La sfida

Nel 2012, Cloudbeds è stata fondata con l'obiettivo di semplificare la gestione delle proprietà alberghiere per hotel, gruppi alberghieri e società di gestione. Cinque anni dopo, l'azienda con sede a San Diego ha riconosciuto l'opportunità di accelerare la crescita dei ricavi e offrire un'esperienza d'uso migliore integrando i pagamenti direttamente nella propria piattaforma.

Cloudbeds ha inizialmente collaborato con un fornitore di servizi di pagamento in grado di gestire correttamente le transazioni di base. Sebbene tale fornitore abbia dato a Cloudbeds la certezza che il suo approccio ai pagamenti integrati avrebbe funzionato, l'azienda ha comunque anche riscontrato alcuni limiti proprio nelle capacità del fornitore.

Cloudbeds ha ritenuto necessario avvalersi di un fornitore in grado di accelerare il processo di attivazione degli esercenti, che in precedenza richiedeva settimane. Il miglioramento del flusso di attivazione degli esercenti avrebbe consentito a Cloudbeds di espandersi e crescere più rapidamente, continuando a offrire alle attività un'esperienza d'uso di alto livello.

Inoltre, a Cloudbeds servivano affidabili funzionalità di pagamento per gestire le complessità finanziarie del settore alberghiero, in cui gli ospiti effettuano prenotazioni anticipate online, per telefono o via email con mesi di anticipo e completano poi le transazioni di persona durante il soggiorno. Ciò richiedeva un fornitore di servizi di pagamento e addebito con una tecnologia in grado di supportare un'ampia varietà di flussi di pagamento.

All'azienda servivano anche potenti strumenti di gestione dei dati efficaci che consentissero di monitorare parametri chiave quali volume, tassi di approvazione, commissioni e contestazioni, nonché di esportare i dati relativi ai pagamenti nel proprio data warehouse.

Infine, Cloudbeds doveva integrare facilmente nuovi strumenti nella sua piattaforma di pagamento integrata Cloudbeds Payments, senza che fossero necessari tempi di sviluppo considerevoli. Cloudbeds, oltre a gestire le preautorizzazioni e altre sfide di pagamento specifiche del settore alberghiero, desiderava consentire alle proprie attività di convertire un maggior numero di clienti migliorando l'esperienza di completamento della transazione con una gamma più ampia di metodi di pagamento popolari.

La soluzione

Cloudbeds ha iniziato a collaborare con Stripe nel 2019, dopo un'approfondita valutazione di Stripe e di un altro importante fornitore di servizi di pagamento. "Stripe li ha superati in ogni ambito che siamo riusciti a valutare”, ha affermato Tony Vardiman, vicepresidente dei pagamenti globali e delle operazioni di Cloudbeds.

Cloudbeds ha implementato per la prima volta Stripe Connect per potere avere il controllo completo sul flusso di fondi all'interno dell'attività, dai pagamenti in entrata ai bonifici in uscita. L'azienda ha rapidamente iniziato a personalizzare l'utilizzo di Connect per migliorare l'esperienza di pagamento degli utenti, integrando flussi di pagamento più solidi nella propria piattaforma Cloudbeds Payments.

Cloudbeds si è affidata ai componenti integrati di Connect, strumenti di interfaccia utente predefiniti per personalizzare i flussi di pagamento in tempi record e con uno sforzo di sviluppo minimo. Questi componenti integrati includono strumenti per gestire gli account, esaminare i saldi, contestare i pagamenti e consentire agli utenti di effettuare bonifici. Uno dei componenti integrati scelti da Cloudbeds è stato uno strumento di attivazione degli account ottimizzato grazie all'esperienza acquisita su migliaia di piattaforme per ridurre al minimo gli errori degli utenti e consentire ai clienti di essere operativi in tempi più rapidi.

Cloudbeds ha implementato Stripe Payments per elaborare le transazioni, sia nel caso in cui gli ospiti prenotino direttamente con l'hotel o tramite un agenzia di viaggio online, sia se decidono di pagare immediatamente o al momento del check-in. Questa integrazione ha consentito a Cloudbeds di ampliare i metodi di pagamento oltre le carte di credito per includere wallet come Apple Pay e Google Pay, opzioni "acquista ora, paga in seguito" come Affirm e Link, un wallet di Stripe che offre ai clienti un'esperienza di completamento della transazione più rapida. Cloudbeds offre anche metodi di pagamento locali per alcuni mercati, ad esempio OXXO, un metodo di pagamento online molto diffuso in America Latina.

