Uitdaging

Het aantal Amerikaanse gezinnen dat te maken heeft met onvruchtbaarheid neemt toe. In 2023 gaf ongeveer 42% van de volwassenen aan dat ze vruchtbaarheidsbehandelingen hadden ondergaan of persoonlijk iemand kenden die dat had gedaan, een stijging ten opzichte van 33% in 2018. Hoewel deze behandelingen, zoals in-vitrofertilisatie (IVF) en het invriezen van eicellen, zeer effectief zijn, brengen ze hoge kosten met zich mee. De gemiddelde kosten van één IVF-behandeling liggen tussen de $ 15.000 en $ 30.000, en veel patiënten hebben twee of drie cycli nodig om één levende geboorte te krijgen.

“De twee vragen die de meeste patiënten stellen zijn: ‘Kan ik een kind krijgen?’ en ‘Hoe ga ik de behandeling betalen?’”, zegt Pilar Castro-Kiltz, medeoprichter van More Canvas Consulting, een strategisch adviseur van CNY Fertility. “Voor wie geen verzekering heeft die IVF geheel of gedeeltelijk dekt, kan het onmogelijk zijn om alles vooraf uit eigen zak te betalen, zelfs tegen de lage prijzen van CNY Fertility. Patiënten toegang geven tot vruchtbaarheidszorg begint bij de financiering.”

CNY Fertility, opgericht in 1997, was een van de eerste vruchtbaarheidsklinieken die op maat gemaakte en flexibele interne financiering voor vruchtbaarheidsbehandelingen aanbood. Tegen 2021, toen de praktijk meer vestigingen opende en de zesde grootste vruchtbaarheidskliniek van het land werd, was het systeem voor het opstellen van een betalingsplan voor patiënten een ingewikkeld proces met meerdere stappen geworden.

Vanwege enkele beperkingen in het Electronic Medical Records (EMR)-systeem dat CNY Fertility gebruikte, moesten patiënten een handmatig gegenereerd document downloaden en invullen, vervolgens afdrukken, ondertekenen, scannen en terugsturen naar het financiële team van het bedrijf om de betaling in gang te zetten. Dit vormde niet alleen een belemmering voor patiënten die alleen een mobiel gebruiken, en dat is een groot deel van de patiënten van CNY Fertility, maar zorgde ook voor een grote kans op fouten bij nieuwe administratieve medewerkers.

Om tegemoet te komen aan de toenemende vraag naar betaalbare vruchtbaarheidszorg en mobielgerichte technologie, en om een minder stressvolle ervaring voor patiënten en medewerkers te creëren, had CNY Fertility behoefte aan een op maat gemaakte betaalervaring die betalingen kon afstemmen op de behoeften van elke patiënt en repetitieve taken kon automatiseren. Hierdoor zouden ervaren en empathische financiële medewerkers meer tijd kunnen besteden aan het begeleiden van patiënten en minder tijd aan het uitvoeren van handmatige processen.

Met Stripe vond CNY Fertility een partner die een mobielvriendelijke betaalervaring kon creëren voor hun flexibele pakketten. Hierdoor heeft de kliniek de drempels voor broodnodige zorg verlaagd en is het mogelijk geworden om vruchtbaarheidsbehandelingen aan te bieden tegen een derde van de landelijke gemiddelde kosten.

Oplossing

CNY Fertility schakelde Echobind in, een partner van Stripe, om de betalingservaring van de kliniek te digitaliseren via een oplossing op maat, gebaseerd op de financiële infrastructuur van Stripe. Het team stelde een plan op om de versnipperde oplossingen van CNY Fertility te consolideren door bestaande betalingsplannen over te zetten naar Stripe Billing, en om patiënten een eenvoudigere, mobielvriendelijke interface te bieden waar ze hun eigen betalingsvoorwaarden konden instellen. Met behulp van Stripe Connect integreerde het team betrouwbare, gebruiksvriendelijke betalingen in het betaalplatform, waardoor het proces van het afhandelen van betalingen werd vereenvoudigd.

"We hebben met CNY Fertility samengewerkt om een ​​facturatiesysteem te ontwikkelen waarmee patiënten hun eigen betalingsvoorwaarden kunnen kiezen en dat de financiering van die betalingsopties voor hen regelt", aldus Claire Surma, projectmanager bij Echobind.

Door terugkerende betalingen mogelijk te maken, laat Billing patiënten betalen in flexibele termijnen, of via Stripe Payment Links, een oplossing zonder code waarmee patiënten met een paar klikken het volledige bedrag kunnen betalen. Met de op maat gemaakte app van Echobind kunnen patiënten eenvoudig financieringsvoorwaarden kiezen en betalen vanaf hun mobiele apparaten, waardoor vruchtbaarheidszorg toegankelijker is dan ooit.

