Défi

Le nombre de familles américaines touchées par l’infertilité augmente. En 2023, environ 42 % des adultes ont déclaré avoir eu recours à des traitements de fertilité ou connaître personnellement quelqu’un qui l’avait fait, contre 33 % en 2018. Bien que ces traitements, tels que la fécondation in vitro (FIV) et la congélation des ovules, soient très efficaces, ils s’accompagnent de coûts élevés. Le coût moyen national d’un seul traitement par FIV se situe entre 15 000 $ et 30 000 $, de nombreuses patientes nécessitant deux ou trois cycles pour avoir un seul accouchement en mode production.

« Les deux questions que se posent la plupart des patients sont : « Pourrai-je avoir un bébé ? » et « Comment vais-je payer pour ce traitement ? », explique Pilar Castro-Kiltz, associée fondatrice chez More Canvas Consulting, conseillère stratégique de CNY Fertility. « Pour celles qui ne disposent pas d’une assurance couvrant partiellement ou intégralement la FIV, payer d’avance de leur poche peut s’avérer impossible, même aux tarifs avantageux pratiqués par CNY Fertility. Pour permettre aux patients d’accéder aux soins de fertilité, il faut d’abord régler la question du financement. »

Fondée en 1997, CNY Fertility a été l’une des premières cliniques de fertilité à proposer en interne un financement personnalisé et flexible pour la fertilité. En 2021, alors que la pratique ouvrait davantage d’établissements et devenait la sixième clinique de fertilité en importance au niveau national, le système de mise en place de l’échéancier de paiement d’une patiente était devenu un processus compliqué, en plusieurs étapes.

En raison de certaines limitations du système de dossiers médicaux électroniques (DME) utilisé par CNY Fertility, les patients devaient télécharger et remplir un document généré manuellement, puis l’imprimer, le signer, le scanner et le renvoyer à l’équipe financière de l’entreprise pour initier le paiement. Cela présentait non seulement des obstacles à l’achèvement pour les patients uniquement mobiles, qui représentent une grande partie des patients de CNY Fertility, mais aussi une grande marge d’erreur pour le nouveau personnel administratif.

Pour répondre à la demande croissante de soins de fertilité abordables et technologie mobile-first, et pour créer une expérience moins stressante pour les patients et le personnel, CNY Fertility avait besoin d’une expérience de paiement personnalisée qui pourrait adapter les paiements aux besoins de chaque patient et automatiser les tâches répétitives. Cela permettrait au personnel financier expérimenté et compatissant de passer plus de temps à conseiller les patients et moins de temps à effectuer des processus manuels.

Avec Stripe, CNY Fertility a trouvé un partenaire capable de créer une expérience de paiement sur mobile pour ses offres flexibles. La clinique a ainsi abaissé les barrières aux soins indispensables et permis de proposer des traitements de fertilité à un tiers du coût moyen national.

Solution

CNY Fertility s’est tournée vers Echobind, un partenaire Stripe, pour numériser l’expérience de paiement de la clinique grâce à une solution personnalisée établie sur l’infrastructure financière de Stripe. L’équipe a créé un plan pour consolider les solutions disparates de CNY Fertility en migrant les offres de paiement existantes vers Stripe Billing, et pour offrir aux patients une interface plus facile et conviviale sur mobile où ils peuvent définir leurs propres conditions de paiement. En utilisant Stripe Connect, l’équipe a intégré des paiements fiables et conviviaux à sa plateforme, simplifiant ainsi le processus de règlement des paiements.

« Nous avons travaillé avec CNY Fertility pour créer un système de facturation qui donne aux patients les moyens de choisir leurs conditions de paiement et s’occupe du financement derrière ces options de paiement », a déclaré Claire Surma, chef de projet chez Echobind.

En activant les paiements récurrents, Billing permet aux patients de payer par versements échelonnés flexibles, ou via Stripe Payment Links, une solution no-code qui permet aux patients de payer intégralement en quelques clics. Grâce à l’application personnalisée développée par Echobind, les patients peuvent sélectionner facilement des conditions de financement et payer depuis leurs appareils mobiles, ce qui rend les soins de fertilité plus accessibles que jamais.

