Como vocês fazem advogados e escritórios de advocacia adotarem as tecnologias mais recentes em pagamentos?

Tradicionalmente, esse campo provavelmente se classificaria como lento na adoção de tecnologia. Mas a IA está realmente mudando isso. Nosso CEO e fundador, Jack Newton, falou sobre a morte da hora faturável. Advogados estão acostumados a receber pelo tempo trabalhado, mas o que estamos vendo por trás da IA e de outras inovações é um novo interesse em cobrar por resultados.

Nesse mundo, certamente é possível imaginar um cenário hipotético em que se deixe de lado a hora faturável em favor de uma tarifa fixa. E, nesse caso, encontrar eficiências no seu negócio significa encontrar lucratividade no seu negócio. Porque, se você gastar menos tempo nessas coisas e puder trabalhar mais rápido, mesma qualidade, porém mais rápido, poderá ampliar os serviços jurídicos para uma população maior, o que sempre fez parte da missão da Clio.

Que conselho você tem para plataformas como a sua, que processam pagamentos como serviço?

A receita de pagamentos é uma fórmula bem simples: é sua taxa de monetização multiplicada pelo seu volume. É muito fácil ficar obcecado com a taxa de monetização, porque ela é simples de entender e parece mais controlável do que tentar conquistar mais clientes ou ajudar esses clientes a crescer. Mas a realidade é que esses são os problemas que você precisa resolver. A taxa de monetização é a única coisa que não se multiplica.

Você precisa ter mais clientes e acompanhar o crescimento desses clientes, seja porque o negócio deles está indo melhor, seja por inflação, ou seja lá o que for. Há um crescimento natural e orgânico aí. Se você conseguir então acelerar esse crescimento, ele vai se multiplicar no futuro: a cada mês, você começa em uma posição melhor do que no mês anterior.

E, quanto mais volume você tiver, mais controle terá para definir essa taxa de monetização, certo? Se você for um processador realmente grande, poderá negociar um preço muito bom com seus parceiros de processamento. Então, se você mantiver a principal prioridade como principal prioridade, que é atender melhor seus clientes para que mais deles usem seu produto com mais frequência, então a receita virá.

Como as empresas podem transformar sua experiência de pagamento em um diferencial?

As melhores experiências de pagamento são as transparentes: elas desaparecem em segundo plano. Obviamente, somos extremamente sensíveis a quando essas coisas dão errado. Costumo dizer muito isso a empresas que estão começando uma jornada de pagamentos: se você acha que sua tolerância a bugs em software é baixa, não consegue imaginar como é quando se trata do dinheiro das pessoas.

Onde é possível gerar diferenciação, onde surgem esses momentos de “uau”, é quando você consegue pegar processos que normalmente são dolorosos e torná-los surpreendentemente fáceis. Mas a chave para permanecer diferente é focar no que você consegue entregar, em vez de se empolgar com qualquer recurso isolado, porque, com o tempo, todo mundo alcança, e aquelas coisas que antes eram fatores “uau” se tornam o básico esperado.

Então, você consegue facilitar o recebimento de pagamentos? Consegue gerar melhores resultados financeiros? Consegue permitir que seus clientes se concentrem no que os torna especiais, na entrega do seu serviço? Para nós, isso significa um advogado ajudando alguém com seu testamento, fundo fiduciário, patrimônio, processo judicial ou o que quer que seja. Durante meu tempo na Mindbody, isso significava ajudar um profissional a voltar a dar aula de yoga em vez de tentar ser o CFO da sua pequena empresa. Queremos dar às pessoas o poder de fazer o seu melhor trabalho, o trabalho de maior valor, o tempo todo.

Como as empresas devem ponderar a decisão entre usar uma solução integrada e completa para pagamentos, faturamento, fraude etc. versus soluções pontuais de melhor categoria?

Acho que a proposta de valor em torno do SaaS vertical sempre foi ser contextual e específica para o usuário. Isso se estende à forma como você lida com transações financeiras: é preciso conseguir adaptar a experiência para que corresponda às expectativas específicas do setor.

Em termos de como alcançar isso, se eu fosse usar uma regra geral, diria que empresas menores, como micro e pequenas empresas, querem ferramentas financeiras em um só lugar. E querem que tudo seja o mais integrado possível. À medida que as empresas crescem em tamanho e escala, podem bancar mais especialização, e essa especialização pode levá-las a ter várias soluções pontuais.

Mas uma boa plataforma de pagamento pode unir essas abordagens: acho que sempre há oportunidades de oferecer serviços integrados que sejam verticalmente específicos.

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