Desafío

En 2012, Cloudbeds se lanzó con el objetivo de facilitar a hoteles, grupos hoteleros y empresas de gestión la administración de sus propiedades. Cinco años más tarde, la empresa con sede en San Diego reconoció la oportunidad de acelerar el crecimiento de los ingresos y ofrecer una mejor experiencia de usuario integrando los pagos directamente en su plataforma.

Cloudbeds se asoció inicialmente con un proveedor de servicios de pago que era capaz de gestionar bien las transacciones básicas. Aunque eso dio a Cloudbeds confianza en que su enfoque de pagos integrados funcionaría, la empresa también vio limitaciones en las capacidades del proveedor.

Cloudbeds determinó que necesitaba un proveedor que pudiera acelerar el proceso de onboarding de comerciantes, que anteriormente llevaba semanas. Mejorar el flujo de onboarding de los comerciantes ayudaría a Cloudbeds a crecer y desarrollarse más rápidamente sin dejar de ofrecer a las empresas una experiencia de usuario de alto nivel.

Además, Cloudbeds necesitaba sólidas funcionalidades de pago para hacer frente a las complejidades financieras del sector de la hostelería, en el que los huéspedes realizan reservas por adelantado en línea o por teléfono y correo electrónico con meses de antelación, al tiempo que completan transacciones en persona durante su estancia. Eso requería un proveedor de servicios de pago y facturación con una tecnología capaz de admitir una amplia variedad de flujos de pago.

La empresa también necesitaba potentes herramientas de gestión de datos que le permitieran hacer un seguimiento de métricas clave como el volumen, las tasas de aprobación, las comisiones y las disputas, así como la posibilidad de exportar los datos de los pagos a su almacén de datos.

Por último, Cloudbeds tenía que integrar fácilmente las nuevas herramientas en Cloudbeds Payments, su plataforma de pagos integrados, sin requerir un tiempo de desarrollo considerable. Además de gestionar las preautorizaciones y otros desafíos de pago únicos del sector de la hostelería, Cloudbeds quería permitir a sus empresas convertir más clientes mejorando la experiencia de confirmación de compra con una gama más amplia de métodos de pago populares.

Solución

Cloudbeds comenzó a trabajar con Stripe en 2019 tras una exhaustiva evaluación de Stripe y de otro importante proveedor de pagos. "Stripe simplemente les ganó en todos los dominios que pudimos medir", dijo Tony Vardiman, vicepresidente de pagos y operaciones globales de Cloudbeds.

Cloudbeds implementó por primera vez Stripe Connect para tener un control total sobre el flujo de fondos a través de la empresa, desde los pagos hasta las transferencias. La empresa comenzó rápidamente a personalizar el uso de Connect para mejorar la experiencia de pago de los usuarios, integrando flujos de trabajo de pago más sólidos en su plataforma Cloudbeds Payments.

Cloudbeds se basó en los componentes integrados de Connect, herramientas de interfaz de usuario(IU) preconstruidas, para crear flujos de trabajo de pago de marca blanca en un tiempo récord y con un esfuerzo de desarrollo mínimo. Estos componentes integrados incluyen herramientas para gestionar cuentas, revisar saldos, disputar pagos y permitir a los usuarios realizar transferencias. Uno de los componentes integrados que eligió Cloudbeds fue una herramienta de [onboarding] de cuentas (https://stripe.com/connect/onboarding) que se ha optimizado con las lecciones aprendidas de miles de plataformas para minimizar los errores de los usuarios y conseguir que los clientes empiecen a trabajar más rápidamente.

Cloudbeds implementó Stripe Payments para procesar las transacciones, tanto si los huéspedes reservan directamente con un hotel como si lo hacen a través de una agencia de viajes en línea, y tanto si deciden pagar inmediatamente como si lo hacen cuando se registran. Esa integración permitió a Cloudbeds ampliar los métodos de pago más allá de las tarjetas de crédito para incluir carteras como Apple Pay y Google Pay; opciones de compra ahora, paga después como Affirm; y Link, una cartera de Stripe, que ofrece a los clientes una experiencia de confirmación de compra más rápida. Cloudbeds también ofrece métodos de pago locales en algunos mercados, como OXXO, un método de pago en línea popular en América Latina.

