Die Herausforderung

Die Zahl amerikanischer Familien, die von Unfruchtbarkeit betroffen sind, wächst. Im Jahr 2023 gaben ungefähr 42 % der Erwachsenen an, Fertilitätsbehandlungen in Anspruch genommen zu haben oder persönlich jemanden zu kennen, der das getan hat – ein Anstieg von 33 % gegenüber 2018. Diese Behandlungen, wie In-vitro-Fertilisation (IVF) und Eizelleinfrierung, sind hochwirksam, doch mit hohen Kosten verbunden. Die nationalen Durchschnittskosten einer einzigen IVF-Behandlung liegt zwischen 15.000 und 30.000 USD, wobei viele Patienten für eine Lebendgeburt zwei oder drei Zyklen benötigen.

"Die zwei Fragen, die sich die meisten Patienten stellen, sind: 'Werde ich ein Baby bekommen können?' und 'Wie werde ich die Behandlung bezahlen?'", sagte Pilar Castro-Kiltz, Gründungspartnerin von More Canvas Consulting, einer strategischen Beraterin von CNY Fertility. "Für diejenigen, die keine Versicherung haben, die IVF teilweise oder vollständig abdeckt, ist es oft unmöglich, im Voraus aus eigener Tasche zu zahlen, selbst bei den niedrigen Preisen von CNY Fertility. Mehr Patienten Zugang zur Fertilitätsbehandlung zu ermöglichen, beginnt mit der Finanzierung."

CNY Fertility wurde 1997 gegründet und war eine der ersten Fertilitätskliniken, die eine maßgeschneiderte und flexible interne Finanzierung für Fertilitätsbehandlungen anbot. Bis 2021 hatte die Praxis weitere Standorte eröffnet und war zur landesweit sechstgrößten Fertilitätsklinik geworden. Das System zur Einrichtung eines Zahlungsplans für Patienten war damit zu einem komplizierten, mehrstufigen Prozess geworden.

Aufgrund einiger Einschränkungen im Electronic Medical Records (EMR)-System, das CNY Fertility verwendete, mussten Patienten ein manuell erstelltes Dokument herunterladen und ausfüllen, dann ausdrucken, unterschreiben, scannen und an das Finanzteam des Unternehmens zurücksenden, um die Auszahlung zu starten. Dies brachte nicht nur Hürden mit sich für Patienten, die nur über ein Mobilgerät verfügten – dies betrifft einen großen Teil der Patienten von CNY Fertility – sondern auch eine große Fehlermarge für neue Verwaltungsmitarbeiter.

Um der steigenden Nachfrage nach erschwinglichen Fertilitätsbehandlungen und Mobile-first-Technologie gerecht zu werden und ein stressfreieres Erlebnis für Patienten und Mitarbeiter zu schaffen, benötigte CNY Fertility eine maßgeschneiderte Zahlungserfahrung, die Zahlungen auf die individuellen Bedürfnisse der Patienten zuschneiden und sich wiederholende Aufgaben automatisieren konnte. Dadurch würden die erfahrenen und mitfühlenden Finanzmitarbeiter mehr Zeit haben, Patienten zu beraten, anstatt und weniger Zeit für manuelle Abläufe verwenden müssen.

Mit Stripe fand CNY Fertility einen Partner, der ein mobiles Zahlungserlebnis für seine flexiblen Tarife schaffen konnte. Im Ergebnis hat die Klinik die Hürden für dringend benötigte Versorgung gesenkt und es ermöglicht, Fertilitätsbehandlungen zu einem Drittel des landesweiten Durchschnittskosten anzubieten.

Die Lösung

CNY Fertility wandte sich an Echobind, einen Partner von Stripe, um die Pay-over-Time-Erfahrung der Klinik durch eine maßgeschneiderte Lösung auf Basis der Finanzinfrastruktur von Stripe zu digitalisieren. Das Team entwickelte einen Plan, um die vielfältigen Lösungen von CNY Fertility zu konsolidieren, indem sie bestehende Zahlungspläne auf Stripe Billing migrierten, und Patienten eine einfachere und Smartphone-freundliche Oberfläche zu bieten, auf der sie ihre eigenen Zahlungsbedingungen festlegen können. Dank der Verwendung von Stripe Connect konnte das Team zuverlässige, benutzerfreundliche Zahlungen in seine Plattform integrieren, was den Prozess der Zahlungsabwicklung vereinfachte.

"Wir haben mit CNY Fertility zusammengearbeitet, um ein Abrechnungssystem zu entwickeln, das es Patienten ermöglicht, ihre Zahlungsbedingungen zu wählen, und die Finanzierung dieser Zahlungsoptionen regelt", sagte Claire Surma, Projektleiterin bei Echobind.

Durch die Aktivierung wiederkehrender Zahlungen ermöglicht Billing den Patienten/Patientinnen, in flexiblen Raten zu zahlen oder über Stripe Payment Links, eine No-Code-Lösung, die Patienten/innen ermöglicht, mit wenigen Klicks vollständig zu bezahlen. Mit der maßgeschneiderten App von Echobind können Patienten/Patientinnen ganz einfach Finanzierungsbedingungen auswählen und von ihren Mobilgeräten aus bezahlen. Dadurch sind Fertilitätsbehandlungen heute zugänglicher ist denn je.

