挑战

受不孕不育问题影响的美国家庭数量正持续上升。2023 年，约有 42% 的成年人表示自己接受过生育治疗，或认识有此经历的人，这一比例在 2018 年为 33%。尽管试管婴儿 (IVF)、卵子冷冻等治疗手段效果显著，但费用十分高昂。单次 IVF 治疗的全国平均费用在 1.5 万至 3 万美元之间，而许多患者需要两到三个周期才能成功受孕分娩。

CNY Fertility 的战略咨询机构——More Canvas Consulting 创始合伙人 Pilar Castro-Kiltz 表示：“患者最常问的两个问题是：‘我能怀上孩子吗？’以及‘治疗费用要怎么付？’”“对于没有保险能部分或全额覆盖 IVF 费用的人来说，即便 CNY Fertility 定价已经很低，一次性自付全款也几乎是不可能的。要让患者能享受到生育医疗服务，首先要解决的就是财务问题。”

CNY Fertility 成立于 1997 年，是最早为患者提供定制化、灵活院内分期的生殖诊所之一。到 2021 年，随着诊所不断开设新院区、成为全美第六大生殖医疗中心，原先为患者搭建支付方案的系统已变得流程繁琐、步骤繁多。

由于 CNY Fertility 使用的电子病历 (EMR) 系统存在一些限制，患者必须下载并填写一份手动生成的文件，然后打印、签署、扫描，并发回公司财务团队以启动支付。这不仅给仅使用移动端的患者（占 CNY Fertility 患者群体的很大一部分）造成了完成流程的障碍，也让新入职的行政人员在操作时极易出错。

为了满足对负担得起的生育护理和移动优先技术日益增长的需求，并为患者和员工创造更轻松的体验，CNY Fertility 需要定制化支付体验，能够根据每位患者的需求定制支付并自动化重复性任务。这将使有经验且富有同情心的融资人员能够花更多时间辅导患者，减少完成手工流程的时间。

通过 Stripe，CNY Fertility 找到了一个合作伙伴，能够为其灵活方案打造移动支付体验。如此一来，这家诊所大幅降低了这项亟需医疗服务的准入门槛，得以将生育治疗费用控制在全国平均水平的三分之一。

解决方案

CNY Fertility 选择与 Stripe 合作伙伴 Echobind 合作，依托 Stripe 金融基础设施打造定制化解决方案，实现诊所分期支付体验的数字化转型。团队整合了 CNY Fertility 此前分散的各类系统，将现有支付方案迁移至 Stripe Billing，并为患者搭建了操作简便、适配移动端的界面，支持患者自主设置还款条款。同时，团队通过 Stripe Connect 将稳定易用的支付能力集成至平台，简化了款项结算流程。

Echobind 项目经理 Claire Surma 表示：“我们与 CNY Fertility 合作，建立了一个计费系统，赋能患者选择支付条款，并负责这些支付选项背后的融资。”

通过经常性付款功能，Billing 支持患者灵活分期付款，也可通过 Stripe Payment Links 支付——这一无代码解决方案让患者只需轻点几下即可完成全款支付。借助 Echobind 定制开发的应用，患者能在手机上轻松选择财务条款并完成支付，让生育医疗服务变得前所未有的便捷可及。

Stripe 还为 CNY Fertility 管理层长期构想却仅靠电子病历系统 (EMR) 无法实现的功能打开了通路，例如通过 Apple Pay 或 Google Pay 处理支付方案，以及将生育治疗服务产品化，让非就诊患者也能获得所需医疗服务。借助 Stripe 的报表工具，团队可查看使用支付方案的患者数量、量化逾期款项并更便捷地跟进、对信用卡即将过期的患者自动发送提醒、直观呈现现金流预测，使所有功能集中在一处。

CNY Fertility 公司会计总监 Marc Thrower 表示：“Echobind 总是想得非常长远，并且精准提问，深入了解 CNY Fertility 如何处理支付。CNY 合作的不只是一家软件开发商，更是一位思路同频的伙伴和问题解决者。”

成果

让仅使用移动端的患者能够无缝完成分期支付

项目启动仅两个月，Echobind 就成功将移动端优先的定制化门户第一版与 Stripe 连接。CNY 现有患者可直接通过手机或平板电脑完成治疗定金支付、签署财务协议、自主设置个性化支付方案。这一升级不仅带来了更优的患者体验，节省了员工创建支付方案的时间，也大幅提升了平价生育医疗服务的可及性。

通过 Stripe 处理的支付金额为 843 万美元

Echobind 为 CNY Fertility 打造的系统允许患者根据自身财务状况，通过简便的移动体验选择自己的支付条款。迄今为止，结合这项技术和 Stripe Payment Links，CNY Fertility 的总支付额已达 843 万美元，全部通过 Stripe 处理。

许多人质疑 CNY Fertility 如何能提供如此实惠的价格。创始人兼医疗总监 Robert Kiltz 博士说：“提供负担得起的生育护理只是一个选择。这也是我创办 CNY Fertility 的原因，也是我们今天在这里所做的一切的原因”。在明确费用可负担性为首要目标后，从院区选址、人员配置，到工作流程、诊室布局，所有后续商业决策都围绕此目标展开。

Castro-Kiltz 表示：“CNY Fertility 的试管婴儿及其他生育治疗费用，已然是全美最低水平之一。但通过推出低管理费、条款灵活、还款周期宽松的支付方案，我们能让更广泛的人群享受到这项服务。”

两个由 Stripe 推动的促销活动分别带来了 280 万美元和 491 万美元的收入

CNY Fertility 巧妙利用 Payment Links 在促销和活动中推动销售。2023 年 1 月至 3 月的单次促销收入为 491 万美元，夏季促销则为 280 万美元。CNY Fertility 首席运营官 Christina Salzberg 将这些结果归因于 Stripe 的易用性和便利性。Salzberg 说：“患者可以全天任何时间、用任何设备上网，锁定优惠价格。Stripe 让患者购买所需治疗服务变得极为便捷。”

同样，CNY Fertility 发现，在网络研讨会等活动期间，服务订单量显著上升，团队可通过 Stripe 详尽的财务报表进行追踪。在旧系统下，诊所很难全面掌握新客户的整体情况。如今，团队可以轻松调取数据、区分不同收入来源，更清晰地了解平台如何满足患者需求。

合作伙伴简介

Echobind 是一家全方位数字服务机构，以打造精美应用与稳健可靠的代码助力企业实现业务转型。作为集战略、设计与工程开发于一体的专业团队，Echobind 可从概念构思到落地上线与客户服务合作，也可根据需求介入项目任一环节。了解有关 Echobind 的更多信息。