挑战

Cloudbeds 成立于 2012 年，旨在让酒店、酒店集团和管理公司更高效地运营其物业。五年后，这家总部位于圣迭戈的公司认识到，通过在其平台中直接嵌入支付功能，不仅有助于加快收入增长，还能显著提升用户体验。

Cloudbeds 最初与一家能够高效处理基本交易的支付服务商合作。虽然这增强了 Cloudbeds 对嵌入式支付方案可行性的信心，但公司也意识到该支付服务商功能的局限性。

Cloudbeds 确信需要一个能够加快商家注册入驻流程的提供商，这一流程过去往往耗时数周。优化商家注册入驻流程不仅有助于 Cloudbeds 扩大规模，加快发展，还能持续为商家提供卓越的用户体验。

此外，Cloudbeds 还需要强大的支付功能，以应对酒店行业复杂的财务状况。例如，客人常常提前数月通过在线、电话或邮箱方式进行预定，同时在入住时完成线下付款。为此，账单和支付服务商必须具备支持多样化支付流程的技术功能。

公司还需要强大的数据管理工具，以便跟踪关键指标，如交易量、批准率、费用和争议情况，并能够将支付数据导出到其数据仓库。

最后，Cloudbeds 需要能够轻松将新工具集成到其嵌入式支付平台 Cloudbeds Payments 中，而无需投入大量开发时间。除了管理预授权及其他酒店行业特有的支付挑战外，Cloudbeds 还希望通过支持更多主流支付方式来优化结账体验，从而帮助商家提升客户转化率。

解决方案

在对 Stripe 和另一家主要支付服务商进行广泛评估后，Cloudbeds 于 2019 年开始与 Stripe 合作。“在我们能够衡量的所有领域，Stripe 都全面超越了他们，” Cloudbeds 全球支付与运营副总裁 Tony Vardiman 表示。

Cloudbeds 首先采用 Stripe Connect，以全面控制从入账到出账的整个业务资金流。公司很快开始使用定制 Connect，通过在 Cloudbeds 支付平台中嵌入更强大的支付流程来改善用户的支付体验。

Cloudbeds 依托 Connect 的嵌入式组件和预构建的用户界面工具，在最短的时间内以最少的开发人员投入完成支付流程的白标定制。这些嵌入式组件包括账户管理、余额审核、争议支付处理以及让用户执行提现的工具。Cloudbeds 选择了账户注册工具 嵌入式组件，该工具结合了数千个平台的经验教训，经过优化设计，以最大限度减少用户操作错误，加快客户的开通与使用速度。

Cloudbeds 采用 Stripe Payments 来处理交易流程，无论客人是直接向酒店预订还是通过在线旅行社预订，也无论客人是决定立即付款还是在入住时付款。这种集成应用使 Cloudbeds 能够将支付方式拓展到信用卡之外，包括 Apple Pay 和 Google Pay 等电子钱包； Affirm 等先买后付选项；以及 Stripe 的钱包Link，为客户提供更快捷的结账体验。Cloudbeds 还在一些市场提供本地化的支付方式，如 OXXO，这是拉丁美洲流行的一种线上付款方式。

虽然大多数预定是在网上完成，但使用 Cloudbeds 平台的商家仍需要处理现场支付，例如押金或客人购买的额外服务。因此，Cloudbeds 采用了 Stripe Terminal，使客人可通过 BBPOS WisePOS E 进行银行卡刷卡支付及非接触式线下付款。通过 Connect 和 Terminal，酒店能够获得所有交易的统一视图，无论是前台现场支付，还是提前数月通过在线旅行社完成的预订。这种统一视图不仅提升了酒店对销售数据、收入趋势及其他财务指标的洞察力，还有效减少了管理多渠道销售所需的时间，从而助力提升运营效率。

从集成 Stripe 第一天起，Cloudbeds 就开始使用 Stripe Sigma，通过自然语言提示获取有关交易量、批准率、费用和争议等方面的细粒度数据。所有这些都在 Stripe 管理平台内完成。该公司还集成了 Stripe Data Pipeline，从而可以轻松地将支付数据导出到公司的数据仓库，与 Cloudbeds 的其他业务数据一并管理。

近几个月来，Cloudbeds 不断拓展其嵌入式支付方式，以此推动收入增长，并为用户提供更多选择和功能。该公司最近启用了 Stripe 的一些功能，包括 Instant Payouts，使 Cloudbeds 能够通过向商家提供快速付款服务获得收入，以及 Stripe Capital，通过为商家提供融资服务，为 Cloudbeds 创造了新的收入来源。

结果

Cloudbeds Payments 用户的收入增长高达 15%

使用由 Connect 提供支持的 Cloudbeds 嵌入式支付解决方案的商家，不仅整体收入增长更快，平均交易金额也更高。Cloudbeds 全球支付与运营副总裁 Vardiman 表示：“通过利用 Connect 等工具，我们不仅提升了自身的业务能力，也在积极帮助客户实现更大的成功。”

嵌入式组件可节省开发人员数百小时的时间

Cloudbeds 利用 Connect 嵌入式组件，以最少的开发时间轻松集成新的 Stripe 产品。Cloudbeds 全球支付与运营副总裁 Vardiman 表示：“在我看来，Stripe 的嵌入式组件改变了游戏规则。它们让我们在不牺牲质量与可控性的前提下大幅加快了开发进度。”

酒店注册只需数小时，而不是数周

通过 Connect，Cloudbeds 大幅度缩短新酒店的注册时间，不仅加快了公司收入的增长，也让商家从 Cloudbeds 平台中获益。

借助 Data Pipeline，Cloudbeds 获取重要的业务洞察

“使用 Stripe Data Pipeline 极大地改变了我们的报告和分析工作流程，” Vardiman 表示。“通过将大量 Stripe 数据无缝导入我们的数据仓库，我们能够围绕最重要的业务指标和绩效指标构建定制报告。”

凭借这种灵活性，Cloudbeds 能够提供更为强大且贴合其运营和战略需求的数据驱动洞察。

启用多种支付方式的物业收入增长了 14.8%

提供更多支付方式有助于使用 Cloudbeds 的商家实现盈利增长，帮助物业提供客户所需的快捷、便利、安全和更大的购买力。在 Cloudbeds 平台上添加了 Apple Pay、Google Pay、Affirm 或 OXXO 等支付方式的商家，其收入平均增长了 14.8%。