Défi

Lorsque Todd Dickerson a participé au lancement de ClickFunnels en 2014, l’objectif était simple : aider les entrepreneurs en ligne à booster leurs ventes grâce à des tunnels de conversion optimisés. Avec son équipe, il a décidé de développer ClickFunnels sur Stripe, d’abord en proposant des fonctionnalités de paiement en marque blanche via Stripe Connect, puis en gérant sa propre facturation d'abonnement avec Stripe Billing, tirant ainsi parti des améliorations continues apportées par Stripe à ces technologies.

Avec le temps, ClickFunnels s’est imposée comme un leader dans ce domaine, à tel point que « click funnel » est devenu le terme utilisé dans le secteur pour désigner tout tunnel de conversion, même créé sur une autre plateforme. Forte de ce succès, ClickFunnels a décidé de lancer deux nouvelles initiatives en 2023. La première, ClickFunnels 2.0, visait à transformer la plateforme initiale en une solution en ligne tout-en-un, intégrant des boutiques, des cours, des communautés, ainsi que des fonctionnalités de dropshipping, de gestion des commandes, de messagerie (e-mails et chat), d’affiliation, d’automatisation, de prise de rendez-vous et de gestion de la relation client.

Pour proposer ces nouvelles fonctionnalités, ClickFunnels avait besoin d’une technologie financière avancée. L’objectif était de proposer plus de moyens de paiement, de simplifier le processus d’achat et de gérer automatiquement les taxes et la facturation. Les premières tentatives avec d’autres intégrations tierces se sont révélées longues et coûteuses. « Avant de nous tourner vers Stripe, nous avons d’abord travaillé sur la version 2.0 en essayant de développer certaines fonctionnalités par nous-mêmes. Cela nous a coûté plusieurs millions de dollars », a expliqué Todd Dickerson, cofondateur de ClickFunnels.

L’entreprise faisait également face à une pression croissante de la part de certains clients internationaux, qui souhaitaient accéder à l’ensemble de ses fonctionnalités de ClickFunnels tout en utilisant un autre prestataire de paiement. Des exigences qui lui coûtaient, là encore, des millions de dollars chaque année. ClickFunnels 2.0 devait donc être suffisamment flexible pour s’adapter à des configurations multiprestataires.

Parallèlement, ClickFunnels préparait une autre nouveauté, appelée OfferLab, qui intégrait des modèles de pages de vente et une plateforme de création de tunnels de conversion conçue pour favoriser le commerce collaboratif entre créateurs. Soucieuse d’aider le plus grand nombre d’entrepreneurs, ClickFunnels souhaitait proposer OfferLab sans abonnement, tout en trouvant des moyens ingénieux de monétiser la plateforme.

ClickFunnels 2.0 et OfferLab nécessitaient également des outils avancés pour prévenir les tentatives de fraudes les plus complexes. Pour ClickFunnels, chaque point de friction dans le parcours d’achat peut se traduire par un abandon de panier, et donc une perte de revenu. Et, comme la plateforme accompagne des entrepreneurs qui gèrent directement les paiements de leurs clients, la protection contre la fraude est essentielle pour sécuriser leurs activités et renforcer leur confiance dans l’écosystème ClickFunnels.

Solution

ClickFunnels a choisi de renforcer sa collaboration avec Stripe en créant une toute nouvelle infrastructure de paiement pour ClickFunnels 2.0, et en mettant en place des intégrations directes avec la quasi totalité des produits Stripe pour OfferLab. L’entreprise savait que Connect serait le pilier central de ces deux nouvelles offres, puisque sa plateforme initiale reposait déjà sur cette solution en matière d’onboarding et d’exigences KYC.

Pour ClickFunnels 2.0, Stripe met à disposition un ensemble complet d’outils pour aider les entreprises à maximiser leurs revenus en ligne. Les utilisateurs peuvent gérer des abonnements avec Billing, booster leur conversion grâce à Link, créer et envoyer des factures via Stripe Invoicing, traiter des paiements via Stripe Payments, gérer les taxes et déclarations fiscales avec Stripe Tax, et accéder à des analyses détaillées et des rapports complets, le tout sur une seule et même plateforme.

Afin de répondre plus efficacement aux besoins des clients internationaux, ClickFunnels exploite également une nouvelle fonctionnalité de Stripe, qui permet de prendre en charge différents prestataires de paiement. Cette avancée permet aux entreprises d’intégrer facilement des prestataires tiers, répondant à ce qu’Andrew Culver, Chief Product Officer chez ClickFunnels, qualifie de « dernière objection » de certains clients à l’utilisation de la plateforme. « Nous sommes désormais en mesure de répondre aux problématiques de tous nos clients et prospects », a-t-il déclaré.

