課題

不妊の影響を受けるアメリカの家族の数は増加しています。2023 年には、成人の約 42% が不妊治療を受けたことがある、または受けた人を個人的に知っていると回答しており、2018 年の 33% から増加しました。体外受精 (IVF) や卵子凍結などの治療は高い効果がある一方で、費用も高額です。1 回の IVF 治療にかかる全米平均費用は 1 万 5,000 米ドルから 3 万米ドルで、1 回の生児出生に至るまでに 2 ～ 3 周期の治療が必要になる患者も少なくありません。

「ほとんどの患者が最もよく尋ねるのは、『赤ちゃんを授かれるのか』と『治療費をどう支払うのか』という 2 つの質問です」と、CNY Fertility の戦略アドバイザーを務める More Canvas Consulting の創業パートナー、ピラール・カストロ = キルツ氏は述べています。「IVF の費用の一部または全部を補償する保険がない人にとっては、CNY Fertility の料金が低価格であっても、自己負担で前払いするのは不可能な場合があります。患者が不妊治療を受けられるようにするには、まず資金確保の選択肢を利用できることが必要です。」

1997 年に設立された CNY Fertility は、不妊治療向けにカスタマイズ可能で柔軟な院内融資を提供した、初期の不妊治療クリニックの 1 つです。2021 年までに、拠点数の拡大に伴い全米で 6 番目に大きい不妊治療クリニックとなる一方で、患者の決済プランを設定するシステムは複雑な多段階プロセスになっていました。

CNY Fertility が使用していた電子カルテ (EMR) システムにはいくつか制約があり、患者は手動で生成された書類をダウンロードして記入し、印刷、署名、スキャンしたうえで、決済を開始するために会社の財務チームへ送り返す必要がありました。これは、CNY Fertility の患者の大部分を占めるモバイル端末のみを利用する患者にとって完了までの障壁になっていただけでなく、新任の事務スタッフにとっても大きなミスの余地を生んでいました。

CNY Fertility は、手頃な価格の不妊治療とモバイルファースト・テクノロジーに対する高まる需要に応え、患者とスタッフ双方の負担を軽減するために、各患者のニーズに合わせて決済を調整し、反復的な業務を自動化できるカスタマイズされた決済体験を必要としていました。これにより、経験豊富で思いやりのある融資担当スタッフは、手作業の処理に費やす時間を減らし、その分、患者へのカウンセリングにより多くの時間を充てられるようになりました。

Stripe を導入したことで、CNY Fertility は柔軟なプラン向けにモバイル対応の決済体験を構築できるパートナーを見つけました。その結果、このクリニックは必要な治療への障壁を下げ、全米平均の 3 分の 1 の費用で不妊治療を提供できるようになりました。

ソリューション

CNY Fertility は、Stripe パートナーの Echobind と連携し、Stripe の金融インフラに基づくカスタムソリューションを通じて、クリニックの分割払い体験をデジタル化しました。チームは、既存の決済プランを Stripe Billing へ移行して CNY Fertility の分散した各種ソリューションを統合するとともに、患者が自分で支払い条件を設定できる、より簡単でモバイルフレンドリーなインターフェイスを提供する計画を立てました。さらに、Stripe Connect を使用して、信頼性が高くユーザーフレンドリーな決済を同社のプラットフォームに統合し、決済の精算プロセスを簡素化しました。

Echobind のプロジェクトマネージャーである Claire Surma 氏は、次のように述べています。「私たちは CNY Fertility と協力し、患者が自分で支払い条件を選べるようにするとともに、それらの支払い方法の背後にある融資処理を担う請求システムを構築しました」

継続課金を可能にすることで、Billing では患者が柔軟な分割払い、または Stripe Payment Links(数回クリックするだけで全額を決済できるノーコードソリューション) を使って決済できます。Echobind のカスタムアプリを使えば、患者は融資条件を簡単に選択し、モバイルデバイスから決済できるため、不妊治療をこれまで以上に利用しやすくなります。

