Défi

En 2012, Cloudbeds s’est lancé avec l’objectif de faciliter la gestion des hôtels, des groupes hôteliers et des entreprises de gestion. Cinq ans plus tard, l’entreprise établie à San Diego a reconnu le potentiel d’accélérer la croissance des revenus et d’offrir une meilleure expérience utilisateur en intégrant les paiements directement dans sa plateforme.

Cloudbeds s’est d’abord associé à un prestataire de services de paiement capable de gérer correctement les transactions de base. Bien que cela ait donné à Cloudbeds l’assurance que son approche des paiements intégrés fonctionnerait, l’entreprise a également constaté les limites des capacités du prestataire.

Cloudbeds a déterminé qu’elle avait besoin d’un fournisseur capable d’accélérer le processus d’inscription des marchands, qui prenait auparavant des semaines. L’amélioration du processus d’inscription des marchands aiderait Cloudbeds à se développer plus rapidement tout en continuant à offrir aux entreprises une expérience utilisateur de haut niveau.

De plus, Cloudbeds avait besoin de capacités de paiement solides pour répondre aux complexités financières du secteur de l’hôtellerie, où les clients font des réservations à l’avance en ligne ou par téléphone et courriel des mois à l’avance, tout en effectuant des transactions en personne pendant leur séjour. Il fallait donc un prestataire de services de facturation et de paiement doté d’une technologie capable de prendre en charge une grande variété de flux de paiement.

L’entreprise avait également besoin d’outils de gestion de données puissants lui permettant de suivre des catégories clés telles que le volume, les taux d’approbation, les frais et les contestations, ainsi que la possibilité d’exporter les données relatives aux paiements vers son entrepôt de données.

Enfin, Cloudbeds devait intégrer facilement de nouveaux outils à Cloudbeds Payments, sa plateforme de paiements intégrés, sans nécessiter un temps de développement considérable. Outre la gestion des préautorisations et d’autres défis uniques en matière de paiement dans le secteur de l’hôtellerie, Custombeds souhaitait permettre à ses entreprises de convertir davantage de clients en améliorant l’expérience de paiement avec un plus large éventail de modes de paiement populaires.

Solution

Cloudbeds a commencé à travailler avec Stripe en 2019 après une évaluation approfondie de Stripe et d’un autre prestataire de paiement majeur. « Stripe les a tout simplement battus dans tous les domaines que nous pouvions mesurer », a déclaré Tony Vardiman, vice-président des paiements et des opérations mondiales de Cloudbeds.

Cloudbeds a d’abord intégré Stripe Connect pour un contrôle complet des flux de fonds à travers l’entreprise, des paiements aux virements. L’entreprise a rapidement commencé à personnaliser son utilisation de Connect pour améliorer l’expérience de paiement des utilisateurs en intégrant des flux de paiement plus robustes dans sa plateforme Payments.

Cloudbeds s’est appuyé sur les composants intégrés de Connect, des outils UI prêts à l’emploi pour personnaliser les parcours de paiement en marque blanche en un temps record et avec un minimum d'efforts de développement. Ces composants intégrés comprennent des outils permettant de gérer les comptes, de vérifier les soldes, de contester les paiements et de permettre aux utilisateurs d’effectuer des paiements. L’un des composants intégrés choisis par Custombeds est un outil d’inscription des comptes optimisé grâce aux enseignements tirés de milliers de plateformes afin de minimiser les erreurs des utilisateurs et de permettre aux clients d’être opérationnels plus rapidement.

Cloudbeds a intégré Stripe Payments pour traiter les transactions, que les clients réservent directement auprès d’un hôtel ou par l’intermédiaire d’un agent de voyage en ligne, et qu’ils décident de payer immédiatement ou au moment de l’enregistrement. Cette intégration a permis à Cloudbeds d’étendre les méthodes de paiement au-delà des cartes de crédit pour inclure des portefeuilles tels qu’Apple Pay et Google Pay; des options d’achat immédiat, de paiement plus tard telles que Affirm; et Link, un portefeuille de Stripe, qui offre aux clients une expérience de paiement plus rapide. Cloudbeds propose également des modes de paiement localisés sur certains marchés, comme OXXO, un mode de paiement en ligne très populaire en Amérique latine.