Stripe a également ouvert la voie à des fonctionnalités que la direction de CNY Fertility avait imaginées depuis longtemps, mais qu’elle ne pouvait pas mettre en œuvre avec son seul DME, comme le traitement des offres de paiement avec Apple Pay ou Google Pay, et la possibilité de produire des traitements de la fertilité afin que même les non-patients puissent accéder aux soins dont ils ont besoin. Grâce aux outils de reporting de Stripe, l’équipe peut voir combien de patients bénéficient d’offres de paiement, quantifier et assurer plus facilement le suivi des paiements en souffrance, automatiser les notifications aux patients dont la carte de crédit arrive à expiration, et visualiser les prévisions de trésorerie, le tout depuis un seul et même endroit.

« Echobind avait toujours 12 longueurs d’avance et posait les bonnes questions sur la façon dont CNY Fertility gérait les paiements », explique Marc Thrower, directeur de la comptabilité d’entreprise chez CNY Fertility. « CNY ne s’est pas contentée de faire appel à un développeur logiciel : nous avons trouvé un partenaire éclairé et un solutionneur de problèmes. »

Résultats

Permettre aux patients uniquement mobiles d’effectuer des paiements dans le temps

Seulement deux mois après le lancement du projet, Echobind a connecté à Stripe la première version d’un portail personnalisé axé sur les appareils mobiles, qui a permis aux patients actuels de CNY d’effectuer un versement aux fins de leur traitement, de consentir à des accords financiers et de mettre en place leur propre offre de paiement personnalisé, le tout à partir de leur téléphone ou de leur tablette. Cela a permis d’améliorer l’expérience des patients, de faire gagner du temps au personnel dans l’élaboration des offres de paiement et de faciliter l’accès à des soins de fertilité abordables.

8,43 millions de dollars de paiements traités via Stripe

Le système Echobind conçu pour CNY Fertility permet aux patients de choisir leurs propres conditions de paiement établies en fonction de leur situation financière grâce à une expérience mobile facile à utiliser. À ce jour, en utilisant à la fois cette technologie et Stripe Payment Links, CNY Fertility a enregistré un volume brut de paiements de 8,43 millions de dollars, tous traités via Stripe.

Beaucoup se demandent comment CNY Fertility peut offrir des prix aussi abordables. « Offrir des soins de fertilité abordables est tout simplement un choix. C’est pourquoi j’ai lancé CNY Fertility et pourquoi nous faisons ce que nous faisons ici aujourd’hui », a déclaré le Dr Robert Kiltz, fondateur et directeur médical. Une fois établi que l’accessibilité financière était la priorité absolue, toutes les autres décisions opérationnelles de l’entreprise ont été prises dans ce but, qu’il s’agisse du choix des emplacements, de la dotation en personnel, des processus de travail ou de l’aménagement des locaux.

« Les prix de CNY Fertility pour la FIV et d’autres traitements de fertilité sont déjà parmi les plus bas du pays », a déclaré Castro-Kiltz. « Cependant, en proposant des offres de paiement avec de faibles frais administratifs, conditions flexibles, et de généreuses périodes de rentabilisation, CNY Fertility peut élargir l’accès à une population encore plus large. »

Deux promotions propulsées par Stripe rapportent respectivement 2,8 et 4,91 millions de dollars

CNY Fertility utilise Payment Links de manière créative pour stimuler les ventes lors de promotions et d’événements. Une seule promotion de janvier à mars 2023 a rapporté 4,91 millions de dollars de revenus, tandis qu’une promotion estivale a rapporté 2,8 millions de dollars. Christina Salzberg, directrice des opérations chez CNY Fertility, a attribué ces résultats à la facilité d’utilisation et à la commodité de Stripe. « Les gens pouvaient aller en ligne à tout moment de la journée, sur n’importe quel appareil, et verrouiller le prix promotionnel », a déclaré Salzberg. « Stripe rend incroyablement pratique pour les patients d’acheter les traitements dont ils ont besoin. »

De même, CNY Fertility a constaté une augmentation significative des achats lors d’événements tels que les webinaires, que l’équipe peut suivre grâce aux rapports financiers détaillés de Stripe. Avec son système précédent, CNY Fertility avait du mal à obtenir une vue à 360 degrés de ses nouveaux clients. Désormais, l’équipe peut facilement accéder aux données, filtrer les bénéfices de diverses sources de revenus et obtenir un meilleur aperçu de la manière dont la plateforme répond aux besoins des patients.

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