ความท้าทาย

ในปี 2012 Cloudbeds ได้เปิดตัวขึ้นโดยมีเป้าหมายที่จะช่วยให้โรงแรม กลุ่มธุรกิจด้านการบริการ และบริษัทบริหารจัดการต่างๆ สามารถดำเนินการธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ของตนได้ง่ายขึ้น และห้าปีต่อมา บริษัทในซานดิเอโก้ก็มองเห็นโอกาสในการเร่งการเติบโตของรายรับ และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ผู้ใช้งาน ด้วยการผสานระบบการชำระเงินเข้ากับแพลตฟอร์มโดยตรง

Cloudbeds ได้ร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับผู้ให้บริการชำระเงินที่สามารถจัดการธุรกรรมพื้นฐานได้อย่างดี และถึงแม้ว่า Cloudbeds จะมั่นใจว่าวิธีการใช้ระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวจะได้ผล แต่บริษัทก็ยังเห็นข้อจำกัดในด้านความสามารถของผู้ให้บริการอีกด้วย

Cloudbeds จึงมองเห็นว่าตนต้องการผู้ให้บริการที่สามารถเร่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ค้าได้ โดยก่อนหน้านี้ใช้เวลาหลายสัปดาห์ การปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ค้าจะช่วยให้ Cloudbeds สามารถขยายธุรกิจและเติบโตได้เร็วขึ้น พร้อมทั้งสามารถมอบประสบการณ์ของผู้ใช้ระดับสูงให้แก่ธุรกิจต่อไปได้

นอกจากนี้ Cloudbeds ยังต้องการฟังก์ชันการชำระเงินที่ทรงประสิทธิภาพเพื่อจัดการกับความซับซ้อนทางการเงินของอุตสาหกรรมโรงแรม ซึ่งลูกค้าสามารถทำการจองล่วงหน้าทางออนไลน์ หรือทางโทรศัพท์และอีเมลล่วงหน้าเป็นเวลาหลายเดือนก่อนเข้าพักได้ อีกทั้งยังสามารถทำธุรกรรมแบบพบหน้าในระหว่างที่เข้าพักได้ด้วย จึงต้องการผู้ให้บริการด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินที่มีเทคโนโลยีรองรับขั้นตอนการชำระเงินได้หลายรูปแบบ

และบริษัทยังต้องการเครื่องมือจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้บริษัทสามารถติดตามเมตริกหลักๆ ได้ เช่น ปริมาณ อัตราการอนุมัติ ค่าธรรมเนียม และการโต้แย้งการชำระเงิน รวมถึงความสามารถในการส่งออกข้อมูลการชำระเงินไปยังคลังข้อมูล

และสุดท้าย Cloudbeds ต้องผสานการทำงานเครื่องมือใหม่ๆ เข้ากับ Cloudbeds Payments ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินที่ผสานรวมในระบบได้โดยไม่ต้องใช้เวลามากไปกับการพัฒนา นอกจากความท้าทายด้านการจัดการการอนุมัติวงเงินล่วงหน้าและรูปแบบการชำระเงินเฉพาะของอุตสาหกรรมโรงแรมแล้ว Cloudbeds ยังต้องการช่วยให้ธุรกิจของตนสามารถปิดการขายกับลูกค้าได้มากขึ้นโดยการยกระดับประสบการณ์การชำระเงินให้สะดวกขึ้นด้วยวิธีการชำระเงินหลากหลายที่ได้รับความนิยมมากขึ้น

โซลูชัน

Cloudbeds เริ่มทำงานร่วมกับ Stripe ในปี 2019 หลังจากทำการประเมิน Stripe และผู้ให้บริการชำระเงินรายใหญ่รายอื่นอย่างครอบคลุมแล้ว "Stripe ชนะได้ทุกด้านที่เราวัดผลได้" Tony Vardiman รองประธานฝ่ายการชำระเงินและการปฏิบัติงานทั่วโลกของ Cloudbeds กล่าวไว้

Cloudbeds ได้นำ Stripe Connect มาปรับใช้เป็นครั้งแรกเพื่อควบคุมการรับส่งเงินทุนผ่านธุรกิจ ตั้งแต่การรับเงินไปจนถึงการเบิกจ่าย บริษัทก็ได้เริ่มปรับการใช้งาน Connect อย่างรวดเร็วเพื่อยกระดับประสบการณ์การชำระเงินของผู้ใช้โดยการผสานขั้นตอนการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นในแพลตฟอร์ม Cloudbeds Payments

