課題

トッド・ディッカーソンが 2014 年に ClickFunnels の立ち上げを支援したとき、目標はシンプルでした。インターネット起業家が最適化されたマーケティングファネルを通じて売上を伸ばせるよう支援することです。ディッカーソンと彼のチームは ClickFunnels を Stripe 上に構築しました。ClickFunnels は当初、Stripe の技術を利用して Stripe Connect を通じて顧客にホワイトラベルの決済機能を提供し、その後、Stripe Billing を使って自社のサブスクリプション請求を管理しました。これにより、Stripe が継続的に行う技術改善の恩恵を活用しています。

事業が成長するにつれ、ClickFunnels は業界のリーダーとしての地位を確立し、「click funnel」という言葉は、他のプラットフォームで構築されたものも含め、あらゆるセールスファネルを指す業界用語として使われるほどになりました。2023 年には、ClickFunnels はその成功を基盤に 2 つの新しい事業を立ち上げる準備が整いました。1 つ目である ClickFunnels 2.0 は、元のプラットフォームを全方位型のオンラインビジネスソリューションへと進化させるもので、ストア、コース、コミュニティホスティング、ドロップシッピング、フルフィルメント、メール、ダイレクトメッセージ、アフィリエイト、オートメーション、予約管理、顧客関係管理などの機能が追加されました。

これらの機能を構築するために、ClickFunnels はより高度な決済および金融技術を必要としました。例えば、プラットフォーム上で利用可能な支払い方法の数を増やし、チェックアウトを容易にするとともに、顧客の税金計算や請求書の発行も支援したいと考えていました。しかし、他のサードパーティ統合でこれらの機能を提供しようとした初期の試みは、コストと時間のかかることが判明しました。「2.0 の開発中、Stripe をコアインフラに使わずに自分たちでいくつかのことを行おうとしていたため、年間数百万ドルを文字通り費やしていました」と ClickFunnels の共同創業者ディッカーソン氏は語りました。

同社はまた、ClickFunnels のすべての機能を利用しつつ、別の決済プロセッサーを使いたいという一部の海外顧客からの要求が高まるという課題にも直面していました。そうしたニーズに応えることは、年間数百万ドルのコスト増につながっていたのです。そのため、ClickFunnels 2.0 では、複数の決済プロセッサーに対応できる柔軟性を持たせたいと考えていました。

一方、ClickFunnels は OfferLab という 2 つ目の新製品も開発しており、これはクリエイター間の協働コマースを可能にするセールスページテンプレートライブラリ兼ファネル構築プラットフォームです。できるだけ多くの起業家を支援するという使命を果たすため、ClickFunnels は OfferLab をサブスクリプションなしで利用できるようにしたいと考えましたが、それには他の創造的な収益化方法を見つける必要がありました。

最後に、ClickFunnels 2.0 と OfferLab の両方で、チェックアウトの最適化、支払い体験の効率化、そしてより複雑な詐欺対策のための高度なツールが必要となります。ClickFunnels にとって、チェックアウトプロセスのあらゆる摩擦点がカートの放置や収益損失につながる可能性があります。また、ClickFunnels は起業家が顧客決済を担当しているため、不正防止はユーザーのビジネスを守り、プラットフォームへの信頼を維持するために重要です。

解決策

ClickFunnels は Stripe との連携をさらに強化し、ClickFunnels 2.0 の決済インフラを Stripe 上で再構築するとともに、Stripe のほぼ全製品群との直接統合によって OfferLab を立ち上げました。従来のプラットフォームでは、KYC 要件を処理するために Stripe ホスト型オンボーディングを利用した Connect を基盤として構築していたため、今回の 2 つの新サービスでも Connect が中核になることは明らかでした。

ClickFunnels 2.0向けに、Stripe は企業がオンラインプレゼンスを収益化するための包括的なツールセットを提供しています。ユーザーは、サブスクリプション管理に Billing を使い、Link でコンバージョンを高め、Stripe Invoicing で請求書を作成・送信し、Stripe Payments で決済を処理し、Stripe Tax で税計算と申告を行い、詳細なレポートや分析にもアクセスできます。これらすべてを単一のプラットフォーム上で利用できます。トフォーム内で利用できます。

