Utmaning

Antalet amerikanska familjer som drabbas av infertilitet ökar. År 2023 uppgav ungefär 42% av vuxna att de hade använt fertilitetsbehandlingar eller personligen känner någon som gjort det, upp från 33 % år 2018. Även om dessa behandlingar, såsom provrörsbefruktning (IVF) och äggfrysning, är mycket effektiva, har de höga kostnader. Den nationell genomsnittskostnad för en enda IVF-behandling är mellan 15 000 och 30 000 dollar, och många patienter behöver två eller tre cykler för att få ett barn.

”De två frågor som de flesta patienter ställer är: ’Kommer jag att kunna få barn?’ och ’Hur ska jag betala för behandlingen?’”, sade Pilar Castro-Kiltz, grundande partner på More Canvas Consulting, strategisk rådgivare till CNY Fertility. ”För dem som inte har försäkring för att täcka IVF helt eller delvis kan det vara omöjligt att betala i förskott ur egen ficka, även till CNY Fertilitys låga priser. Att ge patienter tillgång till fertilitetsvård börjar med finansiering.”

CNY Fertility, grundat 1997, var en av de första fertilitetsklinikerna som erbjöd skräddarsydd och flexibel intern finansiering för fertilitet. År 2021, när mottagningen öppnade fler platser och blev den sjätte största fertilitetskliniken i landet, hade systemet för att upprätta en betalningsplan för patienter blivit en komplicerad process med flera steg.

På grund av vissa begränsningar i det elektroniska journalsystemet (EMR) som CNY Fertility använde var patienterna tvungna att ladda ner och fylla i ett manuellt genererat dokument, sedan skriva ut, signera, skanna och skicka tillbaka det till företagets ekonomiteam för att initiera betalningen. Detta innebar inte bara hinder för patienter som bara hade mobiltelefoner, som utgör en stor del av CNY Fertilitys patienter, utan också en stor felmarginal för ny administrativ personal.

För att möta den ökande efterfrågan på prisvärd fertilitetsvård och mobildriven teknik, och för att skapa en mindre stressig upplevelse för patienter och personal, behövde CNY Fertility en skräddarsydd betalningsupplevelse som kunde anpassa betalningarna efter varje patients behov och automatisera repetitiva uppgifter. Detta skulle göra det möjligt för erfarna och medkännande finansieringsmedarbetare att lägga mer tid på att ge patientrådgivning och mindre tid på att utföra manuella processer.

Med Stripe hittade CNY Fertility en partner som kunde skapa en mobilbaserad betalningsupplevelse för deras flexibla planer. Som ett resultat har kliniken sänkt tröskeln för välbehövd vård och gjort det möjligt att erbjuda fertilitetsbehandlingar till en tredjedel av den nationella genomsnittskostnaden.

Lösning

CNY Fertility vände sig till Echobind, en partner till Stripe, för att digitalisera klinikens avbetalningsupplevelse genom en skräddarsydd lösning baserad på Stripes finansiella infrastruktur. Teamet skapade en plan för att konsolidera CNY Fertilitys olika lösningar genom att migrera befintliga betalningsplaner till Stripe Billing, och att erbjuda patienter ett enklare, mobilvänligt gränssnitt där de kunde ställa in sina egna betalningsvillkor. Med Stripe Connect integrerade teamet pålitliga och användarvänliga betalningar i sin plattform, vilket förenklade processen för att reglera betalningar.

”Vi samarbetade med CNY Fertility för att bygga ett faktureringssystem som ger patienter möjlighet att välja sina betalningsvillkor och tar hand om finansieringen bakom dessa betalningsalternativ”, sade Claire Surma, projektledare på Echobind.

Genom att möjliggöra återkommande betalningar låter Billing patienter betala med flexibla avbetalningar, eller via Stripe Payment Links, en kodfri lösning som låter patienter betala allt med några klick. Med Echobinds specialanpassade app kan patienter enkelt välja finansieringsvillkor och betala från sina mobila enheter, vilket gör fertilitetsvård mer tillgänglig än någonsin.

