Défi

En 2012, Cloudbeds a été lancé dans le but de faciliter la gestion des hôtels, des groupes hôteliers et des sociétés de gestion. Cinq ans plus tard, la société basée à San Diego a reconnu l'opportunité d'accélérer la croissance de ses revenus et d'offrir une meilleure expérience utilisateur en intégrant les paiements directement dans sa plateforme.

Cloudbeds s'est d'abord associé à un prestataire de paiement capable de gérer correctement les transactions de base. Bien que cela ait donné à Cloudbeds la certitude que son approche des paiements intégrés fonctionnerait, l'entreprise a également constaté les limites des capacités du fournisseur.

Cloudbeds a déterminé qu'elle avait besoin d'un fournisseur capable d'accélérer le processus d'intégration des commerçants, qui prenait auparavant des semaines. L'amélioration du processus d'intégration des commerçants aiderait Cloudbeds à s'adapter et à se développer plus rapidement tout en continuant à offrir aux entreprises une expérience utilisateur de haut niveau.

Avancé, Cloudbeds avait besoin de capacités de paiement robustes pour répondre aux complexités financières du secteur de l'hôtellerie, où les clients font des réservations en ligne, par téléphone ou par e-mail des mois à l'avance, tout en effectuant des transactions en personne pendant leur séjour. Il fallait donc un fournisseur de services de facturation et de paiement doté d'une technologie capable de prendre en charge une grande variété de flux de paiement.

La société avait également besoin d'outils de gestion de données puissants lui permettant de suivre des indicateurs clés tels que le volume, les taux d'approbation, les frais et les litiges, ainsi que la possibilité d'exporter les données de paiement vers son entrepôt de données.

Enfin, Cloudbeds devait intégrer facilement de nouveaux outils à Cloudbeds Payments, sa plateforme de paiement sur plateforme intégrée, sans nécessiter un temps de développement considérable. Outre la gestion des autorisations anticipées et d'autres défis uniques en matière de paiement dans le secteur de l'hôtellerie, Cloudbeds souhaitait permettre à ses entreprises de convertir davantage de clients en améliorant l'expérience de paiement avec un plus large éventail de méthodes de paiement populaires.

Solution

Cloudbeds a commencé à travailler avec Stripe en 2019 après une évaluation approfondie de Stripe et d'un autre fournisseur de paiement majeur. « Stripe les a tout simplement battus dans tous les domaines que nous pouvions mesurer », a déclaré Tony Vardiman, vice-président des paiements et des opérations mondiales de Cloudbeds.

Cloudbeds a d'abord implémenté Stripe Connect pour un contrôle complet des flux de fonds à travers l'entreprise, des versements aux virements. L'entreprise a rapidement commencé à personnaliser son utilisation de Connect pour améliorer l'expérience de paiement des utilisateurs en intégrant des flux de paiement plus robustes dans sa plateforme Cloudbeds Payments.

Cloudbeds s'est appuyé sur les composants intégrés de Connect, des outils d'interface utilisateur préconstruits, pour mettre en place des flux de paiement en marque blanche en un temps record et avec un effort de développement minimal. Ces composants intégrés comprennent des outils permettant de gérer les comptes, de consulter les soldes, les payements contestés et de permettre aux utilisateurs d'effectuer des paiements. L'un des composants intégrés choisis par Cloudbeds est un outil d'ouverture de compte optimisé grâce aux leçons tirées de milliers de plateformes afin de minimiser les erreurs d'utilisation et de permettre aux clients d'être opérationnels plus rapidement.

Cloudbeds a implémenté Stripe Payments pour traiter les transactions, que les clients réservent directement auprès d'un hôtel ou par l'intermédiaire d'un agent de voyage en ligne, et qu'ils décident de payer immédiatement ou au moment de l'enregistrement. Cette intégration a permis à Cloudbeds d'étendre les méthodes de paiement au-delà des cartes de crédit pour inclure des portefeuilles tels qu'Apple Pay et Google Pay ; des options d'achat immédiat et de paiement ultérieur telles que Affirm ; et Link, un portefeuille de Stripe, qui offre aux clients une expérience de paiement plus rapide. Cloudbeds propose également des méthodes de paiement locales sur certains marchés, comme OXXO, une méthode de paiement en ligne populaire en Amérique latine.

