Desafio

O número de famílias americanas afetadas por infertilidade está crescendo. Em 2023, aproximadamente 42% dos adultos disseram ter usado tratamentos de fertilidade ou conhecer pessoalmente alguém que os utilizou, acima dos 33% em 2018. Embora esses tratamentos, como fertilização in vitro (FIV) e congelamento de óvulos, sejam altamente eficazes, eles envolvem custos altos. O custo médio nacional de um único tratamento de FIV varia de US$ 15.000 a US$ 30.000, e muitos pacientes precisam de dois ou três ciclos para alcançar um nascimento com vida.

“As duas perguntas que a maioria dos pacientes faz são: ‘Vou conseguir ter um bebê?’ e ‘Como vou pagar pelo tratamento?’”, disse Pilar Castro-Kiltz, sócia-fundadora da More Canvas Consulting, consultora estratégica da CNY Fertility. “Para quem não tem seguro para cobrir a FIV parcial ou integralmente, pagar adiantado do próprio bolso pode ser impossível, mesmo com os preços baixos da CNY Fertility. Dar aos pacientes acesso ao tratamento de fertilidade começa com financiamento.”

Fundada em 1997, a CNY Fertility foi uma das primeiras clínicas de fertilidade a oferecer financiamento interno personalizado e flexível para tratamentos de fertilidade. Em 2021, à medida que a clínica abriu mais unidades e se tornou a sexta maior clínica de fertilidade do país, o sistema para configurar o plano de pagamento de um paciente havia se tornado um processo complicado e com várias etapas.

Devido a algumas limitações do sistema de prontuário médico eletrônico (EMR) usado pela CNY Fertility, os pacientes precisavam baixar e preencher um documento gerado manualmente, depois imprimi-lo, assiná-lo, digitalizá-lo e enviá-lo de volta para a equipe financeira da empresa para iniciar o pagamento. Isso criava não apenas barreiras de conclusão para pacientes que usam apenas dispositivos móveis, que representam uma grande parcela dos pacientes da CNY Fertility, mas também uma ampla margem de erro para novos membros da equipe administrativa.

Para acompanhar a demanda crescente por tratamento de fertilidade acessível e por tecnologia mobile-first, além de criar uma experiência menos estressante para pacientes e funcionários, a CNY Fertility precisava de uma experiência de pagamentos personalizada que pudesse adaptar os pagamentos às necessidades de cada paciente e automatizar tarefas repetitivas. Isso permitiria que a equipe de financiamento, experiente e acolhedora, passasse mais tempo orientando pacientes e menos tempo concluindo processos manuais.

Com a Stripe, a CNY Fertility encontrou uma parceira que poderia criar uma experiência de pagamento compatível com dispositivos móveis para seus planos flexíveis. Como resultado, a clínica reduziu barreiras a um tratamento muito necessário e tornou possível oferecer tratamentos de fertilidade a um terço do custo médio nacional.

Solução

A CNY Fertility recorreu à Echobind, parceira da Stripe, para digitalizar a experiência de pagamento parcelado da clínica por meio de uma solução personalizada baseada na infraestrutura financeira da Stripe. A equipe criou um plano para consolidar as soluções dispersas da CNY Fertility migrando os planos de pagamento existentes para o Stripe Billing e oferecendo aos pacientes uma interface mais simples e adaptada a dispositivos móveis, na qual pudessem definir seus próprios termos de pagamento. Usando o Stripe Connect, a equipe integrou pagamentos confiáveis e fáceis de usar à sua plataforma, simplificando o processo de compensação dos pagamentos.

“Trabalhamos com a CNY Fertility para criar um sistema de faturamento que permite que os pacientes escolham seus termos de pagamento e cuida do financiamento por trás dessas opções de pagamento”, disse Claire Surma, gerente de projeto da Echobind.

Ao permitir pagamentos recorrentes, o Billing possibilita que os pacientes paguem com parcelas flexíveis ou por meio de Stripe Payment Links, uma solução no-code que permite aos pacientes pagar o valor integral em poucos cliques. Com o aplicativo personalizado criado pela Echobind, os pacientes podem selecionar facilmente os termos de financiamento e pagar por seus dispositivos móveis, tornando o tratamento de fertilidade mais acessível do que nunca.

