Desafío

El número de familias estadounidenses afectadas por la infertilidad va en aumento. En 2023, aproximadamente el 42 % de los adultos dijo haber utilizado tratamientos de fertilidad o haber conocido de forma personal a alguien que los había utilizado, frente al 33 % en 2018. Si bien estos tratamientos son muy eficaces, como la fecundación in vitro (FIV) y la congelación de óvulos, conllevan costos elevados. El costo promedio nacional de un solo tratamiento de FIV oscila entre los 15,000 y los 30,000 dólares, y muchas pacientes necesitan dos o tres ciclos para tener un recién nacido.

«Las dos preguntas que la mayoría de las pacientes se hacen son: ¿Podré tener un bebé? y ¿Cómo pagaré el tratamiento?», dijo Pilar Castro-Kiltz, socia fundadora de More Canvas Consulting, una asesora estratégica de CNY Fertility. «Para aquellas que no tienen seguro destinado a cubrir la FIV en parte o en su totalidad, pagar por adelantado de su bolsillo puede ser imposible, incluso a los bajos precios de CNY Fertility. Dar a las pacientes acceso a la atención de fertilidad comienza con la financiación».

Fundada en 1997, CNY Fertility fue una de las primeras clínicas de fertilidad en ofrecer financiamiento interno personalizado y flexible destinado a la fertilidad. Para 2021, a medida que la práctica abrió más ubicaciones y se convirtió en la sexta clínica de fertilidad más grande a nivel nacional, el sistema para configurar el plan de pago de una paciente se había vuelto un proceso complicado y de varios pasos.

Debido a algunas limitaciones en el sistema de Historias Clínicas Electrónicas (EMR) que utilizó CNY Fertility, las pacientes tuvieron que descargar y completar un documento generado manualmente, luego imprimir, firmar, escanear y enviarlo de vuelta al equipo financiero de la empresa con el objetivo de iniciar el pago. Esto no solo presentó barreras a fin de completarlo para las pacientes que solo utilizan dispositivos móviles, que representan una gran parte de las pacientes de CNY Fertility, sino también un amplio margen de error para el nuevo personal administrativo.

Para adaptarse a la creciente demanda de atención de fertilidad asequible y tecnología destinada a teléfonos móviles, y con el fin de crear una experiencia menos estresante para las pacientes y el personal, CNY Fertility necesitaba una experiencia de pagos personalizada que pudiera adaptar pagos a las necesidades de cada paciente y automatizar tareas repetitivas. Esto permitiría que el personal financiero experimentado y compasivo dedicara más tiempo a asesorar a las pacientes y menos tiempo a completar procesos manuales.

Con Stripe, CNY Fertility encontró un socio que podría crear una experiencia de pago móvil para sus Planes flexibles. Como resultado, la clínica ha reducido las barreras destinadas a la atención que tanto se necesita y ha hecho posible ofrecer tratamientos de fertilidad a un tercio del costo promedio nacional.

Solución

CNY Fertility recurrió a Echobind, un socio de Stripe, para digitalizar la experiencia de pago a lo largo del tiempo de la clínica a través de una solución personalizada establecida en función de la infraestructura financiera de Stripe. El equipo creó un plan a fin de consolidar las soluciones dispares de CNY Fertility migrando Planes de pago existentes a Stripe Billing y con el objetivo de ofrecer a los pacientes una interfaz móvil más fácil en la que pudieran establecer sus propias Condiciones de pago. Mediante Stripe Connect, el equipo integró pagos fiables y fáciles de usar en su plataforma, lo que simplificó el proceso de acreditación de pagos.

Trabajamos con CNY Fertility para crear un sistema de facturación que permita a los pacientes elegir sus Condiciones de pago y se encargue de la financiación detrás de esas opciones de pago», dijo Claire Surma, gerente de proyectos de Echobind.

Cuando se habilitan los pagos recurrentes, Billing permite a las pacientes pagar con cuotas flexibles o a través de Stripe Payment Links, una solución sin código que permite a las pacientes pagar la totalidad en unos pocos clics. Con la aplicación personalizada de Echobind, las pacientes pueden seleccionar Condiciones financieras y pagar fácilmente desde sus dispositivos móviles, lo que hace que la atención de la fertilidad sea más accesible que nunca.

