O desafio

Quando Todd Dickerson ajudou a lançar a ClickFunnels em 2014, o objetivo era simples: ajudar empreendedores da internet a impulsionar vendas por meio de funis de marketing otimizados. Dickerson e sua equipe desenvolveram a ClickFunnels na Stripe. Ela usou a tecnologia da Stripe inicialmente para oferecer capacidades de pagamento de marca própria aos clientes por meio do Stripe Connect e posteriormente para gerenciar seu próprio sistema de faturamento de assinatura por meio do Stripe Billing, aproveitando as melhorias contínuas que a Stripe fez nessas tecnologias.

À medida que amadureceu, a ClickFunnels se consolidou como líder no setor, tanto que "funil de clique" se tornou uma forma abreviada da indústria para qualquer funil de vendas, mesmo aqueles desenvolvidos em outras plataformas. Em 2023, a ClickFunnels estava pronta para aproveitar esse sucesso lançando dois novos empreendimentos. O primeiro, o ClickFunnels 2.0, transformaria a plataforma original em uma solução de empresa online multifuncional, incluindo funcionalidades como lojas, cursos, hospedagem comunitária, drop shipping, execução, e-mail, mensagens diretas, afiliados, automações, agendamentos e gestão de relacionamento com clientes.

Para desenvolver esses recursos, a ClickFunnels precisava de tecnologia de pagamento e financeira mais sofisticada. Por exemplo, queria expandir o número de formas de pagamento disponíveis na plataforma e facilitar o checkout, ao mesmo tempo em que dava suporte aos cálculos de impostos e faturamento dos clientes. No entanto, as primeiras tentativas de entregar esses recursos com outras integrações de terceiros se mostraram caras e demoradas. "Enquanto trabalhávamos no 2.0, tentando fazer algumas dessas coisas por conta própria sem que a Stripe fosse a peça central da infraestrutura, literalmente gastávamos milhões de dólares por ano", conta Dickerson, cofundador da ClickFunnels.

A empresa também enfrentou pressão crescente de alguns clientes internacionais que queriam usar todos os recursos da plataforma ClickFunnels, mas com um processador de pagamentos alternativo. Atender a essas demandas custava milhões por ano para a empresa. Portanto, para o ClickFunnels 2.0, ele queria flexibilidade para acomodar contratos com vários processadores.

Enquanto isso, a ClickFunnels também estava criando um segundo novo produto chamado OfferLab, uma biblioteca de modelos de página de vendas e plataforma de construção de funil que possibilita o comércio colaborativo entre criadores. Para cumprir sua missão de capacitar o maior número possível de empreendedores, a ClickFunnels quis disponibilizar o OfferLab para usuários sem assinatura, mas isso significava encontrar outras formas criativas de monetização.

Por fim, tanto o ClickFunnels 2.0 quanto o OfferLab exigiriam ferramentas sofisticadas para otimizar o checkout, agilizar a experiência de pagamento e combater tipos mais complexos de fraude. Para a ClickFunnels, cada ponto de atrito no processo de checkout pode levar a carrinhos abandonados e a perda de receita. E como a ClickFunnels atende empreendedores que lidam com pagamentos a clientes, a proteção contra fraudes é importante para proteger os negócios dos usuários e manter a confiança na plataforma.

A solução

A ClickFunnels expandiu sua relação com a Stripe, reconstruindo sua infraestrutura de pagamento no ClickFunnels 2.0 e criando o OfferLab por meio de integrações diretas com quase toda o pacote de produtos da Stripe. Tendo construído sua plataforma clássica no Connect com onboarding hospedado pela Stripe para atender às necessidades de KYC, a empresa sabia que o Connect seria também a base para ambas as suas novas ofertas.

Para o ClickFunnels 2.0, a Stripe oferece um conjunto abrangente de ferramentas para ajudar empresas a monetizar sua presença online. Os usuários podem usar o Billing para gestão de assinatura, aumentando a conversão com o Link, criar e enviar faturas através do Stripe Invoicing, processar pagamentos pelo Stripe Payments, tratar cálculos de impostos e relatórios com o Stripe Tax, e acessar relatórios detalhados e análises, tudo dentro de uma única plataforma.

Para atender seus clientes internacionais de forma mais eficaz, a ClickFunnels está aproveitando o novo suporte a vários processadores de pagamento da Stripe. Essa funcionalidade dá às empresas acesso a provedores de pagamento terceirizados, respondendo ao que Andrew Culver, diretor de produto da ClickFunnels, chamou de "a objeção final" que alguns clientes tiveram ao uso da plataforma. "Agora podemos dizer a todo nosso público que resolvemos tudo", comemora ele.