国際的な顧客により効果的にサービスを提供するため、ClickFunnels は Stripe の新しいマルチプロセッサー決済サポートを活用しています。この機能により、企業はサードパーティの決済プロバイダーにアクセスでき、ClickFunnels のチーフプロダクトオフィサーであるアンドリュー・カルバーが「最後の異議」と呼んだプラットフォーム利用に対する顧客の意見に応えています。「これで全ての聴衆に向かって、すべて解決したと言える」と彼は言いました。

OfferLab では、ClickFunnels が Stripe の組み込みファイナンス機能を活用して新規起業家を支援しています。プラットフォーム向け Stripe Financial Accounts、を通じて、OfferLab のユーザーは Stripe の接続アカウント内で、資金の保有、請求書の支払い、キャッシュフロー管理を直接行うことができます。また同社は Stripe Issuing を利用し、OfferLab の事業者向けに経費カードも提供しています。これらの機能に加え、Connect を通じて OfferLab プラットフォーム内の決済を収益化できるため、ClickFunnels は OfferLab をユーザーに完全無料で提供できています。

「このプロダクトは文字通り Stripe があるからこそ存在していて、収益化も完全に Stripe によって成り立っています」とディッカーソン氏は述べています。「Stripe Connect との提携によって決済処理側で収益を得られるため、私たちはこれを無料で提供できるのです。」

ClickFunnels はすべての製品に共通して、Stripe の最適化チェックアウトスイートを導入し、コンバージョン率を高め、強制的な離職を防止しました。最適化されたチェックアウトスイートには、Stripe Elements を通じた組み込み可能な UI コンポーネントセットが含まれています。カード、Apple Pay や Google Pay などのデジタルウォレット、Klarna のような「今すぐ購入・後払い」オプションを含む 100 以上の決済手段へのアクセス、そして Link は、顧客の支払い情報を自動入力し、迅速かつ簡単なチェックアウト体験を提供する Stripe の高速チェックアウトソリューションです。

不本意な解約を防ぐためのもう一つの手段として、Stripe の請求機能には Smart Retries が含まれています。これは、機械学習を使って失敗した支払いの再試行に最適なタイミングを判断する仕組みです。また Card Account Updater は、顧客が新しいカードを受け取った際に、保存されているカード情報を自動的に更新しようとします。

同社はまた、Stripe Radar も活用しています。特に有用なのは、Stripe が Radar のマルチプロセッサー対応を拡張した点です。これにより、取引が他のプロバイダーで処理されている場合でも、企業は Stripe を使ってサブスクリプション管理や不正防止を行えるようになりました。

結果

Stripe は ClickFunnels のエンジニアリングと統合における時間とコストを節約します

Stripe で新製品を構築することで、ClickFunnels は高コストなカスタムソリューションや複数の統合を排除しました。例えば、Stripe の包括的な請求エンジンにより、ClickFunnels はカスタム開発なしで、箱からすぐに使える洗練されたサブスクリプション管理を提供できます。

マルチプロセッササポートがグローバルな展開を拡大し、数百万ドルを節約

Stripe のマルチプロセッサ能力は、ClickFunnels の国際展開における長年の障害を解決しました。この機能は「顧客の 98% の懸念」に対応しているとカルバー氏は述べています。なぜなら、必要に応じて顧客が自分の希望する銀行提携を持参できるからです。

カルバー氏によると、Stripe は同社に年間数百万ドルのコスト削減をもたらしています。「もしこれがインターネット黎明期だったら、私たちはその金額を払っていたでしょう。でも今はその必要がありません」とカルバー氏は述べています。

支払い収益化により低料金および低価格の商品提供が可能に

Stripe の財務アカウントと発行連携により、ClickFunnels は OfferLab を初期費用なしでユーザーに提供しつつ、持続可能なビジネスモデルを維持します。「この分野で最も近いネットワークの競合は手数料が 10% の範囲で、私たちは 0.1% の手数料で発表しています」とディッカーソン氏は述べています。

同様に、ClickFunnels 2.0 は機能が少なかった頃よりも低価格で販売されています。

最適化されたチェックアウトスイートの採用により、16 の支払い方法が導入され、合計 100 以上の提供を目指すロードマップ

ClickFunnels は現在、Apple Pay、Google Pay、Klarna を含む 16 種類の決済方法をプラットフォーム上でサポートしており、Stripe を通じて 100 以上の支払い方法を提供する明確な道筋が示されています。この拡大により、同社は世界中の顧客に現地決済手段を提供し、コンバージョン率の向上やチェックアウトの摩擦軽減にも寄与しています。