ความท้าทาย

จำนวนครอบครัวชาวอเมริกันที่ได้รับผลกระทบจากภาวะมีบุตรยากกำลังเพิ่มขึ้น ในปี 2023 ประมาณ 42% ของผู้ใหญ่ระบุว่าพวกเขาเคยใช้การรักษาภาวะเจริญพันธุ์หรือรู้จักใครบางคนที่เคยใช้ เพิ่มขึ้นจาก 33% ในปี 2018 แม้ว่าการรักษาเหล่านี้ เช่น การปฏิสนธินอกร่างกาย (IVF) และการแช่แข็งไข่ จะมีประสิทธิภาพสูง แต่ก็มาพร้อมกับค่าใช้จ่ายที่สูง โดยค่าใช้จ่ายเฉลี่ยทั่วประเทศสำหรับการทำ IVF หนึ่งครั้งอยู่ที่ประมาณ 15,000 ถึง 30,000 ดอลลาร์สหรัฐ และผู้ป่วยจำนวนมากต้องเข้ารับการรักษา 2–3 รอบเพื่อให้ได้การคลอดบุตรที่มีชีวิตหนึ่งครั้ง

หุ้นส่วนผู้ก่อตั้งของ More Canvas Consulting ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ให้กับ CNY Fertility อย่างพิลาร์ คาสโตร-คิลท์ซกล่าวว่า “2 คำถามที่ผู้ป่วยส่วนใหญ่มักถามคือ ฉันจะสามารถมีลูกได้ไหม และ ฉันจะจ่ายค่าการรักษาได้อย่างไร” “สำหรับผู้ที่ไม่มีประกันครอบคลุมค่าใช้จ่าย IVF ไม่ว่าจะบางส่วนหรือทั้งหมด การจ่ายเงินล่วงหน้าด้วยตนเองอาจเป็นไปไม่ได้ แม้จะเป็นระดับราคาที่ต่ำของ CNY Fertility ก็ตาม การทำให้ผู้ป่วยเข้าถึงการรักษาภาวะเจริญพันธุ์เริ่มต้นจากการจัดหาแหล่งเงินทุน”

CNY Fertility ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1997 เป็นหนึ่งในคลินิกรักษาภาวะเจริญพันธุ์แห่งแรกๆ ที่นำเสนอระบบการเงินภายในแบบปรับแต่งได้และยืดหยุ่นสำหรับการรักษา ภายในปี 2021 เมื่อสถานพยาบาลได้เปิดสาขาเพิ่มขึ้นและกลายเป็นคลินิกรักษาภาวะเจริญพันธุ์ที่มีขนาดใหญ่เป็นอันดับที่ 6 ของประเทศ ระบบในการตั้งค่าแผนการชำระเงินของผู้ป่วยได้กลายเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอน

เนื่องจากข้อจำกัดบางประการในระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ (EMR) ที่ CNY Fertility ใช้งาน ผู้ป่วยจำเป็นต้องดาวน์โหลดและกรอกเอกสารที่สร้างขึ้นด้วยตนเอง จากนั้นพิมพ์ ลงนาม สแกน และส่งกลับไปยังทีมการเงินของบริษัทเพื่อเริ่มต้นการชำระเงิน ซึ่งวิธีนี้ไม่เพียงแต่สร้างอุปสรรคต่อการดำเนินการให้เสร็จสิ้นสำหรับผู้ป่วยที่ใช้งานผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เพียงอย่างเดียวซึ่งเป็นสัดส่วนจำนวนมากของผู้ป่วยของ CNY Fertility เท่านั้น แต่ยังเพิ่มโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาดสำหรับเจ้าหน้าที่ธุรการใหม่อีกด้วย

เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการดูแลภาวะเจริญพันธุ์ที่มีราคาย่อมเยาและเทคโนโลยีที่ออกแบบมาสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ รวมถึงเพื่อสร้างประสบการณ์ที่มีความเครียดน้อยลงสำหรับทั้งผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่ CNY Fertility จำเป็นต้องมีประสบการณ์การชำระเงินแบบกำหนดเองที่สามารถปรับให้เหมาะกับความต้องการของผู้ป่วยแต่ละราย และทำให้กระบวนการที่ต้องทำซ้ำๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ วิธีนี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ด้านการเงินที่มีประสบการณ์และมีความเอาใจใส่สามารถใช้เวลาไปกับการให้คำปรึกษาผู้ป่วยได้มากขึ้น และใช้เวลาน้อยลงกับกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเอง

CNY Fertility ได้พบกับพาร์ทเนอร์ที่สามารถสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่รองรับการใช้งานผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับแพ็กเกจที่ยืดหยุ่นของตนได้ พาร์ทเนอร์นี้คือ Stripe ซึ่งส่งผลให้คลินิกสามารถลดอุปสรรคในการเข้าถึงการรักษาที่จำเป็นอย่างยิ่ง และทำให้สามารถนำเสนอการรักษาภาวะเจริญพันธุ์ได้ในราคาประมาณหนึ่งในสามของค่าเฉลี่ยทั่วประเทศ

