Utmaning

2012 lanserades Cloudbeds med målet att göra det enklare för hotell, hotellgrupper och förvaltningsbolag att driva sina fastigheter. Fem år senare insåg det San Diego-baserade företaget möjligheten att öka intäktstillväxten och leverera en bättre användarupplevelse genom att integrera betalningar direkt i sin plattform.

Cloudbeds samarbetade initialt med en betalleverantör som kunde hantera grundläggande transaktioner bra. Även om det gav Cloudbeds förtroende att deras integrerade betalningar skulle fungera, såg företaget också begränsningar i leverantörens kapacitet.

Cloudbeds bestämde sig för att de behövde en leverantör som kunde påskynda onboarding-process för handlare, vilket tidigare tog veckor. Att förbättra onboarding-flödet för handlare skulle hjälpa Cloudbeds att skala upp och växa snabbare samtidigt som man fortsätter att ge företag en användarupplevelse på hög nivå.

Dessutom behövde Cloudbeds robusta betalningsfunktioner för att hantera den ekonomiska komplexiteten i hotellbranschen, där gästerna gör förhandsbokningar online eller via telefon och e-post månader i förväg samtidigt som de genomför transaktioner personligen när det är fysiskt på plats under sin vistelse. Det krävde en fakturerings- och betalleverantör med teknik som kunde stödja en mängd olika betalningar.

Företaget behövde också kraftfulla datahanteringsverktyg som gjorde det möjligt att följa upp nyckeltal som volym, godkännandegrad, avgifter och tvister, samt möjligheten att export betalningsdata till sitt datalager.

Slutligen var Cloudbeds tvungna att enkelt kunna integrera nya verktyg i Cloudbeds Payments, deras integrerade betalplattform, utan att det krävdes betydande utvecklingstid. Förutom att hantera för-auktoriseringar och andra unika utmaningar för betalningar inom hotellbranschen, ville Cloudbeds göra det möjligt för sina företag att konvertera fler kunder genom att förbättra gå till kassan-upplevelsen med ett bredare utbud av populära betalningsmetoder.

Lösning

Cloudbeds började arbeta med Stripe 2019 efter en omfattande utvärdering av Stripe och en annan stor betalleverantör. "Stripe slog dem på alla områden vi kunde mäta", sa Tony Vardiman, Cloudbeds vice VD för globala betalningar och verksamhet.

Cloudbeds implementerade först Stripe Connect för fullständig kontroll över flöden av medel genom företag, från inbetalningar till utbetalningar. Företaget började snabbt anpassa sin användning av Connect för att förbättra användarnas betalningsupplevelse genom att integrera mer robusta arbetsflöden för betalningar i sin Cloudbeds Payments-plattform.

Cloudbeds förlitade sig på Connect-integrerade komponenter, förbyggda UI-verktyg för skapa egna specialanpassade arbetsflöden för betalningar på rekordtid och med minimal utvecklingsansträngning. Dessa integrerade komponenter inkluderar verktyg för att hantera konton, granska saldon, bestrida betalningar och göra det möjligt för användare att utföra utbetalningar. En integrerad komponent som Cloudbeds valde var ett konto onboardingsverktyg som är optimerad med lärdomar från tusentals plattformar för att minimera användarfel och få kunderna att komma igång snabbare.

Cloudbeds implementerade Stripe Payments för att behandla transaktioner, oavsett om gästerna bokar direkt med ett hotell eller via en online-resebyrå, och om de bestämmer sig för att betala omedelbart eller när de checkar in. Den integrationen gjorde det möjligt för Cloudbeds att utöka betalningsmetoderna bortom kreditkort till att inkludera plånböcker som Apple Pay och Google Pay; köp nu, betala senare-alternativ som Affirm; och Link, en plånbok från Stripe, som ger kunderna en snabbare gå till kassan-upplevelse. Cloudbeds erbjuder även lokala betalningsmetoder på vissa marknader, t.ex. OXXO, en populär online-betalnings metod i Latinamerika.

