Canva se lanzó en 2013 en Sydney, Australia, y ha pasado de ser una simple herramienta de arrastrar y soltar a una plataforma global de diseño visual utilizada por más de 240 millones de personas para diseñar de todo, desde publicaciones y presentaciones en redes sociales hasta sitios web y videos completos. Y con su reciente lanzamiento de Canva AI, los particulares ya pueden convertir sus ideas en diseños impresionantes con tan solo una conversación.
Desde el principio, Stripe ha ayudado a impulsar el crecimiento de Canva conforme se expandía a nuevos mercados, lanzaba nuevas líneas de empresas y localizaba sus ofertas para satisfacer las necesidades únicas de sus usuarios. Al proporcionar una infraestructura de pagos flexible, escalable y fácil de usar para los desarrolladores, Stripe es compatible con el sistema de facturación interno de Canva al tiempo que le permite personalizar la experiencia de pago para usuarios de todo el mundo.

«Stripe fue uno de nuestros primeros socios y ha estado con nosotros desde que ambos éramos startups», dijo Emily MacDonald, Gerente de Producto del Grupo, Plataforma de Ingresos de Canva. «Ha sido fenomenal ver cómo Stripe nos ha ayudado a desbloquear la posibilidad de escalar mientras crecíamos hasta desarrollar una asociación profunda y colaborativa en la que estamos cocreando nuestra hoja de ruta. Tenemos muchos proveedores, pero Stripe es el número uno en cuanto a lo que nos encanta ver en un socio».

Alcance global, calidad local

Debido a que Canva se usa en todo el mundo, necesitaba un sistema de pago tan intuitivo y personalizable como su plataforma de diseño. Canva y Stripe han trabajado codo con codo para crear experiencias de pago localizadas para los 40 mercados principales de la empresa.

«Uno de los aspectos más destacados de nuestro equipo es el contacto que mantenemos con los equipos de producto, ingeniería y soporte de Stripe», dijo MacDonald. «Cuando ponemos los desafíos sobre la mesa, Stripe no solo escucha, sino que invierte».

Esta colaboración ha dado resultados significativos en dos mercados estratégicos. En India, un cambio regulatorio de 2021 interrumpió la capacidad de las empresas globales para procesar los pagos recurrentes.

Stripe ha creado una solución que administra los registros obligatorios y envía automáticamente notificaciones previas al débito antes de cobrar a los clientes. Este avance técnico permitió a Canva explorar nuevas posibilidades con los pagos recurrentes mientras cumplía los requisitos del mandato electrónico de la India.

«Realmente nos apoyamos en Stripe para desarrollar una solución para reintroducir los pagos recurrentes», dijo MacDonald. Esto nos ha abierto oportunidades emocionantes para experimentar con diferentes modelos. Estamos viendo resultados prometedores a mientras seguimos refinando nuestro enfoque en este importante mercado".

En Corea del Sur, donde los monederos móviles son omnipresentes y las redes de tarjetas locales ofrecen tasas de autorización más altas, Canva se enfrentó a determinados desafíos debido a un ecosistema de pago fragmentado. Previamente, confiando en las transacciones transfronterizas con tarjeta, Canva se asoció con Stripe para implementar la adquisición nacional para dar soporte a las tarjetas locales y las billeteras móviles localesKakaoPay yNaver Pay. Desde su lanzamiento en 2024, Canva ha aumentado su alcance de pago en más de 9,5 millones de usuarios.

«Asumir la adquisición local y los métodos de pago locales, todo en un solo proyecto, es otro ejemplo de cómo Stripe nos ayuda a lanzarnos con éxito a un mercado importante, y esto fue una gran victoria para nosotros», dijo MacDonald.

Siempre activo, en constante mejora

Canva sigue trabajando en estrecha colaboración con Stripe para descubrir nuevas formas de mejorar su experiencia de pagos con elPayments Intelligence Suite, el conjunto de optimizaciones de pago, prevención de fraude y productos de inteligencia empresarial de la IA de Stripe.

Por ejemplo, Canva usa Authorization Boost de Stripe, que aprovecha los tokens de red, el actualizador de tarjetas y laAdaptive Acceptance, que utiliza la IA para reintentar las transacciones de forma inteligente en tiempo real. Juntas, estas optimizaciones de pago ayudaron a aumentar las tasas de éxito de pago de Canva en un 2,1 %, con lo que ahorraron más de un 1,5 % en costes de red.

Stripe también ayudó a Canva a evaluar sus reglas de fraude enRadar for Fraud Teams para lograr el equilibrio adecuado entre la gestión del riesgo y la optimización de la conversión según sus modelo de negocio y usuarios. El administrador técnico de cuentas de Stripe trabajó conlos servicios para profesionales de Strip y el equipo antifraude recién formado de Canva para revisar y ajustar cada regla para que Canva pudiera reducir el riesgo sin que se produjesen demasiados falsos positivos. Esta revisión permitió a Canva centrar las reglas en las primeras transacciones de los nuevos clientes, que son las que conllevan más riesgo.

«El fraude no es solo un problema desde la perspectiva de los ingresos a percibir, sino también desde la perspectiva de la marca», dijo MacDonald. No queremos que un cliente tenga una mala experiencia porque un estafador utilizó su tarjeta o no pudo completar un proceso de compra porque se le marcó sin que lo supiera. Stripe ayudó a nuestro equipo antifraude a comprender qué reglas respaldaban nuestra tolerancia al riesgo, especialmente a medida que hemos ido escalando».

Las soluciones de datos de Stripe ayudan a Canva a obtener información más rápido y tomar decisiones fundamentadas en toda la información disponible. Conlos análisis de Payments, Canva obtiene información procesable que les ayuda a comprender y mejorar el rendimiento de los pagos, incluidos los factores que afectan las tasas de aceptación de las tarjetas y el impacto financiero que tienen las disputas. Canva usaStripe Sigma para ejecutar consultas SQL dentro del Dashboard para explorar rápidamente los datos de Stripe, que van desde el análisis de costes de red hasta el descubrimiento de tendencias entre los clientes. Y conData Pipeline, Canva envía datos de Stripe a su almacén de datos de Snowflake para combinarlos con otros datos de empresa, lo que les permite realizar un análisis más profundo que proporciona una visión más completa de su rendimiento empresarial.

Canva también confía enormemente en Stripe para dar soporte al crecimiento de su volumen de transacciones. Stripe gestiona los pagos en muchos de sus mercados principales y Canva sabe que gracias a esto siempre estará listo para atender a sus clientes, sobre todo durante los picos de tráfico en las vacaciones, las campañas de marketing y sus eventos de Canva Create.

Canva mira hacia el futuro y MacDonald cree que ese futuro de la empresa estará entrelazado con un grupo selecto de socios colaboradores de confianza como Stripe. Una de las áreas que más entusiasma a Canva es aprovechar la IA para orquestar los pagos y la detección de fraude en un entorno multigateway para optimizar aún más el enrutamiento en el país, el número de identificación bancaria (BIN) y el nivel de producto.

«Con lo rápido que evolucionan los pagos, parece que estamos en ese momento único en el que podemos cocrear juntos el futuro de los pagos», dijo MacDonald.