วิธีแก้ปัญหา

CNY Fertility ได้หันไปหา Echobind ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ของ Stripe เพื่อแปลงประสบการณ์การชำระเงินแบบผ่อนชำระของคลินิกให้เป็นดิจิทัลผ่านโซลูชันแบบกำหนดเองที่สร้างขึ้นบนโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินของ Stripe ทีมงานได้วางแผนเพื่อรวมโซลูชันที่กระจัดกระจายของ CNY Fertility เข้าด้วยกัน โดยย้ายแพ็กเกจการชำระเงินที่มีอยู่ไปยัง Stripe Billing และมอบอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้กับผู้ป่วย ซึ่งผู้ป่วยสามารถกำหนดข้อกำหนดการชำระเงินของตนเองได้ ด้วยการใช้ Stripe Connect ทีมงานได้ผสานการทำงานการชำระเงินที่เชื่อถือได้และใช้งานง่ายเข้ากับแพลตฟอร์ม ซึ่งทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้น

ผู้จัดการโครงการของ Echobind อย่างแคลร์ ซูร์มากล่าวว่า “เราได้ทำงานร่วมกับ CNY Fertility เพื่อสร้างระบบการเรียกเก็บเงินที่ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถเลือกข้อกำหนดการชำระเงินของตนเองได้ และดูแลเรื่องการจัดหาเงินทุนที่อยู่เบื้องหลังตัวเลือกการชำระเงินเหล่านั้น”

ด้วยการเปิดใช้งานการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า Billing ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถชำระเงินแบบผ่อนชำระที่ยืดหยุ่นได้ หรือผ่าน Stripe Payment Links ซึ่งเป็นโซลูชันแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถชำระเงินเต็มจำนวนได้ภายในไม่กี่คลิก ด้วยแอปพลิเคชันที่ออกแบบมาโดยเฉพาะของ Echobind ผู้ป่วยสามารถเลือกข้อกำหนดการจัดหาเงินทุนและชำระเงินจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยให้การดูแลด้านภาวะเจริญพันธุ์เข้าถึงได้มากกว่าที่เคย

นอกจากนี้ Stripe ยังเปิดโอกาสให้เกิดความสามารถต่างๆ ที่ผู้บริหารของ CNY Fertility วางวิสัยทัศน์ไว้มาอย่างยาวนานแต่ไม่สามารถทำได้ด้วยระบบ EMR เพียงอย่างเดียว เช่น การประมวลผลแพ็กเกจการชำระเงินผ่าน Apple Pay หรือ Google Pay และความสามารถในการทำให้บริการรักษาภาวะเจริญพันธุ์กลายเป็นผลิตภัณฑ์ เพื่อให้แม้แต่ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ป่วยก็สามารถเข้าถึงการดูแลที่ตนต้องการได้ ด้วยเครื่องมือการรายงานของ Stripe ทีมงานสามารถเห็นจำนวนผู้ป่วยที่อยู่ในแพ็กเกจการชำระเงิน วัดผลและติดตามการชำระเงินที่พลาดได้ง่ายขึ้น ทำการแจ้งเตือนผู้ป่วยโดยอัตโนมัติเมื่อบัตรเครดิตใกล้หมดอายุ และมองเห็นภาพรวมกระแสเงินสดที่คาดการณ์ไว้ ทั้งหมดนี้ในที่เดียว

มาร์ค โธรเวอร์ ผู้อำนวยการฝ่ายบัญชีองค์กรของ CNY Fertility กล่าวว่า “Echobind คิดล่วงหน้าไป 12 ขั้นเสมอ และตั้งคำถามที่ถูกต้องเกี่ยวกับวิธีการที่ CNY Fertility จัดการกับเรื่องการชำระเงิน” “CNY ไม่เพียงแค่ได้นักพัฒนาซอฟต์แวร์มา แต่เราได้ทั้งพาร์ทเนอร์ทางความคิดและผู้แก้ปัญหาด้วย”

ผลลัพธ์

ช่วยให้ผู้ป่วยที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพียงอย่างเดียวสามารถชำระเงินแบบผ่อนชำระได้อย่างราบรื่น

ภายในเวลาเพียง 2 เดือนนับจากเริ่มโครงการ Echobind ได้เชื่อมต่อพอร์ทัลแบบกำหนดเองที่เน้นการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลักรุ่นแรกเข้ากับ Stripe ได้สำเร็จ ซึ่งช่วยให้ผู้ป่วยของ CNY ในปัจจุบันสามารถชำระเงินมัดจำสำหรับการรักษา ยินยอมต่อข้อตกลงทางการเงิน และตั้งค่าแพ็กเกจการชำระเงินแบบกำหนดเองของตนเองได้ทั้งหมดผ่านโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ป่วย ช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ในการจัดทำแพ็กเกจการชำระเงิน และเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงการรักษาภาวะเจริญพันธุ์ที่มีราคาย่อมเยา

