2013 年にオーストラリアのシドニーでローンチした Canva は、シンプルなドラッグアンドドロップツールから、ソーシャルメディアへの投稿やプレゼンテーションから、ウェブサイトや動画全体のデザインまで、2 億 4,000 万人以上が利用するグローバルなビジュアルデザインプラットフォームに成長しました。最近リリースされた Canva AI を使用すると、会話するだけでアイデアを素晴らしいデザインに変換できます。
Stripe は当初から、Canva が新しい市場への進出、新しいビジネスラインの立ち上げ、ユーザー固有のニーズを満たすサービスのローカライズを進める中で、Canva の成長を支えてきました。Stripe は、柔軟で拡張性が高く、開発者にとって使いやすい決済インフラを提供することで、Canva の社内請求システムをサポートしながら、世界中のユーザーの決済体験をカスタマイズできるようにしました。

Canva の収入プラットフォーム担当グループプロダクトマネージャー、Emily MacDonald 氏は次のように述べています。「Stripe は当社の最初のパートナーの 1 社であり、両社ともスタートアップ時代から当社と関わってきました。Stripe のおかげで当社の規模拡大を実現しながら、緊密に協力し合い、ロードマップを共同で作成するパートナーシップに成長できたことは驚くべきことです。当社には多くのベンダーがいますが、Stripe はパートナーにとって最高のゴールドスタンダードです」

グローバル展開、ローカル体験

Canva は世界中で使用されているため、デザインプラットフォームと同じくらい直感的でカスタマイズ可能な決済システムが必要でした。Canva と Stripe は協力して、同社の上位 40 の市場向けにローカライズされた決済体験を構築しました。

MacDonald 氏は次のように述べています。「当社のチームにとっての最大の強みの 1 つは、Stripe の製品、エンジニアリング、サポートチームにアクセスできることです。当社が課題を提起すると、Stripe は耳を傾けるだけでなく、投資もしてくれます」

このコラボレーションは、2 つの戦略的市場で大きな成果を挙げています。インドでは、2021 年の規制変更により、グローバルビジネスが継続課金を処理する機能が中断されました。

Stripe は同意書登録を管理し、顧客に請求する前に引き落としの事前通知を自動的に送信するソリューションを作成しました。この技術的な進歩により、Canva はインドの電子同意書の要件に準拠しながら、継続課金の新しい可能性を模索できるようになりました。

MacDonald 氏は次のように述べています。「当社で継続課金を再導入するためのソリューションを開発するには、Stripe に大きく依存していました。これにより、当社はさまざまなモデルを試す素晴らしい機会を得られました。この重要な市場でアプローチを洗練させ続ける中で、有望な成果が得られています」

モバイルウォレットが普及し、ローカルカードネットワークが高いオーソリ率を提供する韓国において、Canva は決済エコシステムの断片化による課題に直面していました。Canva は、以前はクロスボーダークレジットカード取引に依存していましたが、Stripe と提携して国内アクワイアリングを実施し、ローカルカードとローカルモバイルウォレットの KakaoPay と Naver Pay をサポートしました。2024 年の本番環境へ移行後、Canva の決済リーチは 950 万人以上のユーザーに増加しました。

MacDonald 氏は次のように述べています。「現地アクワイアリングと現地決済手段をすべて 1 つのプロジェクトにまとめたことも、Stripe のおかげで当社が主要市場に参入できたことを示すもう 1 つの例であり、当社にとって大きな成功でした」

常にオン、常に改善

Canva は、Stripe と緊密に連携し、Payments Intelligence Suite を使用して決済体験を向上させる新しい方法を模索し続けています。Payments Intelligence Suite は、Stripe の AI を活用した決済最適化、不正利用防止、ビジネスインテリジェンス製品です。

たとえば、Canva は、ネットワークトークン、自動カード更新機能、AI を使用してインテリジェントにリアルタイムで取引を再試行する Adaptive Acceptance を活用する Stripe の Authorization Boost を使用しています。これらの決済最適化を組み合わせることで、Canva の決済成功率は 2.1% 向上し、ネットワークコストは 1.5% 以上削減されました。

また、Stripe は Canva が Radar for Teams で不正利用ルールを評価し、ビジネスモデルとユーザーに基づいてリスクの管理とコンバージョンの最適化を適切に両立できるように支援しました。Stripe テクニカルアカウントマネージャーは、Stripe のプロフェッショナルサービス と Canva が新たに設立した決済不正利用対策チームと協力して、各ルールをレビューおよび微調整し、Canva が誤検出をあまり発生させずにリスクを軽減できるようにしました。このレビューにより、Canva は最もリスクの高い新規顧客の最初の取引にルールを絞り込むことができました。

MacDonald 氏は次のように述べています。「不正利用は収入だけでなく、ブランドの観点からも問題です。顧客がクレジットカードを不正利用者に利用されたり、不注意にフラグが立てられてチェックアウトを完了できなかったりして、顧客体験が悪くなることは望んでいません。Stripe のおかげで、不正利用対策チームは当社のリスク許容度をサポートするルールを把握できました。特に規模が拡大するにつれて」

Stripe のデータソリューションにより、Canva はインサイトを迅速に取得し、より多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。Payments analytics により、Canva は決済パフォーマンスの把握と向上に役立つ実用的なインサイトを得ることができます。これには、クレジットカード決済成功率や不審請求の申し立ての財務的影響に影響を与える要因が含まれます。Canva は Stripe Sigma を使用して、ダッシュボード内で SQL クエリを実行し、ネットワークコストの分析から顧客動向の発見まで、Stripe データをすばやく調べます。また、Data Pipeline を使用すると、Canva は Stripe データを Snowflake データウェアハウスに送信して他のビジネスデータと組み合わせることで、より詳細な分析を実施して、ビジネスパフォーマンスをより詳細に把握できます。

Canva は、取引量の増加をサポートするために Stripe にも高い信頼を寄せています。Stripe は多くの主要市場で決済機能を強化しているため、Canva は、特に祝日前後のトラフィック急増時、マーケティング活動、Canva Create イベント時に、いつでも顧客にサービスを提供できることを認識しています。

Canva の今後の展望として、MacDonald 氏は会社の将来が Stripe のような信頼できる協力パートナーの精鋭グループと絡み合うと考えています。Canva が最も期待している分野の 1 つは、マルチゲートウェイ環境で AI を活用して決済と不正利用検出を調整し、国、銀行識別番号 (BIN)、製品レベルで経路の選定をさらに最適化することです。

MacDonald 氏は次のように述べています。「決済の進化のスピードが速い今、当社は決済の未来を共に創造できる、このユニークな瞬間にいると感じています」