Cloudbeds ใช้ประโยชน์จากคอมโพเนนต์ที่ผสานรวมในตัวของ Connect ซึ่งรวมถึงเครื่องมือ UI สำเร็จรูปที่ช่วยปรับโฉมกระบวนการชำระเงินให้เป็นแบรนด์ของตนได้โดยใช้เวลาและความพยายามเพียงเล็กน้อย คอมโพเนนต์ที่ผสานรวมเหล่านี้ประกอบไปด้วยเครื่องมือในการจัดการบัญชี ตรวจสอบยอดคงเหลือ โต้แย้งการชำระเงิน และช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำการเบิกจ่ายได้ คอมโพเนนต์ที่ผสานรวมอย่างหนึ่งที่ระบบ Cloudbeds เลือกคือเครื่องมือกระบวนการเริ่มต้นใช้งานบัญชี ซึ่งได้รับการปรับประสิทธิภาพจากสิ่งที่ได้เรียนรู้จากหลายพันแพลตฟอร์มเพื่อลดข้อผิดพลาดของผู้ใช้และช่วยให้ลูกค้าเริ่มใช้งานได้เร็วขึ้น

Cloudbeds ได้นำ Stripe Payments มาใช้ในการทำธุรกรรมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการจองโดยตรงกับโรงแรมหรือผ่านตัวแทนการเดินทางออนไลน์ รวมถึงการตัดสินใจชำระเงินทันทีหรือเมื่อเช็คอิน การผสานการทำงานนี้ช่วยให้ Cloudbeds สามารถขยายวิธีการชำระเงินนอกเหนือจากบัตรเครดิตเพื่อรวมกระเป๋าเงิน เช่น Apple Pay และ Google Pay รวมถึงวิธีการชำระเงินแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง เช่น Affirm และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินจาก Stripe ที่ช่วยให้ลูกค้ามีวิธีการชำระเงินออนไลน์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ Cloudbeds ยังมีวิธีการชำระเงินในประเทศในบางตลาด เช่น OXXO ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินยอดนิยมในลาตินอเมริกา

แม้ว่าการจองส่วนใหญ่จะเกิดขึ้นทางออนไลน์ แต่ธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์ม Cloudbeds จะต้องชำระเงินในสถานที่เพื่อให้ครอบคลุมเงินมัดจำหรือสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมที่ลูกค้าซื้อได้ ด้วยเหตุนี้ Cloudbeds จึงนำ Stripe Terminal มาใช้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้การชำระเงินผ่านบัตรที่จุดขายและการชำระเงินแบบไร้การสัมผัสได้โดยใช้ BBPOS WisePOS E เมื่อใช้ Connect และ Terminal โรงแรมจะได้รับแบบรวมศูนย์สำหรับธุรกรรมทั้งหมดได้ ไม่ว่าธุรกรรมเหล่านั้นจะดำเนินการด้วยตนเองที่โต๊ะทำงานหรือดำเนินการล่วงหน้าหลายเดือนผ่านทางตัวแทนการเดินทางออนไลน์ มุมมองแบบรวมศูนย์นี้ช่วยให้โรงแรมสามารถมองเห็นข้อมูลการขาย แนวโน้มรายรับ และตัวชี้วัดทางการเงินอื่นๆ ได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น พร้อมทั้งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้โดยการลดเวลาในการจัดการช่องทางการขายที่แยกต่างหาก

ตั้งแต่วันแรกของการผสานการทำงานกับ Stripe แล้ว Cloudbeds ก็ใช้ Stripe Sigma เพื่อรับข้อมูลแบบละเอียดเกี่ยวกับปริมาณการชำระเงิน อัตราการอนุมัติ ค่าธรรมเนียม และการโต้แย้งการชำระเงินโดยใช้ข้อความแจ้งภาษาธรรมชาติ โดยข้อมูลทั้งหมดนี้อยู่ในแดชบอร์ด Stripe นอกจากนี้ บริษัทยังผสานการทำงานกับ Stripe Data Pipeline เพื่อให้สามารถส่งออกข้อมูลการชำระเงินไปยังคลังข้อมูลของบริษัทได้อย่างง่ายดาย