การชำระเงิน 8.43 ล้านดอลลาร์สหรัฐที่ประมวลผลผ่าน Stripe

ระบบที่ Echobind สร้างให้กับ CNY Fertility ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถเลือกเงื่อนไขการชำระเงินของตนเองตามสถานะทางการเงิน ผ่านประสบการณ์การใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ง่ายต่อการใช้งาน ในปัจจุบัน ด้วยการใช้เทคโนโลยีนี้ร่วมกับ Stripe Payment Links ทาง CNY Fertility ได้สร้างมูลค่าการชำระเงินรวมจำนวน 8.43 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยทั้งหมดประมวลผลผ่าน Stripe

หลายคนมักถามว่า CNY Fertility สามารถเสนอราคาที่เข้าถึงได้เช่นนี้ได้อย่างไร ดร. โรเบิร์ต คิลท์ซ ผู้ก่อตั้งและผู้อำนวยการทางการแพทย์กล่าวว่า “การให้บริการรักษาภาวะเจริญพันธุ์ในราคาที่เข้าถึงได้เป็นเพียงทางเลือกหนึ่ง นั่นคือเหตุผลที่ผมก่อตั้ง CNY Fertility และเป็นเหตุผลที่เราทำในสิ่งที่เราทำอยู่ในวันนี้” เมื่อตัดสินใจแล้วว่าความสามารถในการเข้าถึงในด้านราคาเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด การตัดสินใจทางธุรกิจอื่นๆ ทั้งหมดจึงได้รับการกำหนดขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น ตั้งแต่การเลือกทำเลและการจัดบุคลากร ไปจนถึงกระบวนการทำงานและการออกแบบผังอาคาร

คาสโตร-คิลท์ซกล่าวว่า “ราคาของ CNY Fertility สำหรับการทำ IVF และการรักษาภาวะเจริญพันธุ์อื่นๆ ถือว่าต่ำที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศอยู่แล้ว” “ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม ด้วยการเสนอแพ็กเกจการชำระเงินที่มีค่าธรรมเนียมการจัดการต่ำ ข้อกำหนดที่ยืดหยุ่น และระยะเวลาการชำระคืนที่ยาวนาน CNY Fertility สามารถขยายการเข้าถึงไปยังประชากรในวงกว้างได้มากยิ่งขึ้น”

โปรโมชัน 2 รายการที่ขับเคลื่อนโดย Stripe สร้างรายได้ 2.8 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และ 4.91 ล้านดอลลาร์สหรัฐตามลำดับ

CNY Fertility ใช้ Payment Links อย่างสร้างสรรค์เพื่อกระตุ้นยอดขายในช่วงโปรโมชันและกิจกรรมต่างๆ โดยโปรโมชันหนึ่งตั้งแต่เดือนมกราคมถึงมีนาคม 2023 สร้างรายรับ 4.91 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ขณะที่โปรโมชันช่วงฤดูร้อนสร้างรายได้ 2.8 ล้านดอลลาร์สหรัฐ คริสติน่า ซัลซ์เบิร์ก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ CNY Fertility ระบุว่าผลลัพธ์เหล่านี้เกิดจากความง่ายในการใช้งานและความสะดวกของ Stripe “ผู้คนสามารถเข้าออนไลน์ได้ตลอดเวลาของวัน บนอุปกรณ์ใดก็ได้ และล็อกราคาช่วงโปรโมชันไว้ได้” ซัลซ์เบิร์กกล่าว “Stripe ทำให้ผู้ป่วยสามารถซื้อการรักษาที่ตนต้องการได้อย่างสะดวกอย่างยิ่ง”

ในทำนองเดียวกัน CNY Fertility พบว่ามีการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญของการซื้อในช่วงกิจกรรมต่างๆ เช่น สัมมนาออนไลน์ ซึ่งทีมงานสามารถติดตามได้ผ่านรายงานทางการเงินแบบละเอียดของ Stripe ด้วยระบบเดิม CNY Fertility ประสบปัญหาในการมองเห็นภาพรวมแบบ 360 องศาของลูกค้าใหม่ แต่ในปัจจุบัน ทีมงานสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างง่ายดาย แยกรายได้จากแหล่งรายรับต่างๆ และเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าแพลตฟอร์มตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยอย่างไร

เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์

Echobind เป็นหน่วยงานดิจิทัลแบบครบวงจรที่มีชื่อเสียงในการพลิกโฉมธุรกิจด้วยแอปที่สวยงามและโค้ดที่แข็งแกร่งเชื่อถือได้ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์ การออกแบบ และวิศวกรรม Echobind ทำงานร่วมกับลูกค้าตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการเปิดใช้งาน หรือสามารถเข้ามามีส่วนร่วมได้ในทุกช่วงของกระบวนการ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Echobind