Desafío

Cuando Todd Dickerson ayudó a lanzar ClickFunnels en 2014, el objetivo era sencillo: ayudar a los emprendedores de internet a impulsar las ventas mediante embudos de marketing optimizados. Dickerson y su equipo crearon ClickFunnels en Stripe. Al principio, ClickFunnels utilizó la tecnología de Stripe para ofrecer capacidades de pago de marca blanca a los clientes a travésStripe Connect y, más tarde, gestionar su propia suscripción de facturación a travésStripe Billing, aprovechando las mejoras continuas que Stripe hizo en esas tecnologías.

A medida que maduraba, ClickFunnels se consolidó como líder en el sector, tanto que el «embudo de clic» se convirtió en una abreviatura del sector para cualquier embudo de ventas, incluso aquellos creados en otras plataformas. En 2023, ClickFunnels ya estaba lista para crear sobre ese éxito, lanzando dos nuevas empresas. La primera, ClickFunnels 2.0, transformaría la plataforma original en una solución empresarial online todo en uno, añadiendo capacidades como tiendas, cursos, alojamiento comunitario, dropshipping, gestión logística, correo electrónico, mensajería directa, afiliados, automatizaciones, citas y gestión de la relación con el cliente.

Para desarrollar estas funciones, ClickFunnels necesitaba una tecnología de pagos y financiera más sofisticada. Por ejemplo, quería ampliar el número de métodos de pago disponibles en la plataforma y facilitar el proceso de compra, además de los cálculos fiscales de los clientes y la facturación. Sin embargo, los primeros intentos de ofrecer esas funciones junto con otras integraciones de terceros resultaron costosos y consumieron mucho tiempo. «Mientras trabajábamos en la 2.0, intentando hacer algunas cosas por nosotros mismos, sin que Stripe fuera la pieza central de infraestructura, literalmente gastábamos millones de dólares al año», dice Dickerson, cofundador de ClickFunnels.

La empresa también hizo frente a una creciente presión de algunos clientes internacionales que querían utilizar todas las funciones de la plataforma ClickFunnels, pero con un procesador de pagos alternativo. Satisfacer esas demandas costaba a la empresa millones al año. Así que para ClickFunnels 2.0, ClickFunnels quería la flexibilidad para acomodar los arreglos multiprocesador.

Mientras tanto, ClickFunnels también estaba creando un segundo producto nuevo llamado OfferLab, una biblioteca de plantillas de páginas de ventas y plataforma de creación de embudos que permite el comercio colaborativo entre creadores. Para cumplir su misión de capacitar al mayor número posible de emprendedores, ClickFunnels quiso poner OfferLab a disposición de usuarios sin suscripción, pero eso implicaba encontrar otras formas creativas de monetizar.

Por último, tanto ClickFunnels 2.0 como OfferLab requerirían herramientas sofisticadas para optimizar el proceso de compra, agilizar la experiencia de pago y combatir los tipos de fraude más complejos. En el caso de ClickFunnels, cada complicación en el proceso de compra puede llevar al abandono del carrito y a una pérdida de ingresos. Dado que ClickFunnels sirve a emprendedores que gestionan pagos a clientes, la protección antifraude es importante para proteger los negocios de los usuarios y mantener la confianza en la plataforma.

Solución

ClickFunnels amplió su relación con Stripe, reconstruyendo su infraestructura de pagos en ClickFunnels 2.0 y creando OfferLab mediante integraciones directas con casi todo el conjunto de productos de Stripe. Como construyó su plataforma clásica en Connect con un onboarding alojado por Stripe para gestionar los requisitos de KYC, la empresa sabía que Connect también sería la base para las dos nuevas ofertas.

Para ClickFunnels 2.0, Stripe ofrece un conjunto completo de herramientas a fin de ayudar a las empresas a monetizar su presencia online. Los usuarios pueden usar Billing para la gestión de suscripciones y aumentar la conversión conLink, crear y enviar facturas a través deStripe Billing, procesar pagos a través deStripe Payments, gestionar el cálculo de impuestos e informes conStripe Tax y acceder a informes y análisis detallados, todo dentro de una única plataforma.

Para atender a sus clientes internacionales de forma más eficaz, ClickFunnels está aprovechando la nueva compatibilidad con múltiples procesadores de Stripe para los pagos. Esta funcionalidad da a las empresas acceso a proveedores de pagos externos, abordando lo que Andrew Culver, director de producto de ClickFunnels, llamó «la objeción final» de algunos clientes al usar la plataforma. «Ahora podemos dirigirnos a toda nuestra audiencia y decir que lo hemos resuelto todo», dice.