Bien que la plupart des réservations se fassent en ligne, les entreprises utilisant la plateforme interentreprises doivent également accepter des paiements sur place pour couvrir les dépôts de garantie ou les commodités supplémentaires achetées par les clients. C’est pourquoi Cloudbeds a adopté Stripe Terminal pour permettre aux clients d’effectuer des paiements en personne par carte et sans contact à l'aide du BBPOS WisePOS E. Avec Connect et Terminal, les hôtels sont en mesure d’obtenir une vue unifiée de toutes les transactions, qu’elles soient effectuées en personne à la réception ou des mois à l’avance par l’intermédiaire d’un agent de voyage en ligne. Cette vue unifiée permet aux hôtels d’avoir une meilleure visibilité sur les données de vente, les tendances des revenus et d’autres indicateurs financiers, tout en contribuant à améliorer l’efficacité opérationnelle en réduisant le temps consacré à la gestion de canaux de vente distincts.

Dès le premier jour de son intégration avec Stripe, Cloudbeds a utilisé Stripe Sigma pour obtenir des données granulaires sur le volume, les taux d’approbation, les frais et les contestations à l’aide d’invites en langage naturel, le tout dans le Stripe Dashboard. L’entreprise a également intégré Stripe Data Pipeline afin de pouvoir exporter facilement ses données de paiement vers l’entrepôt de données de l’entreprise, aux côtés des autres données interentreprises de Cloudbeds.

Au cours des derniers mois, Cloudbeds a continué à développer son approche des paiements intégrés comme un moyen de générer plus de revenus et d’offrir plus d’options et de fonctionnalités aux utilisateurs. L’entreprise a récemment activé les fonctionnalités de Stripe, notamment Instant Payouts, qui permettent à Cloudbeds de monétiser des paiements rapides à ses entreprises, ainsi que Stripe Capital, qui a créé un nouveau flux de revenus pour Cloudbeds en offrant du financement.

Résultats

Les utilisateurs de Cloudbeds Payments voient leurs revenus augmenter de 15 %.

Les entreprises qui utilisent la solution de paiements intégrés de Cloudbeds alimentée par Connect ont non seulement enregistré une croissance plus rapide de leurs revenus globaux, mais aussi la taille moyenne des commandes. « En tirant parti d’outils tels que Connect, nous ne nous contentons pas de bâtir nous-mêmes une entreprise plus solide », a déclaré Vardiman. « Nous contribuons activement à la réussite de nos clients. »

Les composants intégrés permettent d’économiser des centaines d’heures de travail pour les développeurs.

Cloudbeds a utilisé les composants intégrés de Connect pour ajouter facilement de nouveaux produits Stripe avec un temps de développement minimal. « À mon avis, les composants intégrés de Stripe changent la donne », a déclaré Vardiman. « Ils nous permettent d’aller plus vite sans sacrifier la qualité ou le contrôle. »

Les hôtels sont inscrits en quelques heures plutôt qu’en quelques semaines.

Grâce à Connect, a pu réduire considérablement le temps nécessaire pour inscrire de nouveaux hôtels, ce qui a contribué à générer plus rapidement des revenus pour l’entreprise et à permettre aux entreprises de profiter de la plateforme Cloudbeds.

Cloudbeds obtient des informations significatives sur l’entreprise grâce à Data Pipeline

« L’accès au Stripe Data Pipeline a été transformateur pour nos flux de travail d’analyse et de production de rapports », a déclaré Vardiman. « En ingérant de manière transparente de grands volumes de données Stripe directement dans notre entrepôt de données, nous avons été en mesure de construire des rapports personnalisés centrés sur les mesures et les indicateurs de rendement qui comptent le plus pour notre entreprise. »

Grâce à cette flexibilité, Cloudbeds a été en mesure de fournir des informations plus solides, basées sur des données, et adaptées spécifiquement à ses besoins opérationnels et stratégiques.

Augmentation de 14,8 % des revenus pour les propriétés qui permettent des modes de paiement alternatifs.

Proposer des options de paiement élargies a contribué à la croissance du résultat net des entreprises utilisant Cloudbeds, en aidant les entreprises à offrir la rapidité, la commodité, la sécurité et le pouvoir d’achat élargi que leurs clients souhaitent. Les entreprises sur la plateforme Cloudbeds qui ont ajouté des modes de paiement tels qu’Apple Pay, Google Pay, Affirm ou OXXO ont vu leurs revenus augmenter de 14,8 % en moyenne.