Défi

Le nombre de familles américaines touchées par l’infertilité est en augmentation. En 2023, environ 42 % des adultes ont déclaré avoir utilisé des traitements de fertilité ou connaître personnellement quelqu’un qui l’avait fait, contre 33 % en 2018. Bien que ces traitements, tels que la fécondation in vitro (FIV) et la congélation des ovules, soient très efficaces, ils ont des coûts élevés. Le coût moyen national d’un seul traitement par FIV varie de 15 000 $ à 30 000 $, de nombreuses patientes nécessitant deux ou trois cycles pour avoir une naissance viable.

« Les deux questions que se posent la plupart des patientes sont : “ Pourrai-je avoir un bébé? ” et “ Comment vais-je payer le traitement?”, a déclaré Pilar Castro-Kiltz, associée fondatrice chez More Canvas Consulting, conseillère stratégique de CNY Fertility. « Pour celles qui n’ont pas d’assurance pour couvrir la FIV en partie ou en totalité, il peut être impossible de payer à l’avance, même avec les prix bas de CNY Fertility. Donner aux patientes accès aux soins de fertilité commence par un financement. »

Fondée en 1997, CNY Fertility a été l’une des premières cliniques de fertilité à offrir du financement interne personnalisé et flexible pour les traitements de fertilité. En 2021, alors que la clinique ouvrait de nouveaux emplacements et devenait le sixième plus grand centre de fertilité à l’échelle nationale, le système de mise en place des plans de paiement pour les patients était devenu un processus compliqué et comprenant de multiples étapes.

En raison de certaines limitations du système de dossiers médicaux électroniques (DME) utilisé par CNY Fertility, les patientes devaient télécharger et remplir un document généré manuellement, puis l’imprimer, le signer, le balayer et le renvoyer à l’équipe financière de l’entreprise pour initier le paiement. Cela créait non seulement des obstacles à la finalisation de la transaction pour les patientes qui n’utilisaient qu’un appareil mobile (un segment important de la clientèle de CNY Fertility), mais aussi une grande possibilité d’erreur pour le nouveau personnel administratif.

Pour répondre à la demande croissante de soins de fertilité abordables et de technologie conçue pour les mobiles, et pour créer une expérience moins stressante pour les patientes et le personnel, CNY Fertility avait besoin d’une expérience de paiement personnalisée qui pourrait adapter les paiements aux besoins de chaque patiente et automatiser les tâches répétitives. Cela allait permettre au personnel financier expérimenté et compatissant de passer plus de temps à conseiller les patientes et moins de temps à effectuer des processus manuels.

CNY Fertility a trouvé en Stripe un partenaire capable de créer une expérience de paiement mobile pour ses offres flexibles. La clinique a ainsi réduit les barrières aux soins indispensables et a permis de proposer des traitements de fertilité à un tiers du coût moyen national.

Solution

CNY Fertility a sollicité Echobind, un partenaire Stripe, pour numériser l’expérience de paiement différé de la clinique grâce à une solution personnalisée basée sur l’infrastructure financière de Stripe. L’équipe a créé un plan pour consolider des solutions disparates de CNY Fertility en migrant les offres de paiement existantes vers Stripe Billing, et pour offrir aux patientes une interface plus facile et conviviale sur mobile où elles peuvent définir leurs propres conditions de paiement. En utilisant Stripe Connect, l’équipe a intégré les paiements fiables et conviviaux à sa plateforme, simplifiant ainsi le processus de paiement.

« Nous avons travaillé avec CNY Fertility pour créer un système de facturation qui permet aux patients de choisir leurs conditions de paiement et s’occupe du financement de ces options de paiement », a déclaré Claire Surma, cheffe de projet chez Echobind.

En activant les paiements récurrents, Billing permet aux patientes de payer par versements échelonnés flexibles, ou par le biais de Stripe Payment Links, une solution sans codage qui permet aux patientes de régler l’intégralité du paiement en quelques clics. Avec l’application personnalisée d’Echobind, les patientes peuvent facilement sélectionner les conditions de financement et payer à partir de leurs appareils mobiles, ce qui rend les soins de fertilité plus accessibles que jamais.

