Canva is in 2013 in Sydney, Australië, begonnen en is uitgegroeid van een simpele drag-and-drop-tool tot een wereldwijd visueel ontwerpplatform dat door meer dan 240 miljoen mensen wordt gebruikt om van alles te ontwerpen, van posts op sociale media en presentaties tot complete websites en video's. En met de recente release van Canva AI kunnen mensen nu hun ideeën omzetten in geweldige ontwerpen door gewoon een gesprek te voeren.
Vanaf het begin heeft Stripe Canva geholpen om te groeien door nieuwe markten te veroveren, nieuwe bedrijfsactiviteiten te starten en zijn aanbod aan te passen aan de unieke behoeften van zijn gebruikers. Door een flexibele, schaalbare en ontwikkelaarsvriendelijke betaalinfrastructuur te bieden, ondersteunt Stripe het interne facturatiesysteem van Canva en stelt het Canva in staat om de betaalervaring voor gebruikers over de hele wereld aan te passen.

"Stripe was een van onze eerste partners en werkt al met ons samen sinds we allebei start-ups waren", zegt Emily MacDonald, groepsproductmanager, omzetplatform bij Canva. "Het is echt geweldig om te zien hoe Stripe ons heeft geholpen om te groeien en tegelijkertijd een hechte, samenwerkingsgerichte relatie met ons heeft opgebouwd, waarin we samen onze roadmap maken. We hebben veel leveranciers, maar Stripe is de gouden standaard voor wat we graag zien in een partner."

Wereldwijd bereik, lokale ervaring

Omdat Canva wereldwijd wordt gebruikt, had het een betaalsysteem nodig dat net zo intuïtief en aanpasbaar was als zijn ontwerpplatform. Canva en Stripe hebben samengewerkt om lokale betaalervaringen te creëren voor de 40 belangrijkste markten van het bedrijf.

"Een van de grootste pluspunten voor ons team is dat we toegang hebben tot de product-, engineering- en ondersteuningsteams van Stripe", aldus MacDonald. "Als we uitdagingen aankaarten, luistert Stripe niet alleen, maar investeert het ook."

Deze samenwerking heeft tot belangrijke resultaten geleid in twee strategische markten. In India zorgde een wijziging in de regelgeving in 2021 ervoor dat internationale bedrijven geen terugkerende betalingen meer konden verwerken.

Stripe heeft een oplossing gemaakt die de registratie van machtigingen regelt en automatisch voorafgaande debetmeldingen verstuurt voordat klanten worden gefactureerd. Dankzij deze technische vooruitgang kon Canva nieuwe mogelijkheden met terugkerende betalingen verkennen en tegelijkertijd voldoen aan de e-mandaatvereisten van India.

"We hebben echt op Stripe gesteund om een oplossing te ontwikkelen waarmee we terugkerende betalingen opnieuw konden introduceren", aldus MacDonald. "Dit heeft ons geweldige kansen geboden om met verschillende modellen te experimenteren. We zien veelbelovende resultaten terwijl we onze aanpak in deze belangrijke markt blijven verfijnen."

In Zuid-Korea, waar mobiele portemonnees overal te vinden zijn en lokale kaartnetwerken hogere autorisatiepercentages bieden, had Canva te maken met uitdagingen vanwege een gefragmenteerd betaalecosysteem. Canva, dat voorheen afhankelijk was van grensoverschrijdende kaarttransacties, werkte samen met Stripe om binnenlandse acquisitie te implementeren ter ondersteuning van lokale kaarten en lokale mobiele portemonnees KakaoPay en Naver Pay. Sinds de livegang in 2024 heeft Canva zijn betaalbereik met meer dan 9,5 miljoen gebruikers vergroot.

"Het combineren van lokale acquisitie en lokale betaalmethoden in één project is weer een voorbeeld van hoe Stripe ons heeft geholpen om succesvol een grote markt te betreden, wat voor ons een grote overwinning was", aldus MacDonald.

Altijd actief, altijd bezig met verbeteren

Canva blijft nauw samenwerken met Stripe om nieuwe manieren te vinden om de betaalervaring te verbeteren met de Payments Intelligence Suite, Stripe's AI-aangedreven set van betaaloptimalisaties, fraudepreventie en business intelligence-producten.

Canva gebruikt bijvoorbeeld Stripe's Authorization Boost, dat gebruikmaakt van netwerktokens, automatisch bijwerken van creditcardgegevens en Adaptive Acceptance, dat AI gebruikt om transacties op een slimme manier in realtime opnieuw te proberen. Samen hebben deze betaaloptimalisaties geholpen om het succespercentage van Canva's betalingen met 2,1% te verhogen en meer dan 1,5% aan netwerkkosten te besparen.

Stripe hielp Canva ook bij het beoordelen van zijn frauderegels in Radar for Fraud Teams om de juiste balans te vinden tussen risicobeheer en conversieoptimalisatie op basis van zijn businessmodel en gebruikers. De technische accountmanager van Stripe werkte samen met Stripe's professionele diensten en Canva's nieuw gevormde team voor betaalfraude om elke regel te herzien en te verfijnen, zodat Canva zijn risico's kon verminderen zonder te veel valse positieven te introduceren. Door deze herziening kon Canva de regels richten op de eerste transacties van nieuwe klanten, die het meest risicovol zijn.

"Fraude is niet alleen een probleem vanuit het oogpunt van inkomsten, maar ook vanuit het oogpunt van het merk", aldus MacDonald. "We willen niet dat een klant een slechte ervaring heeft omdat zijn kaart door een fraudeur is gebruikt of omdat hij niet kon afrekenen omdat hij per ongeluk werd gemarkeerd. Stripe hielp ons fraudeteam te begrijpen welke regels onze risicotolerantie ondersteunden, vooral nu we zijn opgeschaald."

De dataoplossingen van Stripe helpen Canva om sneller inzichten te krijgen en beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Met Payments analytics krijgt Canva bruikbare inzichten die hen helpen om de betaalprestaties te begrijpen en te verbeteren, inclusief factoren die van invloed zijn op de acceptatiegraad van kaarten en de financiële gevolgen van geschillen. Canva gebruikt Stripe Sigma om SQL-query's uit te voeren binnen het Dashboard om snel Stripe-data te verkennen, variërend van het analyseren van netwerkkosten tot het ontdekken van klanttrends. En met Data Pipeline stuurt Canva Stripe-gegevens naar hun Snowflake-datawarehouse om deze te combineren met andere bedrijfsgegevens, waardoor ze een diepere analyse kunnen uitvoeren die een completer beeld geeft van hun bedrijfsprestaties.

Canva heeft ook veel vertrouwen in Stripe om de groei van hun transactievolume te ondersteunen. Met Stripe als betaalpartner in veel van hun belangrijkste markten, weet Canva dat ze altijd klaar staan om hun klanten te helpen, vooral tijdens pieken in het verkeer rond de feestdagen, marketingcampagnes en hun Canva Create-evenementen.

MacDonald denkt dat de toekomst van Canva nauw verbonden zal zijn met een selecte groep betrouwbare, samenwerkende partners zoals Stripe. Een van de gebieden waar Canva het meest enthousiast over is, is het gebruik van AI om betalingen en fraudedetectie in een multigateway-omgeving te coördineren om de routing op land-, bankidentificatienummer (BIN) en productniveau verder te optimaliseren.

"Met de snelheid waarmee betalingen veranderen, voelt het alsof we nu in een uniek moment zitten waarin we samen de toekomst van betalingen kunnen vormgeven", aldus MacDonald.