Stripe también abrió las puertas a funcionalidades que el liderazgo de CNY Fertility había previsto durante mucho tiempo, pero que no podía realizar solo con su EMR, como procesar Planes de pago con Apple Pay o Google Pay, y la capacidad de producir tratamientos de fertilidad para que incluso las personas que no son pacientes puedan acceder a la atención que necesitan. Con las herramientas de elaboración de informes de Stripe, el equipo puede ver cuántas pacientes tienen Planes de pago, cuantificar y hacer un seguimiento más fácil de pagos perdidos, automatizar las notificaciones a las pacientes con tarjetas de crédito vencidas y visualizar el flujo de caja proyectado, todo en un solo lugar.

«Echobind siempre estaba pensando 12 pasos adelante e hizo las preguntas correctas sobre cómo CNY Fertility estaba manejando pagos», dijo Marc Thrower, director de contabilidad corporativa de CNY Fertility. «CNY no solo consiguió un desarrollador de software, sino que también conseguimos un socio de pensamiento y solucionador de problemas».

Resultados

Habilitación de pacientes solo móviles para realizar pagos sin problemas a lo largo del tiempo

En solo dos meses desde la puesta en marcha del proyecto, Echobind conectó con éxito la primera iteración de un portal personalizado que da prioridad al móvil con Stripe, lo que permitió a las pacientes actuales de CNY realizar un depósito sobre su tratamiento, dar su consentimiento a acuerdos financieros y configurar su propio plan de pago personalizado desde su teléfono o tableta. Esto condujo a una mejor experiencia del paciente, ahorró tiempo al personal generando Planes de pago y aumentó la facilidad de acceso a una atención de fertilidad asequible.

$8,43M en pagos procesados a través de Stripe

El sistema Echobind creado para CNY Fertility permite a los pacientes elegir sus propias Condiciones de pago establecidas en función de su situación financiera a través de una experiencia móvil fácil de usar. Hasta la fecha, utilizando tanto esta tecnología como Stripe Payment Links, CNY Fertility ha aportado 8,43 millones de dólares en volumen bruto de pagos, todo procesado a través de Stripe.

Muchos preguntan cómo CNY Fertility puede ofrecer precios tan asequibles. «Ofrecer atención de fertilidad asequible es simplemente una opción. Es por eso que comencé CNY Fertility y por qué hacemos lo que hacemos aquí hoy», dijo el Dr. Robert Kiltz, fundador y director médico. Habiendo determinado que la asequibilidad era la principal prioridad, todas las demás decisiones de empresas se tomaron para lograrla, desde ubicaciones y personal, hasta flujos de trabajo y diseños de edificios.

«Los precios de CNY Fertility para la FIV y otros tratamientos de fertilidad ya son algunos de los más bajos de la nación», dijo Castro-Kiltz. «Sin embargo, cuando se ofrecen Planes de pago con comisiones administrativas bajas, Condiciones flexibles y períodos de recuperación generosos, CNY Fertility puede aumentar el acceso a una población aún más amplia».

Dos promociones impulsadas por Stripe aportan $2,8M y $4,91M, respectivamente

CNY Fertility hace un uso creativo de Payment Links a fin de impulsar las ventas durante promociones y eventos. Una sola promoción de enero a marzo de 2023 obtuvo $4,91 millones en ingresos, mientras que una promoción de verano ganó $2.8 millones. Christina Salzberg, directora de operaciones de CNY Fertility, atribuyó estos resultados a la facilidad de uso y comodidad de Stripe. «Las personas podían conectarse en línea en cualquier momento del día, en cualquier dispositivo y fijar el precio promocional», dijo Salzberg. «Stripe hace que sea increíblemente conveniente para los pacientes comprar los tratamientos que necesitan».

Del mismo modo, CNY Fertility ha experimentado un aumento significativo en las compras durante eventos como seminarios web, a los que el equipo puede hacer un seguimiento de los detallados informes financieros de Stripe. Con su sistema anterior, CNY Fertility tenía dificultades para obtener una visión 360 grados de sus clientes más nuevos. Ahora, el equipo puede acceder fácilmente a los datos, filtrar los ingresos de diversas fuentes de ingresos y obtener una mejor visión de cómo la plataforma está satisfaciendo las necesidades de los pacientes.

Acerca de nuestro socio

Echobind es una agencia digital de servicio completo conocida por transformar empresas con hermosas aplicaciones y código indestructibles. Como expertos en estrategia, diseño e ingeniería, Echobind trabaja con los clientes desde el concepto hasta la activación o puede conectarse en cualquier parte del camino. Obtén más información sobre Echobind.