Hur får man advokater och advokatbyråer att ta till sig den senaste teknologin inom betalningar?

Traditionellt skulle området troligen klassificera sig som långsamt med att ta till sig teknik. Men AI förändrar verkligen det. Vår VD och grundare, Jack Newton, har talat om att den debiterbara timmen är borta. Advokater är vana vid att få betalt för den tid de arbetar, men det vi ser med hjälp av AI och andra innovationer är ett nytt intresse för att ta betalt för resultat.

I den världen kan du absolut föreställa dig ett hypotetiskt scenario där du går från en debiterbar timme till en fast avgift. Och i så fall innebär att hitta effektiviseringar i ditt företag att hitta lönsamhet. För om du lägger mindre tid på dessa saker och kan arbeta snabbare – samma kvalitet men snabbare – kan du erbjuda juridiska tjänster till en större befolkning, vilket alltid har varit en del av Clios uppdrag.

Vilka råd har du för plattformar som din som hanterar betalningar som en tjänst?

Betalningsintäkter är en ganska simpel formel: det är din avgift gånger din volym. Det är väldigt lätt att bli förälskad i avgifter, eftersom den är lätt att förstå och känns mer kontrollerbar än att försöka få fler kunder eller hjälpa dem att växa. Men verkligheten är att det är de problemen du behöver lösa. Transaktionsavgiften är det enda som inte har ränta-på-ränta-effekt.

Du behöver ha fler kunder och åka framåt på dessa kunders tillväxt, oavsett om det är att deras verksamhet går bättre, eller bara inflation, eller vad det nu är. Det finns naturlig, organisk tillväxt där. Om du sedan kan accelerera den tillväxten, så bygger det ut sig i framtiden: varje månad börjar du i en bättre position än månaden innan.

Och ju mer volym du har, desto mer kontroll har du över att ställa in den där avgiften ändå, eller hur? Om du är en riktigt stor betalleverantör kan du få ett riktigt bra pris från dina behandlingspartner. Så om du håller dig till huvudämnet – det viktigaste – vilket är att betjäna dina kunder bättre så att fler av dem använder din produkt oftare – så kommer intäkterna.

Hur kan företag göra sin betalningsupplevelse till en differentierande faktor?

De bästa betalningsupplevelserna är de som är transparenta: de försvinner i bakgrunden. Vi är uppenbarligen mycket känsliga för när sådant går fel. Jag säger detta ofta till företag som börjar ge sig ut på en betalningsresa: om du tror att din tolerans för buggar i mjukvara är låg, kan du inte föreställa dig hur det är för folks pengar.

Där man kan komma in på differentiering, där man har dessa ”wow”-ögonblick, är när man kan ta processer som vanligtvis är smärtsamma och göra dem förvånansvärt enkla. Men nyckeln till att hålla sig differentierad är att fokusera på vad du kan leverera, istället för att bli entusiastisk över en enda funktion – för till slut kommer alla ikapp, och de saker som brukade vara ”wow”-faktorer blir vardag.

Så kan du göra det lättare att få betalt? Kan du driva bättre ekonomiska resultat? Kan du låta dina kunder fokusera på det som gör dem speciella, på att leverera sin tjänst? För oss är det en advokat som hjälper någon med deras testamente, trust, dödsbo eller en rättegång eller vad det nu kan vara. Under min tid på Mindbody innebar det att hjälpa en advokat att återgå till yogaundervisning istället för att försöka vara CFO för deras lilla företag. Vi vill ge människor möjlighet att göra sitt bästa, mest värdefulla arbete hela tiden.

Hur bör företag väga beslutet att använda en integrerad, allt-i-ett-lösning för betalningar, fakturering, bedrägeri etc., jämfört med de bästa punktlösningarna?

Jag tror att värdet kring vertikal SaaS alltid har varit att det är kontextuellt specifikt för användaren. Detta gäller även hur du hanterar finansiella transaktioner: du måste kunna anpassa upplevelsen så att den matchar branschspecifika förväntningar.

När det gäller hur man ska uppnå det, om jag skulle använda en allmän regel, skulle jag säga att mindre företag, som mikro-SMF, vill ha finansiella verktyg samlade på ett och samma ställe. Och de vill att det ska vara så integrerat som möjligt. När företag växer i storlek och skala har de råd med mer specialisering, och den specialiseringen kan leda till att ha flera punktlösningar.

Men en bra betalningsplattform kan förena dessa tillvägagångssätt: jag tror att det alltid finns möjligheter att leverera integrerade tjänster som är specifikt vertikala.

Fler insikter från vår serie Payments Unscripted

För fler insikter från ledare på företag som FreshBooks, Anthropic, Visa och Klarna, läs vår guide, En ny vision om intäktstillväxt: Praktiska lärdomar från 10 branschledare.