Alors que la plupart des réservations se font en ligne, les entreprises utilisant la plateforme Cloudbeds doivent également prendre des paiements sur plateforme pour couvrir les dépôts de garantie ou les commodités supplémentaires achetées par les clients. C'est pourquoi Cloudbeds a adopté Stripe Terminal pour permettre aux clients d'effectuer des paiements par carte et sans contact en utilisant le BBPOS WisePOS E. Avec Connect et Terminal, les hôtels sont en mesure d'obtenir une vue unifiée de toutes les transactions, qu'elles soient effectuées en personne à la réception ou des mois à l'avance par l'intermédiaire d'un agent de voyage en ligne. Cette vue unifiée permet aux hôtels d'avoir une meilleure visibilité sur les données de vente, les tendances de revenus et d'autres indicateurs financiers, tout en contribuant à améliorer l'efficacité opérationnelle en réduisant le temps consacré à la gestion de canaux de vente distincts.

Dès le premier jour de son intégration à Stripe, Cloudbeds a utilisé Stripe Sigma pour obtenir des données granulaires sur le volume, les taux d'approbation, les frais et les litiges à l'aide d'invites en langage naturel, le tout dans le tableau de bord Stripe. L'entreprise a également intégré Stripe Data Pipeline afin de pouvoir exporter facilement ses données de paiement vers l'entrepôt de données de l'entreprise, en même temps que les autres données commerciales de Cloudbeds.

Au cours des derniers mois, Cloudbeds a continué à développer son approche des paiements intégrés comme moyen de générer plus de revenus et d'offrir plus d'options et de capacités aux utilisateurs. L'entreprise a récemment activé les fonctionnalités de Stripe, notamment Instant Payouts, qui permettent à Cloudbeds de monétiser des paiements rapides à ses entreprises, ainsi que Stripe Capital, qui a créé une nouvelle source de revenus pour Cloudbeds en offrant un financement à ses entreprises.

Résultats

Les utilisateurs de Cloudbeds Payments voient leur chiffre d'affaires augmenter de 15 %.

Les entreprises qui utilisent la solution de paiement intégrée de Cloudbeds, optimisée par Connect, ont non seulement enregistré une croissance plus rapide de leur chiffre d'affaires global, mais aussi une augmentation de la taille moyenne des billets. « En tirant parti d'outils tels que Connect, nous ne nous contentons pas de bâtir une entreprise plus solide », a déclaré M. Vardiman, « De même, nous contribuons activement à la réussite de nos clients ».

Les composants intégrés permettent d'économiser des centaines d'heures de travail pour les développeurs.

Cloudbeds a utilisé les composants intégrés de Connect pour ajouter facilement de nouveaux produits Stripe avec un temps de développement minimal. « À mon avis, les composants intégrés de Stripe changent la donne », a déclaré M. Vardiman. « Ils nous permettent d'aller plus vite sans sacrifier la qualité ou le contrôle ».

Les hôtels sont inscrits en quelques heures plutôt qu'en quelques semaines

Grâce à Connect, Cloudbeds a pu réduire considérablement le temps nécessaire à l'intégration de nouveaux hôtels, ce qui a permis à l'entreprise de générer plus rapidement des revenus et aux entreprises de bénéficier de la plateforme Cloudbeds.

Cloudbeds obtient des informations commerciales significatives grâce à Data Pipeline

« L'accès au Stripe Data Pipeline a transformé nos flux de travail en matière de reporting et d'analyse », a déclaré Vardiman. « En ingérant de manière transparente de grands volumes de données Stripe directement dans notre entrepôt de données, nous avons pu créer des rapports personnalisés centrés sur les métriques et les indicateurs de performance qui comptent le plus pour notre entreprise ».

Grâce à cette flexibilité, Cloudbeds a été en mesure de fournir des informations plus solides, basées sur des données, et adaptées spécifiquement à ses besoins opérationnels et stratégiques.

Augmentation de 14,8 % des revenus pour les établissements qui proposent des modes de paiement alternatifs

Proposer des options de paiement élargies a contribué à la croissance des résultats pour les entreprises utilisant Cloudbeds, en aidant les propriétés à offrir la rapidité, la commodité, la sécurité et le pouvoir d'achat élargi que leurs clients souhaitent. Les entreprises sur la plateforme Cloudbeds qui ont ajouté des méthodes de paiement telles que Apple Pay, Google Pay, Affirm ou OXXO ont vu leur chiffre d'affaires augmenter de 14,8 % en moyenne.