Lanzada en 2013 en Sídney, Australia, Canva ha pasado de ser una simple herramienta de arrastrar y soltar a convertirse en una plataforma global de diseño visual utilizada por más de 240 millones de personas para diseñar todo tipo de contenidos, desde publicaciones en redes sociales y presentaciones hasta sitios web completos y videos. Y con el reciente lanzamiento de Canva AI, ahora pueden convertir sus ideas en diseños impresionantes con solo mantener una conversación.
Desde el principio, Stripe ha contribuido al crecimiento de Canva a medida que se expandía a nuevos mercados, lanzaba nuevas líneas de negocio y localizaba sus ofertas para satisfacer las necesidades únicas de sus usuarios. Al proporcionar una infraestructura de pagos flexible, escalable y fácil de usar para los desarrolladores, Stripe da soporte al sistema de facturación interno de Canva y le permite personalizar la experiencia de pago para los usuarios de todo el mundo.

«Stripe fue uno de nuestros primeros socios y ha estado con nosotros desde que ambos éramos startups», afirma Emily MacDonald, directora de producto del grupo y responsable de la plataforma de ingresos de Canva. «Ha sido increíble ver cómo Stripe nos ha ayudado a crecer y, al mismo tiempo, ha desarrollado una colaboración profunda en la que creamos juntos nuestra hoja de ruta. Tenemos muchos proveedores, pero Stripe es el referente de lo que nos gusta ver en un socio».

Alcance internacional con experiencia local

Dado que Canva se utiliza en todo el mundo, necesitaba un sistema de pago tan intuitivo y personalizable como su plataforma de diseño. Canva y Stripe han trabajado codo con codo para crear experiencias de pago localizadas para los 40 mercados principales de la empresa.

«Una de las cosas que más destaca nuestro equipo es el acceso que tenemos a los equipos de producto, ingeniería y soporte de Stripe», afirma MacDonald. «Cuando planteamos desafíos, Stripe no solo nos escucha, sino que invierte en ellos».

Esta colaboración ha dado resultados significativos en dos mercados estratégicos. En la India, un cambio normativo en 2021 afectó la capacidad de las empresas globales para procesar pagos recurrentes.

Stripe creó una solución que gestiona el registro de órdenes y envía automáticamente notificaciones previas al débito antes de cobrar a los clientes. Este avance técnico le permitió a Canva explorar nuevas posibilidades con pagos recurrentes mientras se adhieren a los requisitos de órdenes electrónicas de la India.

«Realmente confiamos en Stripe para desarrollar una solución que nos permitiera reintroducir los pagos recurrentes», afirmó MacDonald. «Esto nos ha abierto interesantes oportunidades para experimentar con diferentes modelos. Estamos obteniendo resultados prometedores a medida que seguimos perfeccionando nuestro enfoque en este importante mercado».

En Corea del Sur, donde las carteras móviles son omnipresentes y las redes de tarjetas locales ofrecen tasas de autorización más altas, Canva se enfrentó a desafíos debido a un ecosistema de pagos fragmentado. Antes, dependía de las transacciones transfronterizas con tarjeta y se asoció con Stripe para implementar la adquisición nacional con el fin de admitir tarjetas y carteras móviles locales como KakaoPay y Naver Pay. Desde su puesta en marcha en 2024, Canva ha aumentado su alcance de pagos en más de 9.5 millones de usuarios.

«Optar por métodos de adquisición y pago locales en un solo proyecto es otro ejemplo de cómo Stripe nos ha ayudado a entrar con éxito en un mercado importante, lo que ha supuesto un gran logro para nosotros», afirmó MacDonald.

Siempre activo, siempre mejorando

Canva sigue colaborando estrechamente con Stripe para descubrir nuevas formas de mejorar tu experiencia pagos con Payment Intelligence Suite, el conjunto de productos de optimización de pagos, prevención de fraudes e inteligencia empresarial de Stripe basados en inteligencia artificial.

Por ejemplo, Canva utiliza Authorization Boost de Stripe, que aprovecha los tokens de red, el actualizador de tarjetas y Adaptive Acceptance, que utiliza IA para reintentar las transacciones de forma inteligente en tiempo real. En conjunto, estas optimizaciones de pago ayudaron a aumentar las tasas de éxito de los pagos de Canva en un 2.1 % y ahorraron más de un 1.5 % en costos de la red.

Stripe también ayudó a Canva a evaluar sus reglas contra el fraude en Radar para Equipos de Fraude para encontrar el equilibrio adecuado entre la gestión del riesgo y la optimización de la conversión en función de su modelo de negocio y sus usuarios. El gerente de cuentas técnicas de Stripe trabajó con los servicios profesionales de Stripe y el equipo antifraude de pagos recién formado de Canva para revisar y ajustar cada regla, de modo que Canva pudiera reducir su riesgo sin introducir demasiados falsos positivos. Esta revisión le permitió a Canva centrar las reglas en las primeras transacciones de los nuevos clientes, que son las más riesgosas.

«El fraude no solo es un problema desde el punto de vista de los ingresos, sino también desde el punto de vista de la marca», afirmó MacDonald. «No queremos que un cliente tenga una mala experiencia porque su tarjeta haya sido utilizada por un estafador o porque no haya podido completar el proceso de pago al haber sido marcado inadvertidamente. Stripe ayudó a nuestro equipo antifraude a comprender qué reglas respaldaban nuestra tolerancia al riesgo, especialmente a medida que hemos ido creciendo».

Las soluciones de datos Stripe ayudan a Canva a obtener información más rápido y tomar decisiones más informadas. Con Payments Analytics, Canva obtiene información útil que les ayuda a comprender y mejorar el rendimiento de los pagos, incluidos los factores que afectan las tasas de aceptación de tarjetas y el impacto financiero de las disputas. Canva utiliza Stripe Sigma para ejecutar consultas SQL dentro del Dashboard y explorar rápidamente los de Stripe, desde el análisis de los costos de la red hasta el descubrimiento de las tendencias de los clientes. Y con Data Pipeline, Canva envía los datos de Stripe a su almacén de datos Snowflake para combinarlos con otros datos empresariales, lo que te permite realizar un análisis más profundo que proporciona una visión más completa del rendimiento de tu empresa.

Canva también confía plenamente en Stripe para respaldar el crecimiento de su volumen de transacciones. Con Stripe gestionando los pagos en muchos de sus principales mercados, Canva sabe que siempre estará listo para atender a sus clientes, especialmente durante los picos de tráfico en torno a las vacaciones, las campañas de marketing y sus eventos Canva Create.

De cara al futuro, MacDonald cree que el futuro de Canva estará ligado a un selecto grupo de socios de confianza con los que colaboras, como Stripe. Una de las áreas que más ilusiona a Canva es el aprovechamiento de la IA para coordinar los pagos y la detección de fraudes en un entorno multigateway con el fin de optimizar aún más el enrutamiento a nivel de país, número de identificación bancaria (BIN) y producto.

«Con la rapidez con la que evolucionan los pagos, parece que nos encontramos en un momento único en el que podemos crear juntos el futuro de los pagos», afirmó MacDonald.