Aunque la mayoría de las reservas se realizan en línea, las empresas que utilizan la plataforma Cloudbeds también necesitan recibir pagos in situ para cubrir depósitos de seguridad o servicios adicionales adquiridos por los huéspedes. Como resultado, Cloudbeds adoptó Stripe Terminal para permitir a los huéspedes realizar pagos en persona con tarjeta y sin contacto utilizando el BBPOS WisePOS E. Con Connect y Terminal, los hoteles pueden obtener una visión unificada de todas las transacciones, ya se realicen en persona en la recepción o con meses de antelación a través de una agencia de viajes en línea. Esta visión unificada proporciona a los hoteles más visibilidad de los datos de ventas, tendencias de ingresos y otras métricas financieras, a la vez que ayuda a mejorar la eficiencia operativa al reducir el tiempo dedicado a gestionar canales de venta independientes.

Desde el primer día de su integración con Stripe, Cloudbeds ha utilizado Stripe Sigma para obtener datos granulares sobre el volumen, las tasas de aprobación, las comisiones y las disputas utilizando indicaciones en lenguaje natural, todo ello desde el dashboard de Stripe. La empresa también integró Stripe Data Pipeline para poder exportar fácilmente sus datos de pago al almacén de datos de la empresa junto con los demás datos empresariales de Cloudbeds.

En los últimos meses, Cloudbeds ha seguido ampliando su enfoque de los pagos integrados como forma de obtener más ingresos y ofrecer más opciones y funcionalidades a los usuarios. La empresa ha activado recientemente funcionalidades de Stripe como Instant Payouts, que permite a Cloudbeds monetizar las transferencia instantáneas a sus empresas, así como Stripe Capital, que ha creado una nueva fuente de ingresos para Cloudbeds al ofrecer financiación a sus empresas.

Resultados

Los usuarios de Cloudbeds Payments aumentan sus ingresos un 15 %

Las empresas que utilizan la solución de pagos integrados de Cloudbeds impulsada por Connect no solo han registrado un crecimiento general más rápido de los ingresos, sino también un mayor tamaño medio de los tickets. "Al aprovechar herramientas como Connect, no solo estamos construyendo una empresa más fuerte nosotros mismos", dijo Vardiman. "También estamos haciendo que nuestros clientes tengan más éxito".

Los componentes integrados ahorran cientos de horas de tiempo a los desarrolladores

Cloudbeds utilizó los componentes integrados de Connect para añadir fácilmente nuevos productos de Stripe con un tiempo de desarrollo mínimo. "En mi opinión, los componentes integrados de Stripe cambian las reglas del juego", afirmó Vardiman. "Nos permiten avanzar más rápido sin sacrificar la calidad ni el control".

Los hoteles realizan el onboarding en horas en lugar de semanas

Gracias a Connect, Cloudbeds pudo reducir considerablemente el tiempo necesario para realizar el onboarding de nuevos hoteles, lo que contribuyó a aumentar más rápidamente los ingresos de la empresa y permitió a las empresas beneficiarse de la plataforma Cloudbeds.

Cloudbeds obtiene importantes conocimientos empresariales con Data Pipeline

"El acceso a Stripe Data Pipeline ha sido transformador para nuestros flujos de trabajo de informes y análisis", dijo Vardiman. "Al ingerir sin problemas grandes volúmenes de datos de Stripe directamente en nuestro almacén de datos, hemos podido crear informes personalizados centrados en las métricas y los indicadores de rendimiento que más importan a nuestra empresa".

Gracias a esta flexibilidad, Cloudbeds ha podido ofrecer información más sólida basada en datos y adaptada específicamente a sus necesidades operativas y estratégicas.

Aumento del 14.8 % en los ingresos de las propiedades que permiten métodos de pago alternativos

Ofrecer opciones de pago ampliadas ha contribuido al crecimiento de los resultados finales de las empresas que utilizan Cloudbeds, ayudando a los establecimientos a ofrecer la rapidez, comodidad, seguridad y mayor poder adquisitivo que desean sus clientes. Las empresas de la plataforma Cloudbeds que añadieron métodos de pago como Apple Pay, Google Pay, Affirm u OXXO han visto aumentar sus ingresos un 14.8 % en promedio.