チャレンジ

Cloudbeds は 2012 年に、ホテル、ホスピタリティグループ、管理会社が物件を運用しやすくすることを目標に立ち上げました。それから 5 年後、サンディエゴに拠点を置く同社は、自社のプラットフォーム内に決済を直接組み込むことで、売上拡大を加速し、より良いユーザー体験を提供できる可能性に気づきました。

Cloudbeds は当初、基本的な取引を問題なく処理できる決済代行業者と提携していました。これにより、Cloudbedsは組み込み決済のアプローチが機能すると確信しましたが、プロバイダーの機能にも限界があることも認識していました。

Cloudbeds は、以前は数週間かかっていた加盟店ユーザ登録プロセスを迅速化できるプロバイダーが必要だと判断しました。加盟店ユーザ登録フローを改善すれば、Cloudbeds はより早くスケールし成長できると同時に、引き続き企業に高品質なユーザー体験を提供できるようになります。

さらに、Cloudbeds は、ホスピタリティ業界の複雑な決済ニーズにも対応できる強力な決済機能を必要としていました。ゲストは数ヶ月前からオンラインや電話、メールで事前予約を行い、滞在中には対面での支払いも完了させるため、多様な決済フローを支援できる技術を持つ請求・決済プロバイダーが求められていました。

また、同社は出来高、承認率、手数料、係争などの重要な指標をトラックできる強力なデータ管理ツールと、支払いデータをデータウェアハウスにエクスポートできる機能を必要としていました。

最後に、Cloudbeds は、新しいツールを組み込み型決済プラットフォームの Cloudbeds Paymentsに容易に統合できる必要があり、多大な開発時間を要さないことが求められました。Cloudbeds は、事前承認やその他のホスピタリティ業種特有の支払い課題の管理に加えて、多様な人気の支払い方法を導入してチェックアウト体験を向上させ、より多くの顧客のコンバージョンを実現したいと考えていました。

ソリューション

Cloudbeds は、Stripe と別の大手ペイメントプロバイダーの広範な評価を受けて、2019 年に Stripe との連携を開始しました。Cloudbeds のグローバル決済オペレーション担当副社長トニー・ヴァーディマン氏は「Stripe は我々が評価できるすべての分野で競合他社を上回った」と述べています。

Cloudbeds はまず、入金から支払いまでのビジネスにおける売上フローを完全に制御するために Stripe Connect を実装しました。同社はすぐに Connect の活用をカスタマイズし、より強力な決済ワークフローを Cloudbeds Payments プラットフォームに組み込むことで、ユーザーの決済体験を向上させ始めました。

Cloudbeds は Connect の組み込みコンポーネントに依拠し、事前構築された UI ツールを活用することで、最小限の開発工数で決済ワークフローをホワイトラベル化し、短期間で導入を実現しました。これらの組み込みコンポーネントには、アカウント管理、残高確認、支払い紛争の処理、ユーザーによる支払い実行を可能にするツールが含まれています。Cloudbeds が選択した組み込みコンポーネントの一つに、数千のプラットフォームから得られた知見を活かして最適化されたアカウント オンボーディングツール があり、ユーザーの誤操作を最小限に抑え、顧客のスムーズな立ち上げを支援しています。

Cloudbeds は、ホテルに直接予約するか、オンライン旅行代理店経由で予約するか、支払いを即時に行うか、チェックイン時に行うかなど、トランザクションを処理する Stripe Paymentsを実装しました。この導入により、Cloudbeds は支払い方法をクレジットカード以外にも Apple Pay やGoogle Pay などのウォレットに拡大できました。今すぐ購入、後で支払うAffirm、Stripe のウォレットであるLinkなどのオプションは、顧客に迅速な Checkout体験を提供します。Cloudbeds は、ラテンアメリカで人気のあるオンライン支払い方法である OXXOなど、一部の市場でローカル支払い方法も提供しています。

ほとんどの予約はオンラインで行われますが、Cloudbeds プラットフォームを使用するビジネスでは、ゲストの保証金や追加のアメニティ購入の対面決済も受け付ける必要があります。そこでCloudbedsはStripe Terminalを導入し、ゲストがBBPOS WisePOS Eを使用して対面でのカードや非接触決済を行えるようにしました。ConnectとTerminalの組み合わせで、ホテルはフロントでの対面決済も数か月前のオンライン旅行代理店を通じた決済も一元的に把握できます。この統合ビューにより、売上データや収益傾向、財務指標をより詳細に把握できるだけでなく、別々の販売チャネル管理にかかる時間を削減し業務効率も向上します。

Cloudbeds は Stripe 導入初日から Stripe Sigmaを活用し、自然言語によるクエリで取引量、承認率、手数料、紛争などの詳細データをStripeダッシュボード内で取得しています。また、同社は Stripe Data Pipeline を統合し、Cloudbeds の他のビジネスデータとともに支払いデータを会社のデータウェアハウスに簡単にエクスポートできるようになりました。

ここ数カ月、Cloudbeds はより多くの収入を促進し、より多くのオプションと機能をユーザーに提供するための方法として埋め込み型の決済へのアプローチを拡大し続けています。同社は最近、Cloudbeds は Instant Payoutsや、ビジネスファイナンスを提供することで Cloudbeds に新しい収入源を生み出した Stripe Capitalを導入し、事業者向けの資金調達を提供することで新たな収益源を創出しています。

成果

Cloudbeds 決済ユーザーは収入が 15% 増

Cloudbeds の組み込み決済ソリューションを利用する事業者は、全体的な売上成長の加速だけでなく、平均取引額の増加も報告しています。Cloudbeds のヴァーディマン氏は「Connect のようなツールを活用することで、私たち自身が強いビジネスを築くだけでなく、顧客の成功も積極的に支援しています」と述べています。

埋め込みコンポーネントで開発者の時間を数百時間節約

Cloudbeds はConnect 埋め込みコンポーネントを活用し、開発時間を最小限に抑えて新しい Stripe 商品を簡単に追加しました。ヴァーディマン氏は「私の見解では、Stripe の組み込みコンポーネントはゲームチェンジャーです」と述べ、「品質や管理を犠牲にすることなく、より迅速に動くことを可能にしてくれます」と語っています。

ホテルのユーザー登録が数週間ではなく数時間で完了

Connect を活用することで、新規ホテルのユーザー登録にかかる時間を大幅に短縮し、会社の収入をより迅速に促進し、企業が Cloudbeds プラットフォームのメリットを享受できるようになりました。

Cloudbeds は Data Pipeline により、重要なビジネスインサイトを獲得

「Stripe Data Pipeline へのアクセスは、当社のレポーティングおよび分析ワークフローにとって革新的な変化をもたらしました」とヴァーディマン氏は述べています。「大量の Stripe データをデータウェアハウスにシームレスに取り込むことで、当社のビジネスに最も重要な指標やパフォーマンス指標に基づいたカスタムレポートを構築できるようになりました。」

この柔軟性により、Cloudbeds は、同社の運用および戦略的ニーズに特化した、より堅牢なデータ駆動型インサイトを提供することができるようになりました。

代替決済手段を導入している施設では、収入が 14.8％増加

支払いオプションの拡大を提供することで、Cloudbeds を利用している企業の収入拡大に貢献し、施設が顧客の求める迅速さ、利便性、安全性、そして拡大した購買力を提供する手助けとなっています。Apple Pay、Google Pay、Affirm、OXXO などの支払い方法を追加したCloudbeds プラットフォームの企業は、平均で 14.8％の収入増加を実現しています。