Även om de flesta bokningar sker online, måste företag som använder Cloudbeds-plattformen också ta emot betalningar på plats i fysiskt miljö, för att täcka säkerhetsdepositioner eller ytterligare bekvämligheter som köps av gästerna. Till följd av detta antog Cloudbeds Stripe Terminal för att göra det möjligt för gäster att göra kort och kontaktlösa betalningar i fysiskt miljö med hjälp av BBPOS WisePOS E. Med Connect och Terminal kan hotell få en enhetlig bild av alla transaktioner, oavsett om de görs personligen i receptionen eller månader i förväg via en onlineresebyrå. Denna enhetliga bild ger hotell mer insyn i försäljningsdata, intäktstrender och andra finansiella mätvärden, samtidigt som den hjälper till att förbättra den operativa effektiviteten genom att minska tiden som går åt till att hantera separata försäljningskanaler.

Från och med dag ett av sin Stripe integration har Cloudbeds använt Stripe Sigma för att få detaljerad data om volym, godkännandegrader, avgifter och tvister med hjälp av naturliga språk-prompter—allt inom Stripe Dashboard. Företaget integrerade även Stripe Data Pipeline så att de enkelt kan export sina betalningsdata till företagets datalager tillsammans med Cloudbeds andra företagsdata.

Under de senaste månaderna har Cloudbeds fortsatt att utöka sin strategi för integrerade betalningar som ett sätt att öka intäkterna och leverera fler alternativ och funktioner till användarna. Företaget aktiverade nyligen Stripe-funktioner inklusive Instant Payouts, som gör det möjligt för Cloudbeds att tjäna pengar på snabba utbetalningar till sina företag, samt Stripe Capital, som har skapat en ny intäktsström för Cloudbeds genom att erbjuda sina företag finansiering.

Resultat

Användare av Cloudbeds Payments ser 15% högre intäktstillväxt

Företag som använder Cloudbeds integrerade betalningslösning som drivs av Connect har inte bara rapporterat snabbare total intäktstillväxt, utan också större genomsnittliga biljettstorlekar. "Genom att använda verktyg som Connect, bygger vi inte bara ett starkare företag själva", sa Vardiman. "Vi gör aktivt våra kunder mer framgångsrika."

Integrerade komponenter sparar hundratals timmar av utvecklares tid

Cloudbeds använde integrerade Connect-komponenter för att enkelt lägga till nya Stripe-produkter med minimal utvecklingstid. "Jag anser att Stripes integrerade komponenter är banbrytande", sa Vardiman. "De gör att vi kan röra oss snabbare utan att ge avkall på kvalitet eller kontroll."

Hotell onboardas på timmar snarare än veckor

Med Connect kunde Cloudbeds avsevärt minska den tid det tog att onboarda nya hotell, vilket bidrog till att snabbare öka intäkterna för företaget och göra det möjligt för företag att dra nytta av Cloudbeds-plattform.

Cloudbeds får betydande affärsinsikter med Data Pipeline

"Tillgången till Stripe Data Pipeline har varit omvälvande avseende våra arbetsflöden för rapportering och analys", sa Vardiman. "Genom att sömlöst ta in stora mängder Stripe data direkt i vårt datalager har vi kunnat skapa anpassade rapporter centrerade kring de mätvärden och nyckeltal som är viktigast för vår affärsverksamhet."

Med denna flexibilitet har Cloudbeds kunnat leverera mer robusta datadrivna insikter som är skräddarsydda specifikt för dess operativa och strategiska behov.

14,8% ökning av intäkterna för fastigheter som erbjuder alternativa betalningsmetoder

Att erbjuda utökade betalningsalternativ har bidragit till tillväxt av nettoresultatet för företag som använder Cloudbeds, vilket hjälper fastigheter att leverera den hastighet, bekvämlighet, säkerhet och utökade köpkraft som deras kunder vill ha. Företag på Cloudbeds-plattformen som lagt till betalningsmetoder som Apple Pay, Google Pay, Affirm eller OXXO har sett sina intäkter öka med 14,8% i genomsnitt.