La sfida

Il numero delle famiglie americane colpite dall'infertilità sta aumentando. Nel 2023, rispetto al 33% del 2018, circa il 42% degli adulti ha dichiarato di aver utilizzato dei trattamenti per la fertilità o di conoscere personalmente qualcuno che lo ha fatto. Sebbene questi trattamenti, come la fecondazione in vitro (FIV) e il congelamento degli ovuli, siano molto efficaci, comportano dei costi elevati. Il costo medio nazionale di un singolo trattamento FIV è compreso tra 15.000 e 30.000 dollari, e molti pazienti richiedono due o tre cicli prima di partorire un neonato vivo.

"Le due domande che si pone la maggior parte dei pazienti sono: 'Potrei avere un bambino?' e 'Come pagherò il trattamento?'", ha affermato Pilar Castro-Kiltz, socia fondatrice di More Canvas Consulting, consulente strategica di CNY Fertility. "Per coloro che non hanno un'assicurazione che copra la FIV in parte o del tutto, pagare in anticipo di tasca propria può essere impossibile, anche con i prezzi ridotti di CNY Fertility. Consentire ai pazienti l'accesso alle cure per la fertilità inizia con un finanziamento".

Fondata nel 1997, CNY Fertility è stata una delle prime cliniche per la fertilità a offrire finanziamenti interni personalizzati e flessibili per la fertilità. Nel 2021, quando lo studio ha aperto più sedi ed è diventato la sesta maggiore clinica per la fertilità a livello nazionale, il sistema per impostare il piano di pagamento di un paziente è diventato un processo complicato, suddiviso in più fasi.

A causa di alcune limitazioni nel sistema delle cartelle cliniche elettroniche (EMR) utilizzato da CNY Fertility, i pazienti dovevano scaricare e compilare un documento generato manualmente, quindi stamparlo, firmarlo, scansionarlo e inviarlo nuovamente al team finanziario dell'azienda per avviare il pagamento. Il suo completamento presentava non solo degli ostacoli per i pazienti con il solo dispositivo mobile, un'ampia porzione dei pazienti con CNY Fertility, ma comportava anche un ampio margine di errore per il nuovo personale amministrativo.

Per soddisfare la crescente domanda di cure per la fertilità a prezzi accessibili, insieme a una tecnologia mobile-first che creasse un'esperienza meno stressante per i pazienti e il personale, CNY Fertility aveva bisogno di un'esperienza di pagamento personalizzata, in grado di adattare i pagamenti alle esigenze di ogni paziente, automatizzando le attività ripetitive. Questo avrebbe consentito al personale finanziario più esperto e sensibile di dedicare più tempo a consigliare i pazienti e meno tempo al completamento delle procedure manuali.

Con Stripe, CNY Fertility ha trovato un partner in grado di creare un'esperienza di pagamento da dispositivo mobile per i suoi piani flessibili. Di conseguenza, la clinica ha ridotto gli ostacoli all'assistenza necessaria e ha reso possibile l'offerta di trattamenti per la fertilità a un terzo del costo medio nazionale.

La soluzione

CNY Fertility si è rivolta a Echobind, un partner di Stripe, per digitalizzare nel tempo l'esperienza di pagamento della clinica, attraverso una soluzione personalizzata basata sull'infrastruttura finanziaria di Stripe. Il team ha creato un piano per consolidare le diverse soluzioni di CNY Fertility migrando gli attuali piani di pagamento a Stripe Billing, e offrendo ai pazienti un'interfaccia più semplice e intuitiva per i dispositivi mobili, dove impostare i propri termini di pagamento. Utilizzando Stripe Connect, il team ha integrato nella propria piattaforma pagamenti affidabili e facili da usare, semplificando la procedura di regolamento dei pagamenti.

"Abbiamo collaborato con CNY Fertility per creare un sistema di fatturazione che consenta ai pazienti di scegliere i termini di pagamento e si occupi dei finanziamenti basandosi sulle opzioni di pagamento", ha affermato Claire Surma, project manager di Echobind.

Abilitando i pagamenti ricorrenti, Billing consente ai pazienti di pagare con versamenti a rate flessibili o attraverso Stripe Payment Links, una soluzione senza codice che consente ai pazienti di pagare l'intero importo con pochi clic. Con l'app personalizzata di Echobind, i pazienti possono selezionare facilmente i termini di finanziamento e pagare dai loro dispositivi mobili, rendendo più accessibili che mai le cure per la fertilità.

