Uitdaging

In 2012 werd Cloudbeds gelanceerd met als doel het voor hotels, horecagroepen en beheermaatschappijen gemakkelijker te maken om hun eigendommen te beheren. Vijf jaar later zag het in San Diego gevestigde bedrijf een mogelijkheid om de inkomsten te vergroten en een betere gebruikerservaring te bieden door betalingen rechtstreeks in het platform te integreren.

Cloudbeds werkte aanvankelijk samen met een betaaldienstverlener die basistransacties goed kon afhandelen. Hoewel dat Cloudbeds het vertrouwen gaf dat de aanpak van geïntegreerde betalingen zou werken, zag het bedrijf ook beperkingen in de mogelijkheden van de provider.

Cloudbeds had een provider nodig die het onboardingproces van de verkopers kon versnellen, wat voorheen weken duurde. Het verbeteren van de onboardingstroom van de verkopers zou Cloudbeds helpen sneller te groeien en uit te breiden, terwijl het ondernemingen nog steeds een gebruikerservaring van een hoog niveau kon blijven bieden.

Bovendien had Cloudbeds robuuste betaalopties nodig om de financiële complexiteit van de horecabranche aan te pakken, waar gasten maanden van tevoren online of telefonisch en per e-mail een boeking maken, terwijl ze ook fysieke transacties voltooien tijdens hun verblijf. Dat vereiste een facturatie- en betaaldienstverlener met technologie die een breed scala aan betaalprocessen kon ondersteunen.

De bedrijf had ook krachtige tools voor gegevensbeheer nodig waarmee het belangrijke statistieken kon bijhouden, zoals volume, goedkeuringspercentages, vergoedingen en chargebacks, evenals de mogelijkheid om gegevens over betalingen naar het datawarehouse te exporteren.

Ten slotte moest Cloudbeds eenvoudig nieuwe tools integreren in Cloudbeds Payments, het geïntegreerde betaalplatform, zonder dat dit veel ontwikkelingstijd zou kosten. Naast het beheren van pre-autorisaties en andere unieke betalingsuitdagingen in de horecabranche, wilde Cloudbeds de verkopers in staat stellen meer klanten te converteren door het afrekenproces te verbeteren met een breder scala aan populaire betaalmethoden.

Oplossing

Cloudbeds begon in 2019 samen te werken met Stripe na een uitgebreide evaluatie van Stripe en een andere grote betaaldienstverlener. "Stripe was gewoon op elk meetbaar gebied beter", zegt Tony Vardiman, vice-president van wereldwijde betalingen en operaties van Cloudbeds.

Cloudbeds implementeerde eerst Stripe Connect voor volledige controle over de geldstromen in de onderneming, van inbetalingen tot uitbetalingen. Het bedrijf begon al snel met het aanpassen van het gebruik van Connect om de betalingservaring van gebruikers te verbeteren door robuustere betalingsworkflows te integreren in het Cloudbeds Payments-platform.

Cloudbeds vertrouwde op geïntegreerde Connect-componenten zoals kant-en-klare interfacetools om in recordtijd en met minimale ontwikkelingsinspanningen white-label betalingsworkflows op te zetten. Deze geïntegreerde componenten omvatten tools om accounts te beheren, saldi te controleren, chargebacks aan te vragen en gebruikers in staat te stellen uitbetalingen te doen. Een geïntegreerd component dat Cloudbeds koos, was een onboardingtool voor accounts, geoptimaliseerd door de ervaringen van duizenden platforms om gebruikersfouten te minimaliseren en klanten sneller van dienst te zijn.

Cloudbeds implementeerde Stripe Payments om transacties te verwerken, of gasten nu rechtstreeks bij een hotel of via een online reisbureau boeken, en of ze besluiten om onmiddellijk te betalen of wanneer ze inchecken. Die integratie stelde Cloudbeds in staat om betaalmethoden uit te breiden, en naast creditcards ook wallets zoals Apple Pay en Google Pay te accepteren, evenals koop-nu-betaal-lateropties zoals Affirm, en Link: een wallet van Stripe, die klanten een snellere afrekenervaring biedt. Cloudbeds biedt in sommige markten ook lokale betaalmethoden aan, zoals OXXO, een populaire online betaalmethode in Latijns-Amerika.