Stripe opende ook de deur naar mogelijkheden die het management van CNY Fertility al lang voor ogen had, maar niet kon realiseren met alleen hun EMR, zoals het verwerken van betalingsplannen met Apple Pay of Google Pay, en de mogelijkheid om vruchtbaarheidsbehandelingen als product aan te bieden, zodat zelfs niet-patiënten toegang krijgen tot de zorg die ze nodig hebben. Met de rapportagetools van Stripe kan het team zien hoeveel patiënten een betalingsplan hebben, gemiste betalingen kwantificeren en gemakkelijker opvolgen, meldingen automatiseren voor patiënten met een creditcard die bijna verloopt, en de verwachte cashflow visualiseren, allemaal op één plek.

“Echobind dacht altijd 12 stappen vooruit en stelde de juiste vragen over hoe CNY Fertility betalingen afhandelde,” aldus Marc Thrower, bestuurder bedrijfsboekhouding bij CNY Fertility. “CNY kreeg niet zomaar een developer, we kregen een sparringpartner en probleemoplosser.”

Resultaten

Patiënten die alleen mobiel gebruiken in staat stellen om naadloos in termijnen te betalen

Slechts twee maanden na de start van het project slaagde Echobind erin om de eerste versie van een op mobiel gebruik gericht, op maat gemaakt portaal aan te sluiten op Stripe. Hierdoor konden bestaande CNY-patiënten een aanbetaling doen voor hun behandeling, instemmen met financiële afspraken en hun eigen betalingsplan opstellen, allemaal vanaf hun telefoon of tablet. Dit zorgde voor een betere patiëntervaring, bespaarde het personeel tijd bij het opstellen van betalingsplannen en maakte betaalbare vruchtbaarheidszorg toegankelijker.

$ 8,43 miljoen aan betalingen verwerkt via Stripe

Het systeem dat Echobind voor CNY Fertility heeft gebouwd, stelt patiënten in staat om via een gebruiksvriendelijke mobiele ervaring hun eigen betalingsvoorwaarden te kiezen op basis van hun financiële situatie. Tot nu toe heeft CNY Fertility met behulp van zowel deze technologie als Stripe Payment Links een bruto betalingsvolume van $ 8,43 miljoen gegenereerd, allemaal verwerkt via Stripe.

Veel mensen vragen zich af hoe CNY Fertility zulke betaalbare prijzen kan aanbieden. “Het aanbieden van betaalbare vruchtbaarheidszorg is simpelweg een keuze. Het is de reden waarom ik CNY Fertility ben begonnen en waarom we hier vandaag doen wat we doen,” aldus Dr. Robert Kiltz, oprichter en medisch bestuurder. Nadat was vastgesteld dat betaalbaarheid de hoogste prioriteit had, werden alle andere beslissingen van de onderneming genomen om dit te bereiken, van locaties en personeelsbezetting tot werkprocessen en de indeling van de gebouwen.

“De prijzen van CNY Fertility voor IVF en andere vruchtbaarheidsbehandelingen behoren nu al tot de laagste in het land,” zegt Castro-Kiltz. “Maar door betalingsregelingen aan te bieden met lage administratiekosten, flexibele voorwaarden en ruime aflossingstermijnen, kan CNY Fertility de toegang voor een nog grotere groep mensen vergroten.”

Twee door Stripe aangestuurde promoties leveren respectievelijk $ 2,8 miljoen en $ 4,91 miljoen op

CNY Fertility maakt creatief gebruik van Payment Links om de verkoop tijdens promoties en evenementen te stimuleren. Een enkele promotie van januari tot maart 2023 leverde $ 4,91 miljoen aan omzet op, terwijl een zomerpromotie $ 2,8 miljoen opbracht. Christina Salzberg, chief operating officer bij CNY Fertility, schreef deze resultaten toe aan het gebruiksgemak en het comfort van Stripe. “Mensen konden op elk moment van de dag, op elk apparaat, online gaan en de promotieprijs vastleggen,” zei Salzberg. “Stripe maakt het voor patiënten ongelooflijk gemakkelijk om de behandelingen te kopen die ze nodig hebben.”

Ook heeft CNY Fertility een flinke stijging gezien in aankopen tijdens evenementen zoals webinars, die het team kan volgen via de gedetailleerde financiële rapporten van Stripe. Met het vorige systeem had CNY Fertility moeite om een volledig beeld te krijgen van zijn nieuwste klanten. Nu kan het team makkelijk bij de gegevens, inkomsten uit verschillende bronnen filteren en beter inzicht krijgen in hoe het platform voldoet aan de behoeften van patiënten.

Over Partner

Echobind is een full-service digitaal bureau dat bekend staat om het transformeren van ondernemingen met prachtige apps en waterdichte code. Als experts in strategie, design en ontwikkeling werkt Echobind met klanten mee vanaf het concept tot en met de implementatie, of kan het op elk moment in het proces instappen. Lees meer over Echobind.