Stripe ha anche aperto le porte a funzionalità che i leader di CNY Fertility avevano previsto da tempo, ma che non erano stati in grado di realizzare con la sola EMR, come l'elaborazione dei piani di pagamento con Apple Pay o Google Pay, e la possibilità di produrre trattamenti per la fertilità in modo che anche i non pazienti possano accedere alle cure di cui hanno bisogno. Con gli strumenti di reportistica di Stripe, il team può vedere quanti pazienti hanno piani di pagamento aperti, quantificare e monitorare più facilmente i mancati pagamenti, automatizzare le notifiche ai pazienti con carte di credito in scadenza e visualizzare il flusso di cassa previsto, il tutto in un unico punto.

"Echobind ha sempre pensato molto in avanti e ponendosi le domande giuste sul modo in cui CNY Fertility gestiva i pagamenti", ha affermato Marc Thrower, consigliere di amministrazione per la contabilità aziendale di CNY Fertility. "CNY non si è limitata a rivolgersi a uno sviluppatore software, ma ha anche trovato un partner che l'aiutasse a pensare e a risolvere i problemi".

I risultati

Consentire ai pazienti che usano solo dispositivi mobili di effettuare i pagamenti nel tempo, senza problemi

In soli due mesi dall'avvio del progetto, Echobind ha collegato con successo a Stripe la prima iterazione di un portale personalizzato per dispositivi mobili, che ha permesso agli attuali pazienti di CNY di effettuare un deposito per il trattamento, confermare gli accordi finanziari e impostare il proprio piano di pagamento personalizzato dal proprio telefono o tablet. Questo ha consentito una migliore esperienza del paziente, un risparmio di tempo nella generazione dei piani di pagamento e una maggiore facilità di accesso a prezzi contenuti alle cure per la fertilità.

8,43 milioni di dollari di pagamenti elaborati tramite Stripe

Il sistema Echobind creato per CNY Fertility consente ai pazienti di scegliere i propri termini di pagamento in base alla propria situazione finanziaria, attraverso un'esperienza utente intuitiva dal dispositivo mobile. Ad oggi, utilizzando questa tecnologia e Stripe Payment Links, CNY Fertility ha generato 8,43 milioni di dollari di volume lordo di pagamenti, tutti elaborati tramite Stripe.

Molti si chiedono in che modo CNY Fertility possa offrire prezzi così convenienti. "Offrire cure per la fertilità a prezzi accessibili è semplicemente una scelta. È per questo che ho creato CNY Fertility e facciamo tutto ciò che facciamo attualmente", ha affermato il dottor Robert Kiltz, fondatore e consigliere di amministrazione. Avendo stabilito che l'accessibilità era la massima priorità, abbiamo preso tutte le decisioni commerciali necessarie per raggiungerla, dalle sedi al personale, dai flusso di lavoro alla disposizione degli edifici.

"I prezzi di CNY Fertility per la fecondazione in vitro e altri trattamenti per la fertilità sono già tra i più bassi della nazione", ha affermato Castro-Kiltz. "Tuttavia, offrendo piani di pagamento con commissioni amministrative ridotte, termini flessibili e periodi di rimborso generosi, CNY Fertility può aumentare l'accesso da parte di una popolazione ancora più ampia".

Due promozioni basate su Stripe portano rispettivamente 2,8 milioni di dollari e 4,91 milioni di dollari

CNY Fertility utilizza Payment Links in modo creativo per aumentare le vendite nel corso di promozioni ed eventi. Un'unica promozione, da gennaio a marzo 2023, ha generato 4,91 milioni di dollari di ricavi, mentre una promozione estiva ne ha guadagnati 2,8 milioni. Christina Salzberg, direttrice operativa di CNY Fertility, ha attribuito questi risultati alla facilità d'uso e alla praticità di Stripe. "Le persone possono andare online in qualsiasi momento della giornata, su qualsiasi dispositivo, e bloccare il prezzo promozionale", ha affermato Salzberg. "Stripe rende incredibilmente conveniente per i pazienti acquistare i trattamenti di cui hanno bisogno".

Analogamente, CNY Fertility ha registrato un aumento significativo degli acquisti durante gli eventi come i webinar, di cui il team può seguire il percorso attraverso i report finanziari dettagliati di Stripe. Con il sistema precedente, CNY Fertility aveva difficoltà ad avere una visione a 360 gradi dei nuovi clienti. Ora il team può accedere facilmente ai dati, filtrare i ricavi dei diversi flussi e ottenere informazioni più dettagliate su come la piattaforma soddisfa le esigenze dei pazienti.

Informazioni sul partner

Echobind è un'agenzia digitale a pieno servizio, nota per aver trasformato le attività con app e codice a prova di bomba. Come azienda esperta in strategia, progettazione e ingegneria, Echobind collabora con i clienti dall'ideazione all'attivazione o può inserirsi in qualsiasi punto del percorso. Ulteriori informazioni su Echobind.