Lancé en 2013 à Sydney, en Australie, Canva est passé d’un simple outil de glisser-déposer à une plateforme mondiale de design visuel utilisée par plus de 240 millions de personnes pour concevoir des publications et des présentations sur les médias sociaux des sites Web et des vidéos complètes. Grâce à la sortie récente de Canva AI, il est désormais possible de transformer ses idées en designs époustouflants simplement en discutant.
Dès le début, Stripe a contribué à la croissance de Canva en s’étendant à de nouveaux marchés, en lançant de nouveaux secteurs d’entreprise et en localisant ses offres pour répondre aux besoins uniques de ses utilisateurs. En fournissant une infrastructure de paiement flexible, évolutive et conviviale pour les développeurs, Stripe prend en charge le système de facturation interne de Canva tout en lui permettant de personnaliser l’expérience de paiement pour les utilisateurs du monde entier.

« Stripe a été l’un de nos premiers partenaires, et il nous accompagne depuis nos débuts respectifs en tant que jeune entreprise », a déclaré Emily MacDonald, chef de produit du groupe, plateforme de revenus chez Canva. « C’est phénoménal de voir comment Stripe nous a aidés à nous développer tout en devenant un partenariat collaboratif approfondi où nous élaborons conjointement notre feuille de route. Nous avons beaucoup de fournisseurs, mais Stripe est la référence en matière de ce que nous aimons voir chez un partenaire. »

Une présence internationale, une expertise locale

Étant donné que Canva est utilisé dans le monde entier, il fallait un système de paiement aussi intuitif et personnalisable que sa plateforme de design. Canva et Stripe ont travaillé main dans la main pour créer des expériences de paiement localisées pour les 40 principaux marchés de l’entreprise.

« L’un des principaux atouts de notre équipe est l’accès que nous avons aux équipes de produit, d’ingénierie et du service d’assistance de Stripe », a déclaré M. MacDonald. « Lorsque nous leur soumettons des défis, Stripe ne se contente pas d’écouter, mais s’investit également. »

Cette collaboration a donné des résultats significatifs sur deux marchés stratégiques. En Inde, une modification réglementaire intervenue en 2021 a perturbé la capacité des entreprises mondiales à traiter les paiements récurrents.

Stripe a créé une solution qui gère les mandats d’inscription et envoie automatiquement des notifications de prélèvement avant de les facturer aux clients. Cette avancée technique a permis à Canva d’explorer de nouvelles possibilités avec les paiements récurrents tout en respectant les exigences du mandat électronique de l’Inde.

« Nous nous sommes vraiment appuyés sur Stripe pour développer une solution qui nous permettrait de réintroduire les paiements récurrents », a déclaré M. MacDonald. « Cela nous a ouvert des opportunités passionnantes pour expérimenter différents modèles. Nous constatons des résultats prometteurs alors que nous affinons notre approche sur cet important marché. »

En Corée du Sud où les portefeuilles mobiles sont omniprésents et où les réseaux de cartes locaux offrent des taux d’autorisation plus élevés, Canva a été confronté à des défis en raison d’un écosystème de paiement fragmenté. S’appuyant auparavant sur les transactions transfrontalières par carte, Canva s’est associé à Stripe pour mettre l’acquisition nationale en place, afin de prendre en charge les cartes locales et les portefeuilles mobiles locauxKakaoPay et Naver Pay. Depuis sa mise en production en 2024, Canva a augmenté sa portée de paiements de plus de 9,5 millions d’utilisateurs.

« Le fait d’opter pour l’acquisition locale et les modes de paiement locaux dans le cadre d’un seul et même projet est un autre exemple de la façon dont Stripe nous aide à réussir notre entrée sur un marché majeur, ce qui a été une grande victoire pour nous », a déclaré M. MacDonald.

Toujours actif, toujours en amélioration

Canva continue de travailler en étroite collaboration avec Stripe pour découvrir de nouvelles façons d’améliorer son expérience de paiement grâce à la Suite d’information sur les paiements, l’ensemble de produits Stripe alimenté par l’intelligence artificielle pour l’optimisation des paiements, la prévention de la fraude et la veille stratégique.

Par exemple, Canva utilise l’Authorization Boost de Stripe, qui exploite les jetons du réseau, l’outil de mise à jour de carte et l’Adaptive Acceptance, qui utilise l’IA pour réessayer intelligemment les transactions en temps réel. Ensemble, ces optimisations de paiement ont permis d’augmenter les taux de réussite des paiements de Canva de 2,1 % et d’économiser plus de 1,5 % sur les frais de réseau.

Stripe a également aidé Canva à évaluer ses règles en matière de fraude dans Radar for Fraud Teams, afin de trouver le juste équilibre entre la gestion des risques et l’optimisation de la conversion établie sur son modèle économique et ses utilisateurs. Le responsable technique du compte technique de Stripe a collaboré avec les services professionnels de Stripe et la nouvelle équipe chargée de la détection des fraudes de Canva pour vérifier et affiner chaque règle afin que Canva puisse réduire son risque sans introduire trop de faux positifs. Cette vérification a permis à Canva de concentrer les règles sur les premières transactions des nouveaux clients, qui sont les plus risquées.

« La fraude n’est pas seulement un problème du point de vue des revenus, mais aussi du point de vue de la marque », a déclaré M. MacDonald. Nous ne voulons pas qu’un client vive une mauvaise expérience parce que sa carte a été utilisée par un fraudeur ou qu’il n’a pas été en mesure d’effectuer le paiement en raison d’un signalement involontaire. Stripe a aidé notre équipe chargée de la détection des fraudes à comprendre quelles règles prenaient notre tolérance au risque en charge, d’autant plus que nous nous sommes développés.

Les solutions de données de Stripe aident Canva à obtenir des informations plus rapidement et à prendre des décisions plus éclairées. Avec Payments analytics, Canva obtient des informations exploitables qui l’aident à comprendre et à améliorer les performances des paiements, y compris les facteurs influençant les taux d’acceptation des cartes et l’impact financier des litiges. Canva utilise Stripe Sigma pour exécuter des requêtes SQL dans le Dashboard pour explorer rapidement les données de Stripe, allant de l’analyse des frais de réseau à la découverte de tendances des clients. Grâce au pipeline de données, Canva envoie les données de Stripe à son entrepôt de données Snowflake pour les combiner avec d’autres données d’entreprise, ce qui lui permet d’effectuer une analyse plus approfondie qui fournit une vue plus complète de ses performances d’entreprise.

Canva fait également confiance à Stripe pour prendre la croissance de son volume de transactions en charge. Alors que Stripe gère les paiements dans un grand nombre de ses principaux marchés, Canva sait qu’elle sera toujours prête à servir ses clients, en particulier pendant les pics de trafic pendant les vacances, les campagnes marketing et ses événements Canva Create.

Alors que Canva se tourne vers l’avenir, M. MacDonald pense que l’avenir de l’entreprise sera étroitement lié à un groupe restreint de partenaires de confiance et collaboratifs comme Stripe. L’un des domaines qui passionnent le plus Canva est l’exploitation de l’IA pour orchestrer les paiements et la détection des fraudes dans un environnement multipasserelle afin d’optimiser davantage l’acheminement au niveau du pays, du numéro d’identification bancaire (BIN) et du produit.

« Avec la vitesse d’évolution des paiements, on a l’impression d’être à un moment unique où on peut créer ensemble l’avenir des paiements », a déclaré M. MacDonald.