Défi

Lorsque Todd Dickerson a contribué au lancement de ClickFunnels en 2014, l'objectif était simple : aider les entrepreneurs du web à stimuler leurs ventes grâce à des tunnels de conversion optimisés. Dickerson et son équipe ont développé ClickFunnels sur Stripe. ClickFunnels a d'abord utilisé la technologie de Stripe pour fournir des fonctions de paiement en marque blanche à ses clients via Stripe Connect, puis pour gérer sa propre facturation d'abonnement via Stripe Billing, tirant ainsi parti des améliorations continues apportées par Stripe à ces technologies.

Au fil du temps, ClickFunnels s'est imposé comme un leader dans ce domaine, à tel point que le terme « click funnel » est devenu le raccourci utilisé dans le secteur pour désigner tout tunnel de vente, même ceux créés sur d'autres plateformes. En 2023, ClickFunnels était prêt à tirer parti de ce succès en lançant deux nouvelles initiatives. La première, ClickFunnels 2.0, allait transformer la plateforme d'origine en une solution commerciale en ligne tout-en-un, en ajoutant des fonctionnalités telles que des boutiques, des cours, l'hébergement de communautés, le drop shipping, la gestion des commandes, les e-mails, la messagerie directe, les affiliés, les automatisations, les rendez-vous et la gestion de la relation client.

Pour développer ces fonctionnalités, ClickFunnels avait besoin d'une technologie de paiement et financière plus sophistiquée. Par exemple, l'entreprise souhaitait élargir le nombre de moyens de paiement disponibles sur la plateforme et faciliter le processus de paiement, tout en prenant en charge le calcul des taxes et la facturation des clients. Cependant, les premières tentatives pour offrir ces fonctionnalités avec d'autres intégrations tierces se sont avérées coûteuses et chronophages. « Alors que nous travaillions sur la version 2.0, en essayant de faire certaines de ces choses nous-mêmes sans Stripe comme infrastructure centrale, nous dépensions littéralement des millions de dollars par an », a déclaré M. Dickerson, cofondateur de ClickFunnels.

L'entreprise était également confrontée à une pression croissante de la part de certains clients internationaux qui souhaitaient utiliser toutes les fonctionnalités de la plateforme ClickFunnels, mais avec un autre prestataire de services de paiement. Répondre à ces demandes coûtait des millions à l'entreprise chaque année. Pour ClickFunnels 2.0, ClickFunnels souhaitait donc disposer de la flexibilité nécessaire pour s'adapter à des configurations multiprestataires.

Parallèlement, ClickFunnels créait également un deuxième nouveau produit appelé OfferLab, une bibliothèque de modèles de pages de vente et une plateforme de création de tunnels de conversion qui permet le commerce collaboratif entre créateurs. Afin de remplir sa mission qui consiste à aider le plus grand nombre possible d'entrepreneurs, ClickFunnels souhaitait mettre OfferLab à la disposition des utilisateurs sans abonnement, mais cela impliquait de trouver d'autres moyens créatifs de monétiser le produit.

Enfin, ClickFunnels 2.0 et OfferLab avaient tous deux besoin d'outils sophistiqués pour optimiser le processus de paiement, rationaliser l'expérience de paiement et lutter contre les types de fraude plus complexes. Pour ClickFunnels, chaque point de friction dans le processus de paiement peut entraîner l'abandon de paniers et une perte de revenus. Et comme ClickFunnels sert des entrepreneurs qui gèrent les paiements de leurs clients, la protection contre la fraude est importante pour protéger les activités des utilisateurs et maintenir la confiance dans la plateforme.

Solution

ClickFunnels a renforcé sa relation avec Stripe, en reconstruisant son infrastructure de paiement sur ClickFunnels 2.0 et en créant OfferLab grâce à des intégrations directes avec la quasi-totalité de la suite de produits Stripe. Après avoir construit sa plateforme classique sur Connect avec une intégration hébergée par Stripe pour gérer les exigences KYC, l'entreprise savait que Connect serait également la base de ses deux nouvelles offres.

Pour ClickFunnels 2.0, Stripe fournit un ensemble complet d'outils pour aider les entreprises à monétiser leur présence en ligne. Les utilisateurs peuvent utiliser Billing pour la gestion des abonnements, augmenter la conversion avec Link, créer et envoyer des factures via Stripe Invoicing, traiter les paiements via Stripe Payments, gérer les calculs de taxes et les déclarations fiscales avec Stripe Tax, et accéder à des rapports et des analyses détaillés, le tout sur une seule et même plateforme.

Afin de servir plus efficacement ses clients internationaux, ClickFunnels tire parti de la nouvelle prise en charge de plusieurs prestataires de services de paiement de Stripe. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'accéder à des prestataires de paiement tiers, répondant ainsi à ce qu'Andrew Culver, directeur produit de ClickFunnels, a qualifié de « dernière objection » de certains clients à l'utilisation de la plateforme. « Nous pouvons désormais nous adresser à l'ensemble de notre public et lui dire que nous avons tout résolu », a-t-il déclaré.

