Comment amener les avocats et cabinets d’avocats à adopter les dernières technologies en matière de paiements?

Traditionnellement, le domaine se classait probablement comme lent sur l’adoption de la technologie. Mais l’IA change vraiment cela. Notre PDG et fondateur, Jack Newton, a parlé de la mort de l’heure facturable. Les avocats ont l’habitude d’être payés pour le temps travaillé, mais ce que nous voyons sur le dos de l’IA et d’autres innovations, c’est un nouvel intérêt pour la facturation des résultats.

Dans ce monde, vous pouvez certainement imaginer un hypothétique où vous passeriez d’une heure facturable à des frais fixes. Et dans ce cas, trouver des gains d’efficacité dans votre entreprise signifie trouver de la rentabilité dans votre entreprise. Car si vous passez moins de temps sur ces choses, et que vous pouvez travailler plus rapidement, même qualité, mais plus rapidement, vous pouvez étendre les services juridiques à une population plus importante, ce qui a toujours fait partie de la mission de Clio.

Quels conseils donneriez-vous aux plateformes comme la vôtre qui proposent le traitement des paiements en tant que service?

Les revenus des paiements reposent sur une formule assez simple : votre taux de commission multiplié par votre volume. Il est facile de se focaliser sur le taux de commission, parce qu’il est simple à comprendre et semble plus contrôlable que l’acquisition de nouveaux clients ou la croissance de ceux déjà existants. Mais en réalité, ce sont ces derniers problèmes qu’il faut résoudre. Le taux de commission est le seul élément qui ne se compose pas dans le temps.

Vous devez avoir plus de clients et surfer sur la croissance de ces clients, qu’il s’agisse de leur entreprise se porte mieux, ou qu’il s’agisse simplement de l’inflation, ou quoi que ce soit d’autre. Il y a là une croissance naturelle et organique. Si vous pouvez ensuite accélérer cette croissance, alors cela se complique dans le futur : chaque mois, vous démarrez dans une meilleure position que le mois précédent.

Et plus vous avez de volume, plus vous avez de contrôle sur la définition de ce taux de prise de toute façon, non? Si vous êtes un très gros sous-traitant (de/des données), vous pouvez négocier un très bon prix auprès de vos partenaires de traitement des paiements. Donc, si vous gardez l’essentiel, c’est-à-dire mieux servir vos clients afin que vous soyez plus nombreux à utiliser votre produit, alors les revenus proviendront.

Comment les entreprises peuvent-elles faire de leur expérience de paiement un facteur de différenciation?

Les meilleures expériences de paiement sont celles qui sont transparentes : elles s’effacent en arrière-plan. Nous sommes évidemment extrêmement sensibles à la moindre anomalie. Je le répète souvent aux entreprises qui entament leur parcours dans les paiements : si vous pensez que votre tolérance aux bogues logiciels est faible, vous ne pouvez pas imaginer ce que cela représente quand il s’agit de l’argent des gens.

Là où vous pouvez vraiment vous différencier, là où vous créez des effets « wow », c’est quand vous transformez des processus habituellement pénibles en expériences étonnamment simples. Mais la clé pour rester différencié, c’est de se concentrer sur ce que vous êtes capable de livrer, plutôt que de s’emballer pour une fonctionnalité en particulier. Parce qu’à terme, tout le monde finit par rattraper son retard, et ce qui était autrefois un facteur « wow » devient une norme de base.

Alors, pouvez-vous faciliter le paiement? Pouvez-vous obtenir de meilleurs résultats financiers? Pouvez-vous laisser vos clients se concentrer sur ce qui les rend spéciaux, sur la prestation de leur service? Pour États-Unis, il s’agit d’un avocat qui aide quelqu’un avec son testament ou sa confiance ou sa succession, ou une poursuite judiciaire ou autre. Pendant mon séjour chez Mindbody, cela a été d’aider un praticien à se remettre à enseigner le yoga au lieu d’essayer d’être le directeur financier de sa petite entreprise. Nous voulons donner aux gens les moyens de faire leur meilleur travail et de la plus grande valeur en permanence.

Comment les entreprises doivent-elles évaluer la décision d’utiliser une solution intégrée et tout-en-un pour les paiements, facturation, fraude, etc., par rapport aux solutions de pointe?

Je pense que l’argument de valeur autour du logiciel-service vertical a toujours été qu’il était contextuellement spécifique à l’utilisateur. Cela s’étend à la façon dont vous gérez les transactions financières : vous devez être en mesure d’adapter l’expérience pour qu’elle corresponde aux attentes spécifiques au secteur.

Pour ce qui est des conditions à remplir, si je devais utiliser une règle générale, je dirais que les petites entreprises, comme les micro PME, veulent des outils financiers en un seul endroit. Et elles veulent que ce soit le plus intégré possible. Au fur et à mesure que les entreprises augmentent en taille et se développent, elles peuvent se permettre plus de spécialisation, et cette spécialisation peut se prêter à la mise en place de solutions à plusieurs points.

Mais une bonne plateforme de paiement peut concilier ces approches : je pense qu’il y a toujours des opportunités de fournir des services intégrés, adaptés à des secteurs précis.

Plus d’informations dans notre série Payments Unscripted

Pour en savoir plus sur les dirigeants d’entreprises comme FreshBooks, Anthropic, Visa et Klarna, consultez notre guide intitulé La croissance des revenus repensée : Leçons pratiques de 10 leaders du secteur.