Stripe öppnade också dörrar till möjligheter som CNY Fertilitys ledning länge hade föreställt sig men inte kunnat realisera med sitt eget journalsystem, såsom att hantera betalningsplaner med Apple Pay eller Google Pay, och möjligheten att produktisera fertilitetsbehandlingar så att även icke-patienter kan få den vård de behöver. Med Stripes rapporteringsverktyg kan teamet se hur många patienter som har avbetalningsplaner, kvantifiera och enklare följa upp missade betalningar, automatisera aviseringar till patienter med utgångna kreditkort och visualisera beräknat kassaflöde – allt på ett ställe.

”Echobind tänkte alltid tolv steg framåt och ställde rätt frågor om hur CNY Fertility hanterade betalningar”, sade Marc Thrower, Director of Corporate Accounting på CNY Fertility. ”CNY fick inte bara en mjukvaruutvecklare – vi fick en tankepartner och problemlösare.”

Resultat

Gör det möjligt för patienter som endast använder mobilen att sömlöst betala över tid

På bara två månader efter projektstart lyckades Echobind koppla den första versionen av en mobildriven anpassad portal till Stripe, vilket gjorde det möjligt för nuvarande CNY-patienter att göra en deposition på sin behandling, samtycka till ekonomiska avtal och skapa en egen anpassad betalningsplan – allt från sin telefon eller surfplatta. Detta ledde till en bättre patientupplevelse, sparade personalen tid på att skapa betalningsplaner och ökade tillgången till prisvärd fertilitetsvård.

8,43 miljoner USD i betalningar som hanterats via Stripe

Systemet Echobind som byggde för CNY Fertility gör det möjligt för patienter att välja sina egna betalningsvillkor baserat på sin ekonomiska situation genom en lättanvänd mobilupplevelse. Hittills har CNY Fertility, med både denna teknik och Stripe Payment Links, genererat 8,43 miljoner USD i bruttobetalningsvolym, och allt har behandlats via Stripe.

Många undrar hur CNY Fertility kan erbjuda så överkomliga priser. ”Att erbjuda prisvärd fertilitetsvård är helt enkelt ett val. Det är därför jag startade CNY Fertility och varför vi gör det vi gör här idag”, sade Dr. Robert Kiltz, grundare och Medical Director. När man hade fastställt att prisvärdhet var högsta prioritet togs alla andra affärsbeslut för att uppnå detta, från platser och bemanning till arbetsflöden och byggnadslayouter.

”CNY Fertilitys priser för IVF och andra fertilitetsbehandlingar är redan bland de lägsta i landet”, sade Castro-Kiltz. ”Men genom att erbjuda avbetalningsplaner med låga administrativa avgifter, flexibla villkor och generösa återbetalningstider kan CNY Fertility öka tillgången till en ännu bredare målgrupp.”

Två Stripe-drivna kampanjer drar in 2,8 miljoner respektive 4,91 miljoner USD

CNY Fertility använder Payment Links på ett kreativt sätt för att driva försäljning under kampanjer och evenemang. En enda kampanj från januari till mars 2023 genererade 4,91 miljoner USD i intäkter, medan en sommarkampanj drog in 2,8 miljoner USD. Christina Salzberg, Chief Operating Officer på CNY Fertility, förklarade dessa resultat med Stripes användarvänlighet och bekvämlighet. ”Folk kunde gå online när som helst på dygnet, på vilken enhet som helst, och låsa in kampanjpriset”, sade Salzberg. ”Stripe gör det otroligt smidigt för patienter att köpa de behandlingar de behöver.”

På liknande sätt har CNY Fertility sett en betydande ökning av inköp under evenemang som webbinarier, vilka teamet kan följa genom Stripes detaljerade finansiella rapporter. Med sitt tidigare system hade CNY Fertility svårt att få en 360-graders vy av sina nyaste kunder. Nu kan teamet enkelt få tillgång till data, filtrera ut inkomster från olika intäktsströmmar och få bättre insikt i hur plattformen möter patienternas behov.

Om partnern

Echobind är en heltäckande digital byrå känd för att transformera företag med vackra appar och vattentät kod. Som experter på strategi, design och ingenjörskonst arbetar Echobind med kunder från koncept till aktivering, eller kan koppla in sig var som helst längs vägen. Läs mer om Echobind.