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Cloudbeds ก็ได้ขยายวิธีการระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวต่อไปเพื่อเพิ่มรายรับและมอบตัวเลือกและฟังก์ชันให้แก่ผู้ใช้มากขึ้น บริษัทได้เปิดใช้ฟีเจอร์ของ Stripe รวมถึง Instant Payouts ซึ่งช่วยให้ Cloudbeds สามารถสร้างรายรับจากการเบิกจ่ายให้กับธุรกิจของตนได้อย่างรวดเร็ว รวมถึง Stripe Capital ซึ่งได้สร้างกระแสรายรับกระแสใหม่ให้กับ Cloudbeds ด้วยการมอบการจัดหาเงินทุนให้กับธุรกิจ

ผลลัพธ์

ผู้ใช้ Cloudbeds Payments มีรายรับเพิ่มขึ้น 15%

ธุรกิจที่ใช้โซลูชันระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวของ Cloudbeds ที่ขับเคลื่อนด้วยโซลูชัน Connect ไม่เพียงทำให้รายรับโดยรวมเติบโตอย่างรวดเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้ยอดตั๋วเฉลี่ยมีจำนวนที่สูงขึ้นด้วย "การใช้เครื่องมืออย่าง Connect ไม่เพียงทำให้เราสามารถสร้างธุรกิจของเราให้แข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น" Vardiman กล่าว "แต่เรายังได้คอยช่วยให้ลูกค้าของเราประสบความสำเร็จมากขึ้นด้วย"

คอมโพเนนต์ที่ผสานรวมในตัวช่วยประหยัดเวลานักพัฒนาไปได้หลายร้อยชั่วโมง

Cloudbeds ใช้คอมโพเนนต์ที่ผสานรวมในตัวของ Connect เพื่อเพิ่มผลิตภัณฑ์ Stripe ใหม่ๆ ได้อย่างง่ายดายโดยใช้เวลาในการพัฒนาเพียงเล็กน้อย "ผมมองว่า คอมโพเนนต์แบบผสานรวมของ Stripe เป็นตัวพลิกวงการเลยทีเดียว" Vardiman กล่าว "มันช่วยให้เราเดินหน้าต่อไปได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือการควบคุมอะไรเลย"

โรงแรมสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงแทนที่จะเป็นสัปดาห์

เมื่อใช้ Connect จะทำให้ Cloudbeds สามารถลดเวลาที่การเริ่มต้นใช้งานให้กับโรงแรมใหม่ๆ ได้อย่างมาก ช่วยเพิ่มรายรับให้บริษัทได้เร็วขึ้น และช่วยให้ธุรกิจได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Cloudbeds

Cloudbeds ได้รับข้อมูลเชิงลึกธุรกิจที่สำคัญด้วย Data Pipeline

"การเข้าถึง Stripe Data Pipeline สิ่งที่พลิกโฉมกระบวนการรายงานและการวิเคราะห์ของเรามาตลอด" Vardiman กล่าว "การที่เราเอาข้อมูลจาก Stripe ปริมาณมากมานำเข้าสู่คลังข้อมูลของเราโดยตรง ทำให้เราสามารถสร้างรายงานแบบกำหนดเองได้โดยเน้นไปที่เมตริกและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของเราได้"

ความยืดหยุ่นนี้ทำให้ Cloudbeds สามารถมอบข้อมูลเชิงลึกที่อิงตามข้อมูลที่มีประสิทธิภาพให้เราได้มากขึ้น สามารถปรับให้เหมาะกับความต้องการด้านการปฏิบัติงานและกลยุทธ์โดยเฉพาะ

รายรับเพิ่มขึ้น 14.8% สำหรับทรัพย์สินที่เปิดใช้วิธีการชำระเงินด้วยวิธีอื่น

การนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่กว้างขึ้นได้ช่วยให้ธุรกิจที่ใช้ Cloudbeds มีอัตราการเติบโตของกำไรสุทธิ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบความเร็ว ความสะดวก ความปลอดภัย และกำลังในการซื้อที่ลูกค้าต้องการได้มากขึ้น ธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์ม Cloudbeds ที่เพิ่มวิธีการชำระเงินเข้ามา เช่น Apple Pay, Google Pay, Affirm หรือ OXXO มีรายรับเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 14.8%