Stripe a également ouvert la voie à des fonctionnalités que la direction de CNY Fertility avait envisagées depuis longtemps, mais qu’elle n’a pas pu réaliser avec son seul DME, comme le traitement des offres de paiement avec Apple Pay ou Google Pay, et la possibilité de produire des traitements de fertilité afin que même les non-patients puissent accéder aux soins dont ils ont besoin. Grâce aux outils de création de rapports de Stripe, l’équipe peut voir combien de patients bénéficient d’offres de paiement, quantifier et suivre plus facilement les paiements manqués, automatiser les notifications aux patients dont la carte de crédit arrive à expiration et visualiser les flux de argent comptant projetés, le tout en un seul endroit.

« Echobind avait toujours 12 longueurs d’avance et posait les bonnes questions sur la façon dont CNY Fertility gérait ses paiements », a déclaré Marc Thrower, directeur de la comptabilité d’entreprise chez CNY Fertility. « Pour CNY, Echobind n’a pas été qu’un simple développeur de logiciel, mais un partenaire de réflexion et allié qui résout des problèmes. »

Résultats

Permettre aux patients utilisant uniquement un appareil mobile d’effectuer des paiements échelonnés en toute simplicité

Deux mois seulement à compter du lancement du projet, Echobind a réussi à connecter la première version d’un portail personnalisé conçu d’abord pour les appareils mobiles à Stripe. Cela a permis aux patientes de CNY d’effectuer un dépôt pour leur traitement, d’accepter des ententes financières et de mettre en place leur propre plan de paiement personnalisé, le tout depuis leur téléphone ou leur tablette. Il en a résulté une meilleure expérience pour les patientes, un gain de temps pour le personnel dans la création des plans de paiement, ainsi qu’un accès facilité à des soins de fertilité abordables.

8,43 millions de dollars de paiements traités avec Stripe

Le système Echobind conçu pour CNY Fertility permet aux patientes de choisir leurs propres conditions de paiement en fonction de leur situation financière grâce à une expérience mobile conviviale. À ce jour, en utilisant à la fois cette technologie et les Stripe Payment Links, CNY Fertility a généré 8,43 millions de dollars américains en volume brut de paiements, le tout traité par Stripe.

Beaucoup se demandent comment CNY Fertility peut offrir des prix aussi abordables. « Offrir des soins de fertilité abordables est tout simplement un choix. C’est pourquoi j’ai lancé CNY Fertility et pourquoi nous faisons ce que nous faisons ici aujourd’hui », a déclaré le Dr Robert Kiltz, fondateur et membre du conseil d’administration médical. Ayant choisi de faire de l’accessibilité financière la priorité absolue, toutes les autres décisions commerciales ont été prises pour y parvenir, des emplacements et du personnel aux flux de travail et à l’aménagement des bâtiments.

« Les prix de CNY Fertility pour la FIV et d’autres traitements de fertilité sont déjà parmi les plus bas du pays », a déclaré Castro-Kiltz. « Cependant, en proposant des offres de paiement avec de faibles frais administratifs, des conditions flexibles et de généreuses périodes de récupération, CNY Fertility peut élargir l’accès à une population encore plus large. »

Deux promotions optimisées par Stripe rapportent respectivement 2,8 et 4,91 millions de dollars

CNY Fertility utilise Payment Links de manière créative pour stimuler les ventes lors de promotions et d’événements. Une seule promotion de janvier à mars 2023 a généré 4,91 millions de dollars de revenus, tandis qu’une promotion estivale a généré 2,8 millions de dollars. Christina Salzberg, directrice de l’exploitation chez CNY Fertility, a attribué ces résultats à la facilité d’utilisation et à la commodité de Stripe. « Les gens pouvaient aller en ligne à tout moment de la journée, sur n’importe quel appareil, et bloquer le prix promotionnel », a déclaré Mme Salzberg. « Stripe permet aux patientes d’acheter les traitements dont elles ont besoin incroyablement facilement. »

De même, CNY Fertility a constaté une augmentation significative des achats lors d’événements comme les webinaires, que l’équipe peut suivre dans les rapports financiers détaillés de Stripe. Avec son système précédent, CNY Fertility avait du mal à obtenir une vue à 360 degrés de ses nouveaux clients. Désormais, l’équipe peut facilement accéder aux données, filtrer les entrées d’argent de diverses sources de revenus et mieux comprendre comment la plateforme répond aux besoins des patientes.

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