Para a OfferLab, a ClickFunnels está usando os recursos financeiros incorporados da Stripe para suporte novos empreendedores. Por meio das Contas Financeiras para plataformas da Stripe, o OfferLab permite que os usuários mantenham fundos, paguem contas e gerenciem o fluxo de caixa diretamente pela conta conectada Stripe. A empresa também utiliza o Stripe Issuing para fornecer cartões de despesas para empresas da OfferLab. Esses recursos, combinados com a capacidade de monetizar pagamentos feitos na plataforma OfferLab por meio do Connect, permitem que a ClickFunnels torne o OfferLab totalmente gratuito para os usuários.

"Este produto existe literalmente devido à Stripe e é totalmente monetizado por ela", revela Dickerson. "Podemos implementar gratuitamente porque podemos nos beneficiar da monetização em relação ao processamento de pagamentos por meio da nossa parceria com o Stripe Connect."

Em todos os seus produtos, a ClickFunnels implementou o Pacote de otimização de checkout da Stripe para aumentar as taxas de conversão e evitar abandonos involuntários. O Pacote de otimização de checkout inclui um conjunto de componentes de IU incorporáveis por meio do Stripe Elements; acesso a mais de 100 formas de pagamento, incluindo cartões, carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay, e opções como a Klarna, do tipo compre agora e pague depois; e do Link, a solução de checkout acelerado da Stripe que preenche automaticamente os detalhes de pagamento do cliente para uma experiência rápida e fácil no checkout.

Como outra ferramenta para combater o cancelamento involuntário, a integração de faturamento da Stripe inclui o Smart Retries, que usa machine learning para escolher o momento ideal para tentar realizar novamente pagamentos que tiveram falha e o atualizador de cartões, que tenta atualizar automaticamente dados do cartão salvos quando um cliente recebe um novo cartão.

A empresa também utiliza o Stripe Radar para proteção contra fraudes, o que é especialmente útil já que a Stripe expandiu as capacidades de vários processadores do Radar. Agora, as empresas podem gerenciar assinaturas e prevenir fraudes com a Stripe mesmo quando as transações são processadas por outros provedores.

Resultados

A Stripe economiza tempo e dinheiro da ClickFunnels em engenharia e integração

Ao desenvolver seus novos produtos com a Stripe, a ClickFunnels eliminou soluções personalizadas e múltiplas integrações. Por exemplo, o mecanismo de faturamento abrangente da Stripe permite que a ClickFunnels ofereça uma gestão de assinatura sofisticada e pronta para uso desde o primeiro dia, sem necessidade de desenvolvimento personalizado.

O suporte a vários processadores expande o alcance global e economiza milhões

As capacidades de vários processadores da Stripe resolveram um obstáculo de longa data para a expansão internacional da ClickFunnels. O recurso atende a "98% das preocupações dos clientes", avalia Culver, pois permite que eles tragam suas próprias parcerias bancárias preferidas quando necessário.

Segundo Culver, a Stripe economiza vários milhões de dólares por ano para a empresa. "Se estivéssemos em uma era anterior a da internet, é isso que estaríamos gastando. E agora não precisamos mais", mensura Culver.

Ofertas de produtos com baixa tarifa e preço reduzido viabilizadas por meio da monetização de pagamento

Com as integrações de Contas Financeiras e Emissão da Stripe, a ClickFunnels pode levar o OfferLab aos usuários sem custo inicial, mantendo ainda um modelo de negócio sustentável. "Os concorrentes mais próximos da rede no setor estão na faixa de 10% de comissão, e nós estamos com taxas de 0,1%", compara Dickerson.

Da mesma forma, agora, o ClickFunnels 2.0 é vendido por um preço menor do que era quando o ClickFunnels tinha menos recursos.

Adoção do Pacote de otimização de checkout introduz 16 formas de pagamento, com planos de oferecer mais de 100 no total

A ClickFunnels agora suporta 16 formas de pagamento diferentes em suas plataformas, incluindo o Apple Pay, Google Pay e Klarna, com um caminho claro para oferecer mais de 100 formas de pagamento através da Stripe. Essa expansão ajuda a empresa a atender clientes globalmente com formas de pagamento locais, além de aumentar as taxas de conversão e reduzir problemas durante o checkout.