Pour OfferLab, ClickFunnels utilise les fonctionnalités financières intégrées de Stripe afin de soutenir les nouveaux entrepreneurs. La solution Financial Accounts for platforms de Stripe permet ainsi aux utilisateurs de détenir des fonds, de payer des factures et de gérer leurs flux de trésorerie directement dans leur compte connecté à Stripe. L'entreprise utilise également Stripe Issuing pour fournir des cartes d’entreprise aux clients d’OfferLab. C’est grâce à ces fonctionnalités, combinées à la possibilité de monétiser les paiements effectués sur la plateforme OfferLab via Connect, que ClickFunnels peut proposer OfferLab gratuitement à ses utilisateurs.

« Si ce produit existe, et que nous pouvons le monétiser, c’est grâce à Stripe », a déclaré Todd Dickerson. « Grâce à notre partenariat avec Stripe Connect, nous sommes en mesure de monétiser le traitement des paiements sur la plateforme, et donc de la proposer gratuitement. »

ClickFunnels a intégré la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe à tous ses produits pour booster les taux de conversion et réduire l’attrition involontaire. Cette solution inclut un ensemble de composants d’interface intégrables via Stripe Elements, et donne accès à plus de 100 moyens de paiement, des cartes bancaires aux wallets comme Apple Pay et Google Pay, en passant par des options de paiement différé telles que Klarna. Elle intègre également Link, la solution de paiement accéléré de Stripe, qui préremplit automatiquement les informations de paiement pour une expérience rapide, fluide et sans friction.

Pour lutter encore plus efficacement contre l’attrition involontaire, l’intégration de facturation de Stripe inclut la fonctionnalitéSmart Retries, qui utilise le machine learning afin de déterminer le moment idéal pour retenter automatiquement les paiements échoués, ainsi que l’outil de mise à jour de carte, qui met automatiquement à jour les informations des cartes enregistrées dès qu’un client reçoit une nouvelle carte.

L'entreprise utilise également Stripe Radar pour se protéger contre la fraude, ce qui est particulièrement utile depuis que Stripe a étendu les fonctionnalités de Radar pour permettre aux entreprises de gérer leurs abonnements et de prévenir la fraude même lorsque les transactions sont traitées par d’autres prestataires.

Résultats

Stripe permet à ClickFunnels de gagner du temps et de l’argent en matière de développement et d’intégration

Plus besoin de développer des solutions personnalisées ou de multiples intégrations : en s’appuyant sur Stripe pour créer ses nouveaux produits, ClickFunnels a simplifié le processus. Grâce au moteur de facturation complet de Stripe, la plateforme peut notamment proposer une gestion des abonnements avancée et immédiatement opérationnelle, sans effort de développement supplémentaire.

Avec la prise en charge des solutions tierces, ClickFunnels se développe à l’international et réalise des économies considérables

Les fonctionnalités multiprestataires de Stripe ont levé un obstacle majeur à l’expansion internationale de ClickFunnels. Selon Andrew Culver, cette fonctionnalité répond à « 98 % des problématiques des clients », en leur offrant la possibilité de choisir les partenaires bancaires qui répondent à leurs besoins.

Toujours d’après Andrew Culver, Stripe permet à l’entreprise de réaliser plusieurs millions de dollars d’économies chaque année. « Lors des débuts d’internet, nous aurions dépensé des millions pour proposer ces fonctionnalités. Aujourd’hui, c’est autant d’argent économisé », confie-t-il.

ClickFunnels exploite la monétisation des paiements pour proposer des tarifs et des frais réduits

Grâce aux solutions Financial Accounts et Issuing de Stripe, ClickFunnels peut proposer OfferLab à ses utilisateurs sans frais initiaux, tout en conservant un business model durable. « Nos principaux concurrents dans ce domaine pratiquent des frais de l'ordre de 10 %, contre 0,1 % pour notre solution », a déclaré Todd Dickerson.

De la même manière, ClickFunnels 2.0 est désormais proposée à un prix attractif, largement inférieur à celui pratiqué lorsque la plateforme offrait moins de fonctionnalités.

Grâce à la solution d’optimisation de l’expérience de paiement, ClickFunnels intègre 16 moyens de paiement, et prévoit d’en proposer plus de 100

ClickFunnels prend désormais en charge 16 moyens de paiement, dont Apple Pay, Google Pay et Klarna, avec pour objectif d'en intégrer plus de 100 via Stripe. Cette expansion permet à l'entreprise de proposer à ses clients du monde entier des moyens de paiement locaux, tout en simplifiant le processus de paiement et en augmentant les taux de conversion.