Stripe öffnete zudem Türen zu Funktionen, die die Führung von CNY Fertility schon lange erdacht, aber mit ihrem eigenen EMR nicht realisieren konnte, wie etwa die Abwicklung von Zahlungsplänen mit Apple Pay oder Google Pay sowie die Möglichkeit, Fertilitätsbehandlungen so zu vermarkten, dass auch Nicht-Patienten Zugang zu der benötigten Versorgung haben. Mit den Analyse- und Reporting-Tools von Stripe kann das Team sehen, wie viele Patienten in Zahlungsplänen stehen, verpasste Zahlungen quantifizieren und einfacher nachverfolgen, Benachrichtigungen an Patienten mit ablaufender Kreditkarte automatisieren und den prognostizierten Cashflow visualisieren – alles an einem Ort.

"Echobind dachte immer zwölf Schritte voraus und stellte die richtigen Fragen dazu, wie CNY Fertility Zahlungen handhabt", sagte Marc Thrower, Direktor für Unternehmensbuchhaltung bei CNY Fertility. "CNY hat nicht nur einen Softwareentwickler bekommen – sondern auch einen Gedankenpartner und Problemlöser."

Die Ergebnisse

Ermöglicht Mobile-only-Patienten die nahtlose Einrichtung von Ratenzahlungen

Nur zwei Monate nach Projektstart hat Echobind erfolgreich die erste Version eines maßgeschneiderten Mobile-first-Portals mit Stripe verbunden, das es aktuellen CNY-Patienten ermöglichte, eine Anzahlung für ihre Behandlung zu leisten, finanziellen Vereinbarungen zuzustimmen und ihren eigenen individuellen Zahlungsplan von Telefon oder Tablet aus einzurichten. Dies führte zu einem besseren Patientenerlebnis, sparte dem Personal Zeit bei der Erstellung von Zahlungsplänen und verbesserte den Zugang zu erschwinglichen Fertilitätsbehandlungen.

8,43 Millionen USD an Zahlungen, die über Stripe abgewickelt wurden

Das System, das Echobind für CNY Fertility entwickelt hat, ermöglicht den Patienten, ihre eigenen Zahlungsbedingungen basierend auf ihrer finanziellen Situation mit einer benutzerfreundlichen Lösung auf ihrem Mobilgerät auszuwählen. Bis heute hat CNY Fertility sowohl mit dieser Technologie als auch mit Stripe Payment Links ein Bruttozahlvolumen von 8,43 Millionen USD erzielt, alles über Stripe abgewickelt.

Viele fragen sich, wie CNY Fertility so erschwingliche Preise anbieten kann. "Bezahlbare Fertilitätsbehandlungen anzubieten ist einfach eine Entscheidung. Deshalb habe ich CNY Fertility gegründet und deshalb tun wir heute hier, was wir tun", sagte Dr. Robert Kiltz, Gründer und medizinischer Direktor. Nachdem festgestellt wurde, dass Erschwinglichkeit oberste Priorität hatte, wurden alle anderen Geschäftsentscheidungen getroffen, um dies zu erreichen – von Standorten und Personal bis hin zu Arbeitsabläufen und Gebäudeplänen.

"Die Preise für IVF und andere Fertilitätsbehandlungen bei CNY Fertility gehören bereits zu den niedrigsten im Land", sagte Castro-Kiltz. "Durch das Angebot von Zahlungsplänen mit niedrigen Verwaltungsgebühren, flexiblen Konditionen und großzügigen Rückzahlungsfristen kann CNY Fertility jedoch sogar noch mehr Menschen den Zugang erleichtern."

Zwei von Stripe betriebene Aktionen bringen jeweils 2,8 Millionen und 4,91 Millionen USD ein

CNY Fertility nutzt Payment Links auf kreative Weise, um während Aktionen und Events den Umsatz zu steigern. Eine einzelne Aktion von Januar bis März 2023 erzielte 4,91 Millionen USD, während eine Sommer-Aktion 2,8 Millionen USD einbrachte. Christina Salzberg, Chief Operating Officer bei CNY Fertility, führte diese Ergebnisse auf die Benutzerfreundlichkeit und Bequemlichkeit von Stripe zurück. "Die Leute konnten zu jeder Tageszeit, auf jedem Gerät online gehen und sich den Aktionspreis sichern", sagte Salzberg. "Stripe macht es Patienten unglaublich bequem, die benötigten Behandlungen zu kaufen."

Ähnlich hat CNY Fertility einen deutlichen Anstieg der Käufe bei Veranstaltungen wie Webinaren verzeichnet, die das Team über die detaillierten Finanzberichte von Stripe verfolgen kann. Mit seinem vorherigen System hatte CNY Fertility Schwierigkeiten, einen 360-Grad-Blick auf seine neuesten Kunden zu erhalten. Jetzt kann das Team einfach auf Daten zugreifen, Einnahmen aus verschiedenen Einnahmequellen filtern und bessere Einblicke darin erhalten, wie die Plattform die Bedürfnisse der Patienten erfüllt.

Über den Partner

Echobind ist eine Full-Service-Digitalagentur, die dafür bekannt ist, Unternehmen mit schönen Apps und kugelsicherem Code zu transformieren. Als Experten für Strategie, Design und Technik arbeitet Echobind mit Kunden vom Konzept bis zur Aktivierung, kann sich aber auch jederzeit in den Prozess einschalten. Erfahren Sie mehr über Echobind.