A Stripe também abriu caminho para capacidades que a liderança da CNY Fertility imaginava há muito tempo, mas não conseguia concretizar apenas com seu EMR, como processar planos de pagamento com Apple Pay ou Google Pay e a capacidade de transformar tratamentos de fertilidade em produtos para que até mesmo não pacientes possam acessar o tratamento de que precisam. Com as ferramentas de relatórios da Stripe, a equipe pode ver quantos pacientes estão em planos de pagamento, quantificar e acompanhar com mais facilidade pagamentos perdidos, automatizar notificações para pacientes com cartões de crédito prestes a vencer e visualizar o fluxo de caixa projetado, tudo em um só lugar.

“A Echobind estava sempre pensando 12 passos à frente e fez as perguntas certas sobre como a CNY Fertility estava lidando com pagamentos”, disse Marc Thrower, diretor de contabilidade corporativa da CNY Fertility. “A CNY não recebeu apenas um desenvolvedor de software, recebemos uma parceira de reflexão e resolução de problemas.”

Resultados

Permite que pacientes que usam apenas dispositivos móveis façam pagamentos parcelados com fluidez

Em apenas dois meses desde o início do projeto, a Echobind conectou com sucesso a primeira versão de um portal personalizado voltado para dispositivos móveis à Stripe, o que permitiu aos pacientes atuais da CNY fazer um depósito em seu tratamento, consentir com acordos financeiros e configurar seu próprio plano de pagamento personalizado, tudo pelo celular ou tablet. Isso levou a uma melhor experiência do paciente, economizou tempo da equipe na geração de planos de pagamento e aumentou a facilidade de acesso a tratamentos de fertilidade acessíveis.

US$ 8,43 milhões em pagamentos processados pela Stripe

O sistema que a Echobind criou para a CNY Fertility permite que os pacientes escolham seus próprios termos de pagamento com base na sua situação financeira por meio de uma experiência móvel fácil de usar. Até o momento, usando tanto essa tecnologia quanto o Stripe Payment Links, a CNY Fertility arrecadou US$ 8,43 milhões em volume bruto de pagamentos, tudo processado pela Stripe.

Muitos perguntam como a CNY Fertility consegue oferecer preços tão acessíveis. “Oferecer tratamento de fertilidade acessível é simplesmente uma escolha. Foi por isso que fundei a CNY Fertility e é por isso que fazemos o que fazemos aqui hoje”, disse o Dr. Robert Kiltz, fundador e diretor médico. Tendo determinado que a acessibilidade era a prioridade máxima, todas as outras decisões de negócio foram tomadas para alcançá-la, desde localização e equipe até fluxos de trabalho e layout das instalações.

“Os preços da CNY Fertility para FIV e outros tratamentos de fertilidade já estão entre os mais baixos do país”, disse Castro-Kiltz. “No entanto, ao oferecer planos de pagamento com tarifas administrativas baixas, termos flexíveis e períodos generosos para quitação, a CNY Fertility consegue ampliar o acesso para uma população ainda maior.”

Duas promoções viabilizadas pela Stripe geram US$ 2,8 milhões e US$ 4,91 milhões, respectivamente

A CNY Fertility faz uso criativo do Payment Links para impulsionar vendas durante promoções e eventos. Uma única promoção de janeiro a março de 2023 gerou US$ 4,91 milhões em receita, enquanto uma promoção de verão gerou US$ 2,8 milhões. Christina Salzberg, diretora de operações da CNY Fertility, atribuiu esses resultados à facilidade de uso e conveniência da Stripe. “As pessoas podiam entrar online a qualquer hora do dia, em qualquer dispositivo, e garantir o preço promocional”, disse Salzberg. “A Stripe torna incrivelmente conveniente para os pacientes comprar os tratamentos de que precisam.”

Da mesma forma, a CNY Fertility viu um aumento significativo nas compras durante eventos como webinars, que a equipe pode acompanhar pelos relatórios financeiros detalhados da Stripe. Com o sistema anterior, a CNY Fertility tinha dificuldade em obter uma visão 360 graus de seus clientes mais novos. Agora, a equipe pode acessar dados com facilidade, filtrar rendimentos de várias receitas e obter uma visão melhor de como a plataforma está atendendo às necessidades dos pacientes.

Sobre o parceiro

A Echobind é uma agência digital full-service conhecida por transformar empresas com aplicativos bonitos e código extremamente robusto. Como especialistas em estratégia, design e engenharia, a Echobind trabalha com clientes desde o conceito até a ativação, ou pode entrar em qualquer ponto do processo. Saiba mais sobre a Echobind.