Desafio

Em 2012, a Cloudbeds foi lançada com o objetivo de facilitar a administração de propriedades por hotéis, grupos de hospitalidade e empresas de gestão. Cinco anos depois, a empresa sediada em San Diego reconheceu a oportunidade de acelerar o crescimento da receita e oferecer uma melhor experiência ao usuário, incorporando pagamentos diretamente em sua plataforma.

A Cloudbeds inicialmente firmou parceria com um provedor de pagamentos capaz de lidar bem com transações básicas. Embora isso tenha dado à Cloudbeds a confiança de que sua abordagem de pagamentos integrados funcionaria, a empresa também percebeu limitações nas capacidades do provedor.

A Cloudbeds determinou que precisava de um provedor que pudesse acelerar o processo de integração de comerciantes, que antes levava semanas. Melhorar o fluxo de integração de comerciantes ajudaria a Cloudbeds a escalar e crescer mais rapidamente, continuando a oferecer às empresas uma experiência de usuário de alto nível.

Além disso, a Cloudbeds precisava de recursos de pagamento robustos para lidar com as complexidades financeiras do setor de hospitalidade, onde os hóspedes fazem reservas antecipadas online ou por telefone e e-mail com meses de antecedência, além de realizar transações presenciais durante a estadia. Isso exigia um provedor de faturamento e pagamento com tecnologia capaz de suportar uma ampla variedade de fluxos de pagamento.

A empresa também precisava de ferramentas poderosas de gerenciamento de dados que permitissem rastrear métricas importantes, como volume, tarifas de aprovação, taxas e contestações, bem como a capacidade de exportar dados de pagamento para seu data warehouse.

Por fim, a Cloudbeds precisava integrar facilmente novas ferramentas ao Cloudbeds Payments, sua plataforma de pagamento integrada, sem exigir um tempo considerável de desenvolvimento. Além de gerenciar pré-autorizações e outros desafios de pagamento exclusivos do setor de hospitalidade, a Cloudbeds queria permitir que seus negócios convertessem mais clientes, aprimorando a experiência de checkout com uma gama mais ampla de formas de pagamento populares.

Solução

A Cloudbeds começou a trabalhar com a Stripe em 2019, após uma extensa avaliação da Stripe e de outro grande provedor de pagamento. "A Stripe simplesmente os superou em todos os aspectos que pudemos avaliar", disse Tony Vardiman, vice-presidente de pagamentos e operações globais da Cloudbeds.

A Cloudbeds implementou pela primeira vez o Stripe Connect para controle total sobre o fluxo de fundos em sua empresa, desde os recebimentos até os recebimentos. A empresa rapidamente começou a personalizar o uso do Connect para melhorar a experiência de pagamento dos usuários, incorporando fluxos de trabalho de pagamento mais robustos à sua plataforma Cloudbeds Payments.

A Cloudbeds conta com componentes incorporados do Connect, ferramentas de UI pré-construídas para fluxos de trabalho de pagamento de marca branca em tempo recorde e com o mínimo de esforço de desenvolvimento. Esses componentes incorporados incluem ferramentas para gerenciar contas, verificar saldos, contestar pagamentos e permitir que os usuários realizem pagamentos. Um componente incorporado que a Cloudbeds escolheu foi uma conta ferramenta de onboarding que é otimizada com lições aprendidas de milhares de plataformas para minimizar erros do usuário e colocar os clientes em funcionamento mais rapidamente.

A Cloudbeds implementou o Stripe Payments para processar transações, se os hóspedes fizerem reservas diretamente com um hotel ou por meio de um agente de viagens online, e se decidirem pagar imediatamente ou no momento do checkin. Essa integração permitiu que a Cloudbeds expandisse as formas de pagamento além dos cartões de crédito para incluir carteiras como Apple Pay e Google Pay; opções compre agora, pague depois, como Affirm; e Link, uma carteira da Stripe, que oferece aos clientes uma experiência de checkout mais rápida. A Cloudbeds também oferece formas de pagamento locais em alguns mercados, como OXXO, um método de pagamento online popular na América Latina.

