課題

Clipboard は 2017 年にオーストラリアのシドニーで、2 人のスポーツコーチによって設立されました。このコーチたちは、学校の課外活動には膨大な管理作業とコストが必要であるという課題を認識していました。同社は学校の活動管理を支援するために設立され、タイムシートの自動化、出席状況の追跡、スケジュール設定、インシデントの追跡、通知などの機能を備えた包括的なプラットフォームへと成長しました。現在、Clipboard はオーストラリア国内外の 350 校以上の学校で課外プログラムへの参加率の向上を支援しています。

時間の経過とともに、Clipboard のチームは、決済が変革の余地がある主要な領域であることに気付きました。活動費の回収は多くの場合、時間がかかりミスが発生しやすく、消し込みも大きな負担となっていました。多くの学校では、財務チームが毎週何時間もかけて、決済と生徒の口座を手動で照合していました。

決済システムに欠陥がある学校では、事務処理の煩わしさや保護者からの苦情が増加し、活動への登録や参加が困難な生徒に悪影響を及ぼすことになりました。「決済の障壁が、生徒が課外活動の提供する人生の教訓や機会にアクセスできない原因になっていることに気付きました」と Clipboard の共同創業者兼セールス・マーケティング責任者の Sam Clarke 氏は述べています。

Clipboard は 2022 年 5 月、顧客基盤へのサービス向上と競争上の優位性の確立を目指して、決済の課題の解決に着手しました。同社のチームは、マネーロンダリング防止 (AML) 対策や税務申告などの規制要件に準拠しながら、適切な資金フローを維持しつつ保護者と学校間の決済を円滑に進められるプロバイダーを探していました。同社の目標は、生徒の活動への参加を妨げる決済プロセスの障壁を取り除くことと、管理上の負担を軽減することで学校がより多くの活動を提供できるようにすることでした。

ソリューション

Clipboard は、2022 年に Stripe Connect を選択しました。Stripe Connect は、このプラットフォームの決済関連のコア課題を解決したからです。法令遵守と透明性を維持しながら、学校が保護者から直接決済を受け取ることができるようになり、学校固有のニーズに適したユーザー体験を柔軟に作成できるようになりました。

活動費を徴収する Clipboard のプラットフォームを利用している学校は、組み込み型決済機能を導入するかどうかを選択できます。導入する学校は、データセキュリティ法やカードネットワークのルールへの準拠など、規制要件を満たしていることを確認するために、Stripe の組み込み型アカウント登録を通じてアカウント確認とコンプライアンス対応を行います。Connect の柔軟性により、Clipboard は活動の設定、手数料体系、既存の学校システムとの統合など、教育機関固有の要件に対応した Stripe アカウント登録のためのカスタムフローを構築できました。

Connect と Stripe Payments の緊密な統合により、Clipboard は活動費を適切な学校、活動、生徒と自動的に照合して確認できるようになりました。この簡素化されたプロセスにより、より多くの生徒が管理上の遅延なく課外活動に参加できるようになり、学校は処理と消し込みにかかる時間を節約して他の優先事項に充てることができます。また、Stripe ダッシュボードを通じて活動の財務状況をより簡単に追跡でき、会計システムに直接連携する決済レポートをエクスポートすることもできます。これまでに、Clipboard はクレジットカードと Apple Pay を決済手段として追加したほか、ユーザーがワンクリックで決済できる Stripe のデジタルウォレット Link も追加しました。

成果

統合決済ソリューションが Clipboard のバリュープロポジションを強化

Clipboard の営業チームは、Stripe との統合が学校にこのプラットフォームの価値を示す上で強みになると判断しました。「デモではシームレスな決済プロセスが重要です。決済の障壁を取り除くことで、家庭が真にメリットを得られ、生徒の活動への参加率が高まることを学校に示すことができます」と Clarke 氏は述べています。

学校は、Stripe との統合がオプションである点を高く評価しています。最初から Clipboard に決済機能を含めることも、コミュニティのニーズに合わせて後から追加することもできます。

オンラインで手数料の徴収を開始した Clipboard ユーザーの 95% は現在も手数料の徴収を行っています

Clipboard の決済処理を使用している学校からのフィードバックは、圧倒的に好意的です。実際、Clipboard で活動費を徴収することを選択した学校の 95% は、このプラットフォームを現在も使用しています。「統合された決済処理によって時間を節約し、リスクを軽減し、地域とのコミュニケーションを改善し、生徒により良い結果をもたらすことができると、学校から常に伝えられています」と Clarke 氏は述べています。

Connect の導入の容易さとコンプライアンス管理により、Clipboard はユーザー体験に集中

Clipboard チームは、開発者が複雑な決済フローをすばやく理解できるようにしたことで Connect の統合がスムーズになったと、Stripe のドキュメントを高く評価しています。「Stripe のおかげで、ユーザー体験の分野に自由に集中できるようになりました。保護者が複数の活動に対してシームレスに決済できるようになり、学校は決済を簡単に追跡でき、管理者はすべてを自動的に照合することができます」と Clarke 氏は述べています。

組み込み型アカウント登録を採用して規制およびコンプライアンスに関するタスクを Stripe に委ねることで、Clipboard は教育機関固有の課題に優先的に取り組むことができました。

消し込みとレポート作成のシンプル化により、学校管理者の時間を節約

Clipboard は、手作業による消し込みをなくし、Stripe を通じて詳細なレポートを提供することで、学校が管理業務に費やす時間を大幅に短縮しました。たとえば、シドニーの独立系学校 Knox Grammar の財務チームは、Stripe on Clipboard を使用することで、活動費回収と消し込みの手動プロセスを置き換え、毎月数日分の作業を削減できました。

「Stripe の導入前は、消し込みは学校の事務管理者にとって悪夢でした。今では、学校の財務チームが毎週手作業に費やす時間を何時間も節約できています」と Clarke 氏は述べています。