Stripe はさらに、CNY Fertility の経営陣が長年思い描きながらも EMR だけでは実現できなかった機能への道を開きました。たとえば、Apple Pay や Google Pay で決済プランを処理することや、不妊治療を商品化して患者以外の人でも必要な治療を利用できるようにすることです。Stripe のレポートツールを使えば、チームは決済プランを利用している患者数を把握し、未払いの決済を定量化してより簡単にフォローアップし、有効期限が近づいているクレジットカードを持つ患者への通知を自動化し、将来のキャッシュフローを可視化することを、すべて 1 カ所で行えます。

CNY Fertility の企業会計担当取締役である Marc Thrower 氏は、次のように述べています。「Echobind は常に 12 歩先を考え、CNY Fertility が決済をどのように処理しているかについて適切な質問を投げかけてくれました。CNY が得たのは単なるソフトウェア開発者ではなく、共に考え、問題解決を支援してくれるパートナーでした」

結果

モバイルのみの患者によるシームレスな決済の実現

プロジェクト開始からわずか 2 ヵ月で、Echobind はモバイルファーストのカスタマイズポータルの初期版を Stripe に接続することに成功しました。これにより、既存の CNY Fertility の患者は、スマートフォンやタブレットから、治療費の頭金の支払い、財務契約への同意、自分専用にカスタマイズした決済プランの設定をすべて行えるようになりました。これにより、患者体験が向上し、スタッフが決済プランを作成する時間も削減され、手頃な価格の不妊治療をより利用しやすくなりました。

Stripe を通じて 843 万ドルの決済を処理

Echobind が CNY Fertility 向けに構築したこのシステムにより、患者は使いやすいモバイル体験を通じて、自身の財務状況に基づいて支払い条件を選択できます。現在までに、このテクノロジーと Stripe Payment Links の両方を活用して、CNY Fertility は総決済額 843 万ドルを実現しており、そのすべてが Stripe を通じて処理されています。

CNY Fertility がどのようにしてこれほど手頃な価格を実現しているのか、多くの人が疑問に思います。創業者兼医療取締役のロバート・キルツ博士は、次のように述べています。「手頃な価格の不妊治療を提供するかどうかは、単純に選択の問題です。だからこそ私は CNY Fertility を始め、今もここでこの取り組みを続けています」。手頃な価格を最優先事項と定めたうえで、勤務地や人員配置から、業務フローや建物のレイアウトに至るまで、その実現に向けてその他すべての事業上の判断が下されました。

Castro-Kiltz 氏は、次のように述べています。「CNY Fertility の体外受精やその他の不妊治療の価格は、すでに全米でも最も低い水準にあります。しかし、管理手数料が低く、柔軟な条件と十分な返済期間を備えた決済プランを提供することで、CNY Fertility はさらに幅広い層が利用できるようになります」

Stripe を活用した 2 つのプロモーションで、それぞれ 280 万ドルと 491 万ドルの売上を達成

CNY Fertility は、プロモーションやイベント時の売上拡大に向けて Payment Links を創造的に活用しています。2023 年 1 月から 3 月に実施した 1 つのプロモーションでは 491 万ドルの売上を上げ、夏のプロモーションでは 280 万ドルの売上を記録しました。CNY Fertility の最高執行責任者である Christina Salzberg 氏は、これらの成果は Stripe の使いやすさと利便性によるものだと述べています。Salzberg 氏は次のように述べています。「ユーザーは時間帯を問わず、どのデバイスからでもオンラインでアクセスし、プロモーション価格を確保できました。Stripe のおかげで、患者は必要な治療を非常に便利に購入できます」

同様に、CNY Fertility ではウェビナーなどのイベント中の購入も大幅に増加しており、チームはその状況を Stripe の詳細な財務レポートで追跡できます。以前のシステムでは、CNY Fertility は新規顧客の全体像を把握するのに苦労していました。現在では、チームはデータに簡単にアクセスし、さまざまな収益源からの収入を切り分け、プラットフォームが患者のニーズをどのように満たしているかについて、より深いインサイトを得られるようになっています。

パートナーについて

Echobind は、美しいアプリと堅牢なコードで企業変革を支援することで知られるフルサービスのデジタルエージェンシーです。戦略、デザイン、エンジニアリングの専門家として、Echobind はコンセプト立案から運用開始まで顧客を支援し、その過程のどの段階からでも参画できます。Echobind の詳細を見る。