Nonostante la maggior parte delle prenotazioni avvenga online, le attività che utilizzano la piattaforma Cloudbeds devono anche accettare pagamenti in loco per coprire i depositi cauzionali o i servizi aggiuntivi acquistati dagli ospiti. Di conseguenza, Cloudbeds ha adottato Stripe Terminal per consentire agli ospiti di effettuare pagamenti di persona con carta e senza contatto utilizzando BBPOS WisePOS E. Grazie a Connect e a Terminal, gli hotel sono in grado di avere una visione unificata di ogni transazione, sia quando vengono effettuate di persona alla reception o quando avvengono con mesi di anticipo tramite un agenzia di viaggio online. Questa vista unificata offre agli hotel una maggiore visibilità sui dati di vendita, sull'andamento dei ricavi e su altri parametri finanziari: Inoltre, contribuisce al contempo a migliorare l'efficienza operativa riducendo il tempo dedicato alla gestione di canali di vendita separati.

Fin dal primo giorno dell'integrazione con Stripe, Cloudbeds ha utilizzato Stripe Sigma per ottenere dati dettagliati su volumi, tassi di approvazione, commissioni e contestazioni utilizzando prompt in linguaggio naturale, il tutto all'interno della dashboard di Stripe. L'azienda ha inoltre integrato Stripe Data Pipeline per poter esportare facilmente i dati di pagamento nel proprio data warehouse insieme agli altri dati aziendali di Cloudbeds.

Negli ultimi mesi, Cloudbeds ha proseguito l'ampliamento del proprio approccio ai pagamenti integrati come strumento per aumentare i ricavi e offrire più opzioni e funzionalità agli utenti. L'azienda ha recentemente attivato le funzioni Stripe, tra cui Instant Payouts, che consentono a Cloudbeds di monetizzare i bonifici rapidi alle proprie attività, e Stripe Capital, che ha creato un nuovo flusso di ricavi per Cloudbeds offrendo finanziamenti alle proprie attività.

I risultati

Gli utenti che utilizzano Cloudbeds Payments registrano una crescita dei ricavi superiore del 15%

Non solo le attività che utilizzano la soluzione di pagamento integrata di Cloudbeds basata su Connect hanno registrato una crescita complessiva più rapida dei ricavi, hanno registrato anche un aumento del valore medio degli ordini. "Sfruttando strumenti come Connect, non stiamo solo rafforzando la nostra attività", ha affermato Vardiman, "stiamo anche contribuendo attivamente al successo dei nostri clienti".

I componenti integrati consentono agli sviluppatori di risparmiare centinaia di ore di tempo

Cloudbeds ha utilizzato i componenti integrati di Connect per aggiungere facilmente nuovi prodotti Stripe con tempi di sviluppo minimi. "A mio avviso, i componenti integrati di Stripe rappresentano una svolta", ha affermato Vardiman, "ci consentono di muoverci più rapidamente senza sacrificare la qualità o il controllo".

Il tempo di attivazione degli hotel è di poche ore anziché di settimane

Cloudbeds, grazie a Connect, ha potuto notevolmente ridurre il tempo necessario per l'attivazione di nuovi hotel, contribuendo ad aumentare rapidamente i ricavi dell'azienda e consentendo alle attività commerciali di beneficiare della piattaforma Cloudbeds.

Cloudbeds ottiene importanti informazioni sulle attività con Data Pipeline

"L'accesso a Stripe Data Pipeline ha trasformato i nostri flussi di lavoro di reporting e analisi", ha affermato Vardiman. "Importando direttamente e senza interruzioni elevati volumi di dati Stripe nel nostro data warehouse, abbiamo potuto creare report personalizzati incentrati sulle metriche e sugli indicatori di prestazioni più importanti per la nostra attività".

Grazie a questa flessibilità, Cloudbeds è riuscita a fornire informazioni più affidabili basate sui dati e personalizzate in modo specifico per le proprie esigenze operative e strategiche.

Aumento del 14,8% dei ricavi per le proprietà che consentono metodi di pagamento alternativi

L'offerta di opzioni di pagamento ampliate ha contribuito alla crescita dei profitti delle attività che utilizzano Cloudbeds, aiutando le strutture ricettive a offrire la velocità, la comodità, la sicurezza e il maggiore potere d'acquisto che i loro clienti desiderano. Le attività che sulla piattaforma Cloudbeds hanno aggiunto metodi di pagamento come Apple Pay, Google Pay, Affirm o OXXO hanno registrato un aumento medio dei ricavi del 14,8%.