Pour OfferLab, ClickFunnels utilise les fonctionnalités financières intégrées de Stripe pour soutenir les nouveaux entrepreneurs. Grâce aux comptes financiers Stripe pour les plateformes, OfferLab permet aux utilisateurs de détenir des fonds, de payer des factures et de gérer leurs flux de trésorerie directement dans leur compte connecté à Stripe. L'entreprise utilise également Stripe Issuing pour fournir des cartes de dépenses aux entreprises OfferLab. Ces fonctionnalités, combinées à la possibilité de monétiser les paiements effectués sur la plateforme OfferLab via Connect, permettent à ClickFunnels de rendre OfferLab entièrement gratuit pour les utilisateurs.

« Ce produit existe littéralement grâce à Stripe et est entièrement monétisé par cette entreprise », a déclaré M. Dickerson. « Nous pouvons le proposer gratuitement, car nous pouvons tirer profit de la monétisation du traitement des paiements grâce à notre partenariat avec Stripe Connect. »

ClickFunnels a mis en place la suite Optimized Checkout de Stripe dans tous ses produits afin d'augmenter les taux de conversion et d'éviter les abandons involontaires. La suite Optimized Checkout comprend un ensemble de composants d'interface utilisateur intégrables via Stripe Elements, l'accès à plus de 100 moyens de paiement, notamment les cartes bancaires, les wallets tels qu'Apple Pay et Google Pay, et les options de paiement différé telles que Klarna, ainsi que Link, la solution de paiement accéléré de Stripe qui remplit automatiquement les informations de paiement du client pour une expérience de paiement rapide et facile.

Autre outil permettant de lutter contre l'attrition involontaire, l'intégration de la facturation de Stripe comprend Smart Retries, qui utilise le machine learning pour choisir le moment optimal pour retenter les paiements ayant échoué, et l’Outil de mise à jour de carte, qui essaie automatiquement de mettre à jour les informations de cartes bancaires enregistrées lorsqu'un client reçoit une nouvelle carte bancaire.

L'entreprise utilise également Stripe Radar pour la protection contre la fraude, ce qui est particulièrement utile depuis que Stripe a étendu les fonctionnalités multiprestataires de Radar. Désormais, les entreprises peuvent gérer les abonnements et prévenir la fraude avec Stripe, même lorsque les transactions sont traitées par d'autres fournisseurs.

Résultats

Stripe fait gagner du temps et de l’argent à ClickFunnels et de l'argent en matière d'ingénierie et d'intégration

En développant ses nouveaux produits avec Stripe, ClickFunnels a éliminé les solutions personnalisées coûteuses et les intégrations multiples. Par exemple, grâce au moteur de facturation complet de Stripe, ClickFunnels peut offrir une gestion des abonnements perfectionnée et prête à l'emploi, sans développement personnalisé.

La prise en charge de plusieurs prestataires étend la portée mondiale et permet d'économiser des millions

Les fonctionnalités multiprestataires de Stripe ont permis de surmonter un obstacle de longue date à l'expansion internationale de ClickFunnels. Selon M. Culver, cette fonctionnalité répond à « 98 % des préoccupations des clients », car elle leur permet de faire appel à leurs propres partenaires bancaires préférés lorsque cela est nécessaire.

Selon M. Culver, Stripe permet à l'entreprise d'économiser plusieurs millions de dollars par an. « Si nous étions à l'aube de l'ère Internet, c'est ce que nous dépenserions. Mais aujourd'hui, nous n'avons plus à le faire », a déclaré M. Culver.

Des offres de produits à bas prix et à tarifs réduits rendues possibles grâce à la monétisation des paiements

Grâce aux intégrations des Comptes financiers et d'Issuing de Stripe, ClickFunnels peut proposer OfferLab à ses utilisateurs sans frais initiaux tout en conservant un modèle commercial durable. « Les concurrents les plus proches dans ce domaine pratiquent des frais de l'ordre de 10 %, tandis que nous proposons des frais de 0,1 % », a déclaré M. Dickerson.

De même, ClickFunnels 2.0 est désormais vendu à un prix inférieur à celui pratiqué lorsque ClickFunnels offrait moins de fonctionnalités.

L'adoption de la suite Optimized Checkout introduit 16 moyens de paiement, avec une feuille de route prévoyant d'en proposer plus de 100 au total

ClickFunnels prend désormais en charge 16 moyens de paiement différents sur ses plateformes, dont Apple Pay, Google Pay et Klarna, avec pour objectif clair d'en proposer plus de 100 via Stripe. Cette expansion permet à l'entreprise de servir ses clients dans le monde entier avec des moyens de paiement locaux, tout en contribuant à augmenter les taux de conversion et à réduire les tensions lors des paiements.