Desafío

En 2012, se lanzó Cloudbeds con el objetivo de facilitar a los hoteles, grupos hoteleros y empresas de gestión la administración de sus propiedades. Cinco años después, la empresa, con sede en San Diego, reconoció la oportunidad de acelerar el crecimiento de los ingresos y ofrecer una mejor experiencia del usuario al integrar los pagos directamente en su plataforma.

Al principio, Cloudbeds se asoció con un proveedor de servicios de pago que podía manejar bien las transacciones básicas. Si bien eso le dio a Cloudbeds la confianza de que su enfoque de pagos integrados funcionaría, la empresa también vio limitaciones en las capacidades del proveedor.

Cloudbeds decidió que necesitaba un proveedor que pudiera acelerar el proceso de onboarding del comerciante, lo cual antes llevaba semanas. Mejorar el flujo onboarding del comerciante ayudaría a Cloudbeds a escalar y crecer más rápidamente mientras continúa brindando a las empresas un experiencia del usuario de alto nivel.

Además, Cloudbeds necesitaba capacidades de pago sólidas para abordar las complejidades financieras del sector hotelero, donde los huéspedes hacen reservas por adelantado en línea o por teléfono y correo electrónico con meses de antelación mientras completan transacciones en persona durante su estancia. Eso requería un proveedor de servicios de pago y facturación con tecnología capaz de admitir una amplia variedad de flujos de pago.

La empresa también necesitaba potentes herramientas de gestión de datos que le permitieran hacer un seguimiento de indicadores clave como el volumen, las tasas de aprobación, las comisiones y las disputas, así como la capacidad de exportación los datos de pago a su almacén de datos.

Finalmente, Cloudbeds tuvo que integrar fácilmente nuevas herramientas en Cloudbeds Payments, su plataforma de pagos integrada, sin requerir un tiempo de desarrollo considerable. Además de administrar autorizaciones previas y otros desafíos de pago únicos en el sector hotelero, Cloudbeds quería permitir que sus empresas convirtieran a más clientes mejorando la experiencia del proceso de compra con una variedad más amplia de métodos de pago conocidos.

Solución

Cloudbeds comenzó a trabajar con Stripe en 2019, después de una extensa evaluación de Stripe y otro importante proveedor de servicios de pago. «Stripe simplemente los venció en todos los ámbitos que pudimos medir», dijo Tony Vardiman, vicepresidente de pagos y operaciones globales de Cloudbeds.

Cloudbeds implementó por primera vez Stripe Connect para un control completo sobre el flujo de fondos a través de la empresa, desde los pagos hasta las transferencias. La empresa comenzó rápidamente a personalizar su uso de Connect para mejorar la experiencia de pago de los usuarios mediante la incorporación de flujos de trabajo de pago más sólidos en su plataforma Cloudbeds Payments.

Cloudbeds se basó en los componentes integrados de Connect, herramientas de interfaz de usuario prediseñadas para flujos de trabajo de pago de marca blanca en un tiempo récord y con un esfuerzo de desarrollo mínimo. Estos componentes integrados incluyen herramientas para administrar cuentas, revisar saldos, disputar pagos y permitir a los usuarios realizar transferencias. Uno de los componentes integrado que eligió Cloudbeds fue una herramienta de cuenta <i>onboarding</i>, optimizada con las lecciones aprendidas de miles de plataformas para minimizar el error de usuario y hacer que los clientes se pongan en marcha más rápido.

Cloudbeds implementó Stripe Payments para procesar las transacciones, tanto si los huéspedes reservan directamente con un hotel o a través de un agente de viajes en línea, como si deciden pagar inmediatamente o cuando se registran. Esa integración permitió a Cloudbeds expandir los métodos de pago más allá de las tarjetas de crédito para incluir monederos como Apple Pay y Google Pay; opciones de compra ahora, paga después como Affirm y Link, un monedero de Stripe, que proporciona a los clientes una experiencia de proceso de compra más rápida. Cloudbeds también ofrece métodos de pago locales en algunos mercados, como OXXO, un método de pago en línea popular en América Latina.

