Lançado em 2013 em Sidney, Austrália, o Canva passou de uma ferramenta simples de arrastar e soltar para uma plataforma global de design visual usada por mais de 240 milhões de pessoas para projetar tudo, desde postagens em redes sociais e apresentações até sites completos e vídeos. Com o lançamento recente da IA do Canva, as pessoas agora podem transformar suas ideias em designs impressionantes simplesmente com uma conversa.

Desde o início, a Stripe ajudou a impulsionar o crescimento do Canva à medida que ele se expandia para novos mercados, lançou novas linhas de negócios e personalizou suas ofertas para atender às necessidades únicas de seus usuários. Ao fornecer infraestrutura de pagamentos flexível, expansível e fácil para desenvolvedores, a Stripe apoia o sistema interno de faturamento do Canva e permite que ele personalize a experiência de pagamento para usuários em todo o mundo.

“A Stripe foi uma das nossas primeiras parcerias e está conosco desde que ambas as empresas eram startups”, conta Emily MacDonald, gerente de produto e receita da plataforma do Canva. “Foi fantástico ver como a Stripe nos ajudou escalar enquanto crescíamos em uma parceria profunda e colaborativa, onde criamos nossos caminhos em conjunto. Temos muitos fornecedores, mas a Stripe é o melhor exemplo do que adoramos ter em um parceiro.”

Alcance global, experiência local

Como o Canva é usado em todo o mundo, ele precisava de um sistema de pagamento tão intuitivo e personalizável quanto sua plataforma de design. O Canva e a Stripe trabalharam em conjunto para criar experiências de pagamento personalizadas para os 40 mercados principais da empresa.

“Um dos maiores destaques da nossa equipe é o acesso que temos às equipes de produtos, engenharia e suporte da Stripe. Quando trazemos os desafios, a Stripe não só nos escuta, mas investe.”

Esta colaboração gerou resultados significativos em dois mercados estratégicos: na Índia, uma mudança regulatória de 2021 interrompeu a capacidade de empresas globais em processar pagamentos recorrentes.

A Stripe criou uma solução que gerencia o cadastro de instruções e envia automaticamente notificações pré-débito antes de cobrar os clientes. Esse avanço técnico permitiu ao Canva explorar novas possibilidades com pagamentos recorrentes, cumprindo os requisitos de instruções eletrônicas da Índia.

Na Coreia do Sul, onde as carteiras digitais são onipresentes e as bandeiras de cartão locais oferecem taxas mais altas de autorização, o Canva enfrentou desafios devido a um ecossistema de pagamento fragmentado. Anteriormente, dependendo de transações internacionais com cartões, o Canva fez uma parceria com a Stripe para implementar adquirência doméstica para suporte a cartões locais e carteiras digitais locais, como a KakaoPay e Naver Pay. Desde o lançamento em 2024, o Canva aumentou o alcance dos seus pagamentos para mais de 9,5 milhões de usuários.

“Adotar adquirência local e formas de pagamento locais em um único projeto é outro exemplo de como a Stripe nos ajudou a entrar com sucesso em um mercado ambicioso, o que foi uma grande vitória para nós”, analisa MacDonald.

Sempre ativo, sempre melhorando

O Canva continua a trabalhar em estreita colaboração com a Stripe para descobrir novas maneiras de melhorar sua experiência de pagamentos com o Payments Intelligence Suite, um conjunto de otimizações de pagamentos, prevenção a fraudes e produtos de inteligência empresarial da Stripe baseados em IA.

Por exemplo, o Canva usa o Authorization Boost da Stripe, com recursos como tokens de rede, atualizador de cartões e o Adaptive Acceptance, que usa IA para repetir inteligentemente as transações em tempo real. Juntas, essas otimizações de pagamento ajudaram a aumentar as taxas de pagamentos bem-sucedidos do Canva em 2,1% e economizaram mais de 1,5% em custos de rede.

A Stripe também ajudou o Canva a avaliar suas regras de fraude no Radar for Fraud Teams para encontrar o equilíbrio certo entre gerenciamento de riscos e otimização da sua conversão com base no seu modelo de negócios e usuários. O gerente de contas técnicas da Stripe trabalhou com os serviços profissionais da Stripe e a recém-criada equipe antifraudes em pagamentos do Canva para revisar e ajustar cada regra para que o Canva pudesse reduzir seu risco sem apresentar muitos falsos positivos. Essa revisão permitiu que o Canva concentrasse suas regras nas primeiras transações dos novos clientes, que são as mais arriscadas.

As soluções de dados da Stripe ajudam o Canva a obter insights mais rapidamente e tomar decisões mais informadas. Com a análise dos pagamentos, o Canva obtém insights acionáveis que ajudam a entender e melhorar o desempenho dos pagamentos, incluindo fatores que afetam as taxas de aceitação de cartões e o impacto financeiro das contestações. O Canva usa o Stripe Sigma para executar consultas SQL dentro do Dashboard, para explorar rapidamente os dados da Stripe, desde a análise de custos de rede até a descoberta de tendências de clientes. E com o Data Pipeline, o Canva envia dados da Stripe para seu armazenamento de dados Snowflake, combinando-os com outros dados corporativos, o que os ajuda a realizar uma análise mais profunda que oferece uma visão mais completa do desempenho empresarial.

O Canva também confia na Stripe para dar suporte ao crescimento do volume de transações. Com a Stripe processando pagamentos em vários de seus principais mercados, o Canva sabe que estará sempre pronto para atender seus clientes, especialmente durante os picos de tráfego próximos a feriados, incentivos de marketing e eventos do Canva Create.

Conforme o Canva olha para o futuro, MacDonald acredita que o futuro da empresa será interligado com um grupo selecionado de parceiros confiáveis e colaborativos como a Stripe. Uma das áreas em que o Canva está mais entusiasmado é a utilização da IA para orquestrar os pagamentos e detectar fraudes em um ambiente multicamadas, a fim de otimizar ainda mais o direcionamento no nível do país, do número de identificação bancária (BIN) e de produto.

“Com a velocidade da evolução dos pagamentos, parece que estamos neste momento único agora em que podemos co-criar o futuro dos pagamentos juntos”, aposta MacDonald.