Lançada em 2013 em Sidney, Austrália, a Canva passou de uma ferramenta simples de arrastar e soltar para uma plataforma global de design visual usada por mais de 240 milhões de pessoas para projetar tudo, desde postagens em redes sociais e apresentações até sites completos e vídeos. E com o lançamento recente da IA do Canva, as pessoas agora podem transformar suas ideias em designs impressionantes simplesmente com uma conversa.
Desde o início, a Stripe ajudou a impulsionar o crescimento da Canva à medida que ela se expandia para novos mercados, lançou novas linhas de negócios e personalizou suas ofertas para atender às necessidades únicas de seus usuários. Ao fornecer infraestrutura de pagamentos flexível, expansível e fácil para desenvolvedores, a Stripe apoia o sistema interno de faturamento da Canva e permite que ela personalize a experiência de pagamento para usuários em todo o mundo.

“A Stripe foi uma das nossas primeiras parcerias e está conosco desde que ambas éramos startups”, conta Emily MacDonald, gerente de produto e receita da plataforma da Canva. “Foi fantástico ver como a Stripe nos ajudou a ter escala enquanto crescíamos com uma parceria profunda e colaborativa, onde criamos nossos caminhos em conjunto. Temos muitos fornecedores, mas a Stripe é o padrão ouro do que adoramos ter em um parceiro.”

Alcance global, experiência local

Como a Canva é usada em todo o mundo, precisava de um sistema de pagamento tão intuitivo e personalizável quanto sua plataforma de design.A Canva e a Stripe trabalharam em conjunto para criar experiências de pagamento personalizadas para os 40 principais mercados da empresa.

“Um dos maiores destaques da nossa equipe é o acesso que temos às equipes de produtos, engenharia e suporte da Stripe. Quando trazemos os desafios, a Stripe não só escuta, mas investe.”

Esta colaboração gerou resultados significativos em dois mercados estratégicos: na Índia, uma mudança regulatória de 2021 interrompeu a capacidade de empresas globais de processar pagamentos recorrentes.

A Stripe criou uma solução que gerencia o cadastro de instruções e envia automaticamente notificações pré-débito antes de cobrar os clientes. Esse avanço técnico permitiu à Canva explorar novas possibilidades com pagamentos recorrentes, cumprindo os requisitos de instruções eletrônicas da Índia.

“Confiamos muito na Stripe para desenvolver uma solução para que pudéssemos usar novamente os pagamentos recorrentes”, lembra MacDonald. “Isso abriu oportunidades emocionantes para experimentarmos diferentes modelos. Estamos vendo resultados promissores à medida que continuamos a aprimorar nossa abordagem neste importante mercado.”

Na Coreia do Sul, onde as carteiras digitais são onipresentes e as bandeiras de cartão locais oferecem taxas mais altas de autorização, a Canva enfrentou desafios devido a um ecossistema de pagamento fragmentado. Anteriormente, dependendo de transações internacionais com cartões, a Canva fez uma parceria com a Stripe para implementar adquirência doméstica para suporte a cartões locais e carteiras digitais locais KakaoPay e Naver Pay. Desde o lançamento em 2024, a Canva aumentou o alcance do seu pagamento para mais de 9,5 milhões de usuários.

“Adotar adquirência local e formas de pagamento locais em um único projeto é outro exemplo de como o Stripe nos ajudou a entrar com sucesso em um grande mercado, o que foi uma grande vitória para nós”, analisa MacDonald.

Sempre ativo, sempre melhorando

A Canva continua a trabalhar em estreita colaboração com a Stripe para descobrir novas maneiras de melhorar sua experiência de pagamentos com a Payments Intelligence Suite, um conjunto de otimizações de pagamentos, prevenção a fraudes e produtos de inteligência empresarial da Stripe baseados em IA.

Por exemplo, o Canva usa o Authorization Boost da Stripe, que usa tokens de rede, atualizador de cartões e Adaptive Acceptance, que usa IA para repetir inteligentemente as transações em tempo real. Juntas, essas otimizações de pagamento ajudaram a aumentar as taxas de pagamento bem-sucedidas do Canva em 2,1% e economizaram mais de 1,5% em custos de rede.

A Stripe também ajudou a Canva a avaliar suas regras de fraude no Radar for Fraud Teams para encontrar o equilíbrio certo entre gerenciar riscos e otimizar a conversão com base em seu modelo de negócios e usuários. O gerente técnico de contas da Stripe trabalhou com os serviços profissionais da Stripe e a recém-criada equipe antifraudes em pagamentos da Canva para revisar e ajustar cada regra para que a Canva pudesse reduzir seu risco sem apresentar muitos falsos positivos. Essa revisão permitiu que a Canva concentrasse as regras nas primeiras transações dos novos clientes, que são as mais arriscadas.

“A fraude não é apenas um problema do ponto de vista da receita, mas também do ponto de vista da marca”, alerta MacDonald. “Não queremos que um cliente tenha uma experiência ruim porque seu cartão foi usado por um fraudador ou porque ele não conseguiu concluir um checkout porque foi sinalizado inadvertidamente. A Stripe ajudou nossa equipe antifraude a entender quais regras apoiaram nossa tolerância ao risco, especialmente à medida que crescemos”.

As soluções de dados da Stripe ajudam a Canva a obter insights mais rapidamente e tomar decisões mais informadas. Com a análise dos pagamentos, a Canva obtém insights acionáveis que ajudam a entender e melhorar o desempenho dos pagamentos, incluindo fatores que afetam as taxas de aceitação de cartões e o impacto financeiro das contestações. A Canva usa o Stripe Sigma para executar consultas SQL dentro do Dashboard para explorar rapidamente os dados da Stripe, desde a análise de custos de rede até a descoberta de tendências de clientes. E com o Data Pipeline, a Canva envia dados da Stripe para seu data warehouse Snowflake para combiná-los com outros dados corporativos, ajudando-os a realizar uma análise mais profunda que oferece uma visão mais completa do desempenho empresarial.

A Canva também confia na Stripe para dar suporte ao crescimento do volume de transações. Com a Stripe processando pagamentos em vários de seus principais mercados, a Canva sabe que estará sempre pronta para atender seus clientes, especialmente durante os picos de tráfego próximos a feriados, incentivos de marketing e eventos do Canva Create.

Conforme a Canva olha para o futuro, MacDonald acredita que o futuro da empresa será interligado com um grupo selecionado de parceiros confiáveis e colaborativos como a Stripe. Uma das áreas em que a Canva está mais entusiasmada é a utilização da IA para orquestrar os pagamentos e detectar fraudes em um ambiente multicamadas para otimizar ainda mais o direcionamento no nível do país, do número de identificação bancária (BIN) e de produto.

“Com a velocidade da evolução dos pagamentos, parece que estamos neste momento único agora em que podemos co-criar o futuro dos pagamentos juntos”, aposta MacDonald.