Hoewel de meeste boekingen online plaatsvinden, moeten bedrijven die het Cloudbeds-platform gebruiken ook ter plaatse betalingen doen om borgsommen of extra voorzieningen die de gasten willen te betalen. Daarom heeft Cloudbeds ook Stripe Terminal aangeschaft om gasten in staat te stellen fysieke en contactloze betalingen met een betaalkaart te doen met behulp van de BBPOS WisePOS E. Met Connect en Terminal kunnen hotels een gebundeld overzicht krijgen van alle transacties, of ze nu fysiek bij de receptie worden gedaan of maanden van tevoren via een online reisbureau. Dit gebundelde overzicht geeft hotels meer inzicht in verkoopgegevens, inkomstentrends en andere financiële statistieken, terwijl het ook helpt om de operationele efficiëntie te verbeteren door minder tijd te besteden aan het beheren van afzonderlijke verkoopkanalen.

Vanaf dag 1 van de Stripe-integratie heeft Cloudbeds Stripe Sigma gebruikt om gedetailleerde gegevens te krijgen over volume, goedkeuringspercentages, vergoedingen en chargebacks met behulp van natuurlijke taalprompts, allemaal binnen Stripe Dashboard. Het bedrijf gebruikt ook Stripe Data Pipeline zodat het zijn betaalgegevens gemakkelijk naar het datawarehouse van het bedrijf kan exporteren, evenals de andere bedrijfsgegevens van Cloudbeds.

In de afgelopen maanden is Cloudbeds doorgegaan met het uitbreiden van zijn benadering van geïntegreerde betalingen als een manier om meer inkomsten te genereren en gebruikers meer opties en mogelijkheden te bieden. Het bedrijf heeft onlangs Stripe-functies ingeschakeld zoals Instant Payouts, waarmee Cloudbeds snel geld aan zijn verkopers kan uitbetalen, evenals Stripe Capital, wat een nieuwe inkomstenstroom voor Cloudbeds heeft gecreëerd door zijn verkopers financiering aan te bieden.

Resultaten

Gebruikers van Cloudbeds Payments hebben 15% hogere inkomsten

Ondernemingen die gebruikmaken van de geïntegreerde betaaloplossing van Cloudbeds, mogelijk gemaakt door Connect, hebben niet alleen een snellere groei van de totale inkomsten gerapporteerd, maar ook hogere bedragen per koop. "Door gebruik te maken van tools zoals Connect, bouwen we niet alleen zelf aan een sterkere onderneming", zegt Vardiman. "We zijn ook actief bezig om onze klanten succesvoller te maken."

Geïntegreerde componenten besparen developers honderden uren

Cloudbeds gebruikte geïntegreerde componenten van Connect om eenvoudig nieuwe Stripe-producten toe te voegen met minimale ontwikkelingstijd. "Naar mijn mening zijn de geïntegreerde componenten van Stripe een gamechanger", zegt Vardiman. "Ze laten ons sneller werken zonder in te boeten aan kwaliteit of controle."

Het onboarden van hotels duurt uren in plaats van weken

Met Connect kon Cloudbeds de hoeveelheid tijd die nodig was om nieuwe hotels te onboarden aanzienlijk verminderen, waardoor de inkomsten voor het bedrijf sneller konden worden verhoogd en de verkopers sneller konden profiteren van het Cloudbeds-platform.

Cloudbeds krijgt belangrijke zakelijke inzichten met Data Pipeline

"De toegang tot de Stripe Data Pipeline heeft onze rapportage- en analyseworkflows getransformeerd", zegt Vardiman. "Door grote hoeveelheden Stripe-gegevens naadloos rechtstreeks in ons datawarehouse te importeren, zijn we in staat geweest om op maat gemaakte rapporten op te stellen rond de statistieken en prestatie-indicatoren die het belangrijkst zijn voor onze onderneming."

Met deze flexibiliteit is Cloudbeds in staat geweest om robuustere datagestuurde inzichten te leveren die specifiek zijn afgestemd op de operationele en strategische behoeften.

14,8% stijging van de inkomsten voor verkopers die alternatieve betaalmethoden aanbieden

Het aanbieden van uitgebreide betalingsopties heeft bijgedragen aan de groei van inkomsten van verkopers die Cloudbeds gebruiken, waardoor ze de snelheid, het gemak, de veiligheid en de uitgebreide koopkracht kunnen bieden die hun klanten willen. Verkopers op het Cloudbeds-platform die betaalmethoden zoals Apple Pay, Google Pay, Affirm of OXXO hebben toegevoegd, hebben hun inkomsten gemiddeld met 14,8% zien stijgen.