Para OfferLab, ClickFunnels está utilizando las funciones de finanzas integradas de Stripe a fin de admitir a nuevos emprendedores. A través deStripe Financial Accounts para plataformas, OfferLab permite a los usuarios mantener fondos, pagar facturas y gestionar el flujo de caja directamente en su cuenta conectada de Stripe. La empresa también utilizaStripe Issuing para proporcionar tarjetas de gastos a las empresas de OfferLab. Estas funciones, combinadas con la posibilidad de monetizar los pagos realizados en la plataforma OfferLab a través de Connect, permiten a ClickFunnels hacer que OfferLab sea completamente gratuito para los usuarios.

«Este producto existe literalmente gracias a Stripe y se monetiza completamente gracias a ello», dice Dickerson. «Podemos cambiar de forma gratuita porque podemos beneficiarnos de la monetización en el procesamiento de pagos a través de nuestra colaboración Stripe Connect».

En todos sus productos, ClickFunnels ha implementado el paquete de optimización del checkout de Stripe para aumentar las tasas de conversión y evitar la pérdida involuntaria. El paquete de optimización del checkout incluye un conjunto de componentes de interfaz de usuario integrables a través deStripe Elements; acceso a más de 100 métodos de pago, incluyendo tarjetas, monederos digitales como Apple Pay y Google Pay y opciones de «compra ahora, paga después» como Klarna; además de Link, solución de proceso de compra acelerado de Stripe, que completa automáticamente los datos de pago del cliente para una experiencia de proceso de compra rápida y sencilla.

Otra herramienta para combatir la tasa de abandono involuntaria es la integración de facturación de Stripe, que incluye Smart Retries, el cual utiliza machine learning para elegir el momento óptimo para intentar de nuevo pagos fallidos, y Card Account Updater, que intenta actualizar automáticamente datos de la tarjeta guardados cuando un cliente recibe una nueva tarjeta.

La empresa también utilizaStripe Radar para protección antifraude, lo cual es especialmente útil ya que Stripe ha ampliado las capacidades multiprocesador de Radar. Ahora, las empresas pueden gestionar suscripciones y prevenir el fraude con Stripe, incluso cuando las transacciones las procesan otros proveedores.

Resultados

Stripe ahorra tiempo y dinero a ClickFunnels en ingeniería e integración

Al desarrollar sus nuevos productos con Stripe, ClickFunnels ha eliminado costosas soluciones personalizadas y múltiples integraciones. Por ejemplo, el motor de facturación integral de Stripe permite que ClickFunnels ofrezca una gestión de suscripción sofisticada y lista para usar desde el primer momento, sin necesidad de un desarrollo personalizado.

El soporte multiprocesador amplía el alcance global y ahorra millones

Las capacidades multiprocesador del tratamiento de Stripe han resuelto un continuo obstáculo para la expansión internacional de ClickFunnels. La función responde al «98 % de las preocupaciones de los clientes», dice Culver, ya que les permite aportar sus propias asociaciones bancarias preferidas cuando sea necesario.

Según Culver, Stripe ahorra a la empresa varios millones de dólares al año. «Si estuviéramos en una era anterior a internet, eso es lo que estaríamos gastando. Y ahora no tenemos que hacerlo», dice Culver.

Ofertas de productos a bajo precio y comisión reducida habilitadas mediante monetización de pagos

Con las integraciones de Financial Accounts y Stripe Issuing, ClickFunnels puede llevar OfferLab a los usuarios sin coste inicial, manteniendo al mismo tiempo un modelo de negocio sostenible. «Los competidores de red más cercanos en el sector están en el rango de comisiones del 10 % y nosotros salimos con comisiones del 0,1 %», dice Dickerson.

Igualmente, ClickFunnels 2.0 ahora se vende a un precio más bajo que cuando ClickFunnels tenía menos capacidades.

La adopción del paquete de optimización del checkout introduce 16 métodos de pago, con una hoja de ruta que ofrecerá un total de más de 100

ClickFunnels ahora admite 16 métodos de pago diferentes en sus plataformas, incluidos Apple Pay, Google Pay y Klarna, con un camino claro para ofrecer más de 100 métodos de pago a través de Stripe. Esta expansión ayuda a la empresa a atender a clientes a nivel mundial con métodos de pago locales, además de aumentar las tasas de conversión y reducir las complicaciones en el proceso de compra.