Si bien la mayoría de las reservas se realizan en línea, las empresas que utilizan la plataforma Cloudbeds también deben aceptar pagos en el sitio para cubrir los depósitos de seguridad o los servicios adicionales comprados por los huéspedes. Como resultado, Cloudbeds adoptó Stripe Terminal para permitir a los huéspedes realizar pagos en persona con tarjeta y sin contacto utilizando el BBPOS WisePOS E. Con Connect y Terminal, los hoteles pueden obtener una vista unificada de todas las transacciones, tanto si se realizan en persona en la recepción o con meses de anticipación a través de un agente de viajes en línea. Esta vista unificada ofrece a los hoteles más visibilidad de los datos de ventas, las tendencias de ingresos y otros indicadores financieros, al tiempo que ayuda a mejorar la eficiencia operativa al reducir el tiempo dedicado a administrar canales de venta por separado.

Desde el día 1 de su integración con Stripe, Cloudbeds ha utilizado Stripe Sigma para obtener datos específicos sobre el volumen, las tasas de aprobación, las comisiones y las disputas mediante indicadores de lenguaje natural, todo dentro del Stripe Dashboard. La empresa también integró Stripe Data Pipeline para exportar fácilmente sus datos de pago al almacén de datos de la empresa junto con otros datos de empresa de Cloudbeds.

En los últimos meses, Cloudbeds ha seguido ampliando su enfoque de pagos integrados como una forma de generar más ingresos y ofrecer más opciones y capacidades a los usuarios. La empresa activó recientemente las funciones de Stripe, que incluyen Instant Payouts, lo que permite a Cloudbeds monetizar las transferencias rápidas a sus negocios, así como Stripe Capital, que ha creado un nuevo flujo de ingresos para Cloudbeds al ofrecer financiación para sus negocios.

Resultados

Los usuarios de Cloudbeds Payments ven un crecimiento de ingresos un 15 % mayor

Las empresas que utilizan la solución de pago integrada de Cloudbeds impulsada por Connect no solo han informado de un crecimiento más rápido de los ingresos generales, sino también de un mayor tamaño promedio de los tickets. «Al aprovechar herramientas como Connect, no solo estamos construyendo una empresa más fuerte», dijo Vardiman, «también estamos haciendo que nuestros clientes tengan más éxito».

Los componentes integrados ahorran cientos de horas de tiempo al desarrollador

Cloudbeds utilizó los componentes integrados de Connect para añadir fácilmente nuevos productos de Stripe con un tiempo de desarrollo mínimo. «En mi opinión, los componentes integrados de Stripe cambian las reglas del juego», dijo Vardiman. «Nos permiten movernos más rápido sin sacrificar la calidad ni el control».

Los hoteles hacen el onboarding en horas en lugar de en semanas

Con Connect, Cloudbeds pudo reducir significativamente la cantidad de tiempo que se tardaba en hacer el onboarding de nuevos hoteles, lo que ayudó a impulsar más rápidamente los ingresos de la empresa y permitió que los negocios se beneficiaran de la plataforma Cloudbeds.

Cloudbeds obtiene análisis importantes de la empresa con Data Pipeline

«El acceso a Stripe Data Pipeline ha sido transformador para nuestros flujos de trabajo de informes y análisis», dijo Vardiman. "Al consumir grandes volúmenes de datos de Stripe sin problemas y directamente en nuestro almacén de datos, hemos podido crear informes personalizados centrados en los indicadores de rendimiento más importantes para nuestra empresa».

Con esta flexibilidad, Cloudbeds ha podido ofrecer información más sólida basada en datos adaptada específicamente a sus necesidades operativas y estratégicas.

Aumento del 14,8 % en los ingresos de las propiedades que permiten métodos de pago alternativos

Ofrecer opciones de pago ampliadas ha contribuido al crecimiento de los resultados de las empresas que utilizan Cloudbeds, ayudándolas a ofrecer una velocidad, comodidad, seguridad y un mayor poder adquisitivo que desean sus clientes. Las empresas de la plataforma Cloudbeds que añadieron métodos de pago como Apple Pay, Google Pay, Affirm u OXXO han visto aumentar sus ingresos en un 14,8 % de media.