Embora a maioria das reservas aconteça online, as empresas que utilizam a plataforma Cloudbeds também precisam receber pagamentos no local para cobrir depósitos de segurança ou comodidades adicionais adquiridas pelos hóspedes. Como resultado, a Cloudbeds atualizou o Stripe Terminal para permitir que os hóspedes façam pagamentos presenciais com cartão e sem contato usando o BBPOS WisePOS E. Com o Connect e o Terminal, os hotéis podem obter uma visão unificada de todas as transações, elas são feitas pessoalmente na recepção ou com meses de antecedência por meio de um agente de viagens online. Essa visão unificada oferece aos hotéis mais visibilidade dos dados de vendas, tendências de receita e outras métricas financeiras, além de ajudar a melhorar a eficiência operacional, reduzindo o tempo gasto no gerenciamento de canais de vendas separados.

Desde o primeiro dia de integração com a Stripe, a Cloudbeds utiliza o Stripe Sigma para obter dados granulares sobre volume, tarifas de aprovação, taxas e contestações usando prompts em linguagem natural, tudo dentro do Painel d Stripe. A empresa também integrou o Stripe Data Pipeline para poder exportar facilmente seus dados de pagamento para o data warehouse da empresa, juntamente com outros dados comerciais da Cloudbeds.

Nos últimos meses, a Cloudbeds continuou a expandir sua abordagem de pagamentos integrados como forma de gerar mais receita e oferecer mais opções e recursos aos usuários. A empresa recentemente ativou recursos da Stripe, incluindo Instant Payouts, que permitem à Cloudbeds monetizar pagamentos rápidos para seus negócios, bem como o Stripe Capital, que criou uma nova fonte de receita para a Cloudbeds ao oferecer financiamento aos seus negócios.

Resultados

Usuários da Cloudbeds Payments veem crescimento de receita 15% maior

As empresas que usam a solução de pagamento incorporada da Cloudbeds desenvolvida pelo Connect não apenas relataram um crescimento geral mais rápido da receita, mas também tamanhos de tíquetes médios maiores. "Ao alavancar ferramentas como o Connect, não estamos apenas construindo uma empresa mais forte", disse Vardiman. "Também estamos tornando nossos clientes mais bem-sucedidos."

Componentes integrados economizam centenas de horas de tempo do desenvolvedor

A Cloudbeds utilizou os componentes incorporados do Connect para adicionar facilmente novos produtos Stripe com tempo mínimo de desenvolvimento. "Na minha opinião, os componentes incorporados da Stripe são revolucionários", disse Vardiman. "Eles nos permitem avançar mais rápido sem sacrificar a qualidade ou o controle."

Os hotéis são integrados em horas, em vez de semanas

Com o Connect, a Cloudbeds conseguiu reduzir significativamente o tempo necessário para integrar novos hotéis, ajudando a gerar receita para a empresa mais rapidamente e permitindo que as empresas se beneficiassem da plataforma Cloudbeds.

A Cloudbeds obtém insights de negócios significativos com o Data Pipeline

A Cloudbeds obtém insights de negócios significativos com o Data Pipeline
“O acesso ao Stripe Data Pipeline transformou nossos fluxos de trabalho de relatórios e análises”, disse Vardiman. “Ao inserir grandes volumes de dados da Stripe diretamente em nosso data warehouse, conseguimos criar relatórios personalizados centrados nas métricas e indicadores de desempenho mais importantes para nossas empresas.”

Com essa flexibilidade, a Cloudbeds conseguiu fornecer insights mais robustos baseados em dados, adaptados especificamente às suas necessidades operacionais e estratégicas.

Aumento de 14,8% na receita de propriedades que permitem formas de pagamento alternativas

A oferta de opções de pagamento expandidas contribuiu para o crescimento dos resultados das empresas que utilizam a Cloudbeds, ajudando as propriedades a oferecer a velocidade, a conveniência, a segurança e o poder de compra expandido que seus clientes desejam. As empresas na plataforma Cloudbeds que adicionaram formas de pagamento como Apple Pay, Google Pay, Affirm ou OXXO tiveram um aumento médio de 14,8% na receita.