Lancée en 2013 à Sydney, en Australie, Canva est passée d’un simple outil de glisser-déposer à une plateforme mondiale de conception visuelle utilisée par plus de 240 millions de personnes pour créer toutes sortes de contenus, des publications sur les réseaux sociaux et présentations jusqu’aux sites Web complets et vidéos. Avec le lancement récent de Canva AI, il est désormais possible de transformer ses idées en créations visuelles impressionnantes, grâce à une simple conversation.
Depuis le départ, Stripe accompagne la croissance de Canva dans son expansion sur de nouveaux marchés, le lancement de nouvelles activités et l’adaptation de ses offres aux besoins uniques de ses utilisateurs. Grâce à une infrastructure de paiement flexible, évolutive et pensée pour les développeurs, Stripe soutient le système de facturation interne de Canva et lui permet de proposer une expérience de paiement sur mesure à ses utilisateurs dans le monde entier.

« Stripe a été l’un de nos tout premiers partenaires, présent à nos côtés depuis nos débuts en tant que startups », explique Emily MacDonald, chef de produit groupe, plateforme de revenus chez Canva. « C’est incroyable de voir comment Stripe nous a permis de nous développer et de bâtir un partenariat étroit et collaboratif, où nous cocréons désormais notre feuille de route. Nous travaillons avec de nombreux prestataires, mais Stripe reste la référence absolue de ce que nous recherchons chez un partenaire. »

Présence internationale, expertise locale

Étant utilisée dans le monde entier, Canva avait besoin d’un système de paiement aussi intuitif et personnalisable que sa plateforme de conception. Canva et Stripe ont collaboré étroitement pour créer des expériences de paiement localisées dans les 40 principaux marchés de l’entreprise.

« Ce qui nous impressionne le plus, c’est l’accès direct que nous avons aux équipes produit, ingénierie et support de Stripe », explique MacDonald. « Lorsque nous faisons part de nos défis, Stripe ne se contente pas d’écouter, ils s’investissent réellement. »

Cette collaboration a produit des résultats significatifs sur deux marchés stratégiques. En Inde, une modification réglementaire en 2021 a perturbé la capacité des entreprises internationales à traiter les paiements récurrents.

Stripe a créé une solution qui gère l’enregistrement des mandats et envoie automatiquement des notifications préalables au débit avant de facturer les clients. Cette avancée technologique a permis à Canva d’explorer de nouvelles possibilités en matière de paiements récurrents tout en respectant les exigences relatives aux mandats électroniques en Inde.

« Nous nous sommes fortement appuyés sur Stripe pour concevoir une solution nous permettant de réintroduire les paiements récurrents », explique MacDonald. « Cette évolution ouvre des perspectives passionnantes pour tester de nouveaux modèles. Les premiers résultats sont très encourageants, et nous continuons d’affiner notre approche sur ce marché clé. »

En Corée du Sud, où les wallets mobiles sont omniprésents et où les réseaux de cartes locaux offrent des taux d’autorisation plus élevés, Canva était confrontée à un écosystème de paiement fragmenté. S’appuyant auparavant sur des transactions transfrontalières par carte bancaire, Canva s’est associée à Stripe pour mettre en place un acquéreur local prenant en charge les cartes locales ainsi que les wallets mobiles KakaoPay et Naver Pay. Depuis la mise en production en 2024, Canva a élargi sa portée de paiement à plus de 9,5 millions d’utilisateurs supplémentaires.

« Regrouper l’acquisition locale et les moyens de paiement locaux au sein d’un même projet est un autre exemple de la manière dont Stripe nous a aidés à réussir notre entrée sur un marché majeur, ce qui a représenté une grande réussite pour nous », a déclaré MacDonald.

Toujours actif, toujours en amélioration

Canva continue de collaborer étroitement avec Stripe pour découvrir de nouveaux moyens d’améliorer son expérience de paiement grâce à la Suite de renseignements sur les paiements, l’ensemble de produits de Stripe reposant sur l’IA pour l’optimisation des paiements, la prévention de la fraude et l’analyse des performances commerciales.

Par exemple, Canva utilise Authorization Boost de Stripe, qui s’appuie sur les tokens réseau, l’outil de mise à jour de carte et Adaptive Acceptance, une solution basée sur l’IA qui réessaie intelligemment les transactions en temps réel. Ensemble, ces optimisations de paiement ont permis d’augmenter le taux de réussite des paiements de Canva de 2,1 % et de réduire les coûts de réseau de plus de 1,5 %.

Stripe a également aidé Canva à évaluer ses règles de détection de fraude dans Radar for Fraud Teams, afin de trouver le juste équilibre entre la gestion des risques et l’optimisation du taux de conversion en fonction de son modèle économique et de ses utilisateurs. Le responsable technique de compte de Stripe a collaboré avec les services professionnels de Stripe et la nouvelle équipe chargée de la détection des fraudes de Canva pour examiner et affiner chaque règle, permettant ainsi à Canva de réduire ses risques sans générer trop de faux positifs. Cet examen a permis à Canva de concentrer les règles sur les premières transactions des nouveaux clients, celles présentant le plus de risques.

« La fraude ne pose pas seulement un risque financier, elle impacte aussi l’image de marque », explique MacDonald. « Nous ne voulons pas qu’un client ait une mauvaise expérience parce qu’un fraudeur a utilisé sa carte bancaire ou qu’il n’a pas pu finaliser son paiement à cause d’un faux signalement. Stripe a aidé notre équipe chargée de la détection des fraudes à définir les règles adaptées à notre tolérance au risque, en particulier à mesure que notre activité s’est développée. »

Les solutions de données de Stripe aident Canva à obtenir plus rapidement des informations et à prendre des décisions mieux éclairées. Grâce aux Analyses des paiements, Canva accède à des informations exploitables lui permettant de comprendre et d’améliorer les performances de ses paiements, notamment les facteurs influençant les taux d’acceptation des cartes bancaires et l’impact financier des litiges. Canva utilise Stripe Sigma pour exécuter des requêtes SQL directement depuis le Dashboard et explorer rapidement les données Stripe, qu’il s’agisse d’analyser les coûts de réseau ou d’identifier des tendances clients. Avec Data Pipeline, Canva transfère les données Stripe vers son entrepôt de données Snowflake afin de les combiner avec d’autres données métier, ce qui lui permet d’effectuer des analyses approfondies et d’obtenir une vision plus complète de ses performances.

Canva fait pleinement confiance à Stripe pour soutenir la croissance de son volume de transactions. En s’appuyant sur Stripe pour ses principaux marchés, l’entreprise sait qu’elle peut offrir une expérience fluide à ses clients, même lors des pics d’activité pendant les fêtes, les campagnes marketing ou les événements Canva Create.

Alors que Canva se projette vers l’avenir, MacDonald estime que celui-ci sera étroitement lié à un groupe restreint de partenaires de confiance et collaboratifs, tels que Stripe. L’un des domaines qui suscite le plus d’enthousiasme chez Canva consiste à exploiter l’intelligence artificielle pour orchestrer les paiements et la détection des fraudes dans un environnement à plusieurs passerelles, afin d’optimiser davantage l’acheminement au niveau du pays, du numéro d’identification bancaire (BIN) et du produit.

« Avec la rapidité à laquelle évolue le secteur des paiements, nous avons le sentiment de vivre un moment unique où nous pouvons cocréer ensemble l’avenir des paiements », a déclaré MacDonald.