Lancée en 2013 à Sydney, en Australie, Canva est passée d’un simple outil de glisser-déposer à une plateforme mondiale de conception visuelle utilisée par plus de 240 millions de personnes pour créer toutes sortes de contenus, des publications sur les réseaux sociaux et présentations jusqu’aux sites Web complets et vidéos. Avec le lancement récent de Canva AI, il est désormais possible de transformer ses idées en créations visuelles impressionnantes, grâce à une simple conversation.

Depuis le départ, Stripe accompagne la croissance de Canva dans son expansion sur de nouveaux marchés, le lancement de nouvelles activités et l’adaptation de ses offres aux besoins uniques de ses utilisateurs. Grâce à une infrastructure de paiement flexible, évolutive et pensée pour les développeurs, Stripe soutient le système de facturation interne de Canva et lui permet de proposer une expérience de paiement sur mesure à ses utilisateurs dans le monde entier.

« Stripe a été l’un de nos tout premiers partenaires, présent à nos côtés depuis nos débuts en tant que startups », explique Emily MacDonald, chef de produit groupe, plateforme de revenus chez Canva. « C’est incroyable de voir comment Stripe nous a permis de nous développer et de bâtir un partenariat étroit et collaboratif, où nous cocréons désormais notre feuille de route. Nous travaillons avec de nombreux prestataires, mais Stripe reste la référence absolue de ce que nous recherchons chez un partenaire. »

Présence internationale, expertise locale

Étant utilisée dans le monde entier, Canva avait besoin d’un système de paiement aussi intuitif et personnalisable que sa plateforme de conception. Canva et Stripe ont collaboré étroitement pour créer des expériences de paiement localisées dans les 40 principaux marchés de l’entreprise.

« Ce qui nous impressionne le plus, c’est l’accès direct que nous avons aux équipes produit, ingénierie et support de Stripe », explique MacDonald. « Lorsque nous faisons part de nos défis, Stripe ne se contente pas d’écouter, ils s’investissent réellement. »

Cette collaboration a produit des résultats significatifs sur deux marchés stratégiques. En Inde, une modification réglementaire en 2021 a perturbé la capacité des entreprises internationales à traiter les paiements récurrents.

Stripe a créé une solution qui gère l’enregistrement des mandats et envoie automatiquement des notifications préalables au débit avant de facturer les clients. Cette avancée technologique a permis à Canva d’explorer de nouvelles possibilités en matière de paiements récurrents tout en respectant les exigences relatives aux mandats électroniques en Inde.

En Corée du Sud, où les wallets mobiles sont omniprésents et où les réseaux de cartes locaux offrent des taux d’autorisation plus élevés, Canva était confrontée à un écosystème de paiement fragmenté. S’appuyant auparavant sur des transactions transfrontalières par carte bancaire, Canva s’est associée à Stripe pour mettre en place un acquéreur local prenant en charge les cartes locales ainsi que les wallets mobiles KakaoPay et Naver Pay. Depuis la mise en production en 2024, Canva a élargi sa portée de paiement à plus de 9,5 millions d’utilisateurs supplémentaires.

« Regrouper l’acquisition locale et les moyens de paiement locaux au sein d’un même projet est un autre exemple de la manière dont Stripe nous a aidés à réussir notre entrée sur un marché majeur, ce qui a représenté une grande réussite pour nous », a déclaré MacDonald.

En amélioration constante

Canva continue de collaborer étroitement avec Stripe afin d’identifier de nouvelles façons d’améliorer son expérience de paiement grâce à la Payments Intelligence Suite, l’ensemble d’optimisation des paiements et de produits d’intelligence économique alimentés par l’IA de Stripe.

Par exemple, Canva utilise Authorization Boost de Stripe, qui s’appuie sur les tokens réseau, l’outil de mise à jour de carte et Adaptive Acceptance, une solution basée sur l’IA qui réessaie intelligemment les transactions en temps réel. Ensemble, ces optimisations de paiement ont permis d’augmenter le taux de réussite des paiements de Canva de 2,1 % et de réduire les coûts de réseau de plus de 1,5 %.

Au-delà des optimisations en temps réel, les solutions de données de Stripe aident Canva à obtenir plus rapidement des informations et à prendre des décisions mieux éclairées. Grâce à l’analyse du comportement du paiement client, Canva accède à des informations exploitables lui permettant de comprendre et d’améliorer les performances de ses paiements, notamment les facteurs influençant les taux d’acceptation des cartes bancaires et l’impact financier des litiges. Canva utilise Stripe Sigma pour exécuter des requêtes SQL directement depuis le Dashboard et explorer rapidement les données Stripe, qu’il s’agisse d’analyser les coûts de réseau ou d’identifier des tendances clients. Avec Data Pipeline, Canva transfère les données Stripe vers son entrepôt de données Snowflake afin de les combiner avec d’autres données métier, ce qui lui permet d’effectuer des analyses approfondies et d’obtenir une vision plus complète de ses performances.

Canva fait pleinement confiance à Stripe pour soutenir la croissance de son volume de transactions. En s’appuyant sur Stripe pour ses principaux marchés, Canva peut offrir une expérience fluide à ses clients, même lors des pics d’activité pendant les fêtes, les campagnes marketing ou les événements Canva Create.

Alors que Canva se projette vers l’avenir, Emily MacDonald estime que l’avenir de l’entreprise sera étroitement lié à un groupe restreint de partenaires de confiance et collaboratifs, comme Stripe. L’un des domaines qui suscite le plus d’enthousiasme chez Canva est l’exploitation de l’IA pour orchestrer les paiements dans un environnement multi-passerelles, afin d’optimiser davantage le routage au niveau des pays, des numéros d’identification bancaire (BIN) et des produits.

« Avec la rapidité à laquelle évolue le secteur des paiements, nous avons le sentiment de vivre un moment unique où nous pouvons cocréer ensemble l’avenir des paiements », a déclaré Emily MacDonald.