Uitdaging

Beyond Menu lanceerde zijn eerste website in 2012 om online bestellen mogelijk te maken voor kleine, door families gerunde Aziatische restaurants. Om aan de unieke behoeften van zijn doelgroep te voldoen, rekende Beyond Menu lagere commissies om restaurants te helpen hun winstmarges te behouden en bood het persoonlijke diensten aan om hen te helpen hun onderneming te laten groeien, waaronder trainingen over marketing- en bedrijfsstrategieën. Tegenwoordig is 85% van de restaurants waarmee Beyond Menu samenwerkt eigendom van immigranten.

In 2023 wilde Beyond Menu zijn restaurantgerichte aanpak versterken door zijn online en app-gebaseerde bestelplatforms te verbeteren en door extra diensten te creëren om restaurants online beter vindbaar te maken. Om een aantal van die veranderingen mogelijk te maken, moest Beyond Menu ervoor zorgen dat zijn betalingssysteem de groeiende productroadmap zou ondersteunen. Dat betekende dat er moest worden overgestapt op een nieuw betaalplatform, maar het bedrijf wilde niet dat het integratieproject te veel tijd van hun developers in beslag zou nemen.

“Betalingen vormen een groot deel van onze onderneming, maar we zitten niet in de betalingssector”, aldus Rodney Cox, Chief Technology Officer bij Beyond Menu. “Onze echte taak is kleine restaurants helpen slagen en succesvol te zijn. We hadden een betaaloplossing nodig met de juiste tools en technologie, zodat we onze bedrijfsroadmap snel konden uitvoeren.”

De ideale oplossing moest eenvoudig te implementeren zijn, maar toch geavanceerde mogelijkheden bieden om het businessmodel van het bedrijf te ondersteunen, dat draaide op transactiekosten. De belangrijkste prioriteiten waren het behouden van het bestaande afrekenproces van het bedrijf, het versnellen van uitbetalingen aan restaurants en het vereenvoudigen van het onboardingproces voor restaurants. Met het oog op de groeiplannen van het bedrijf wilde Beyond Menu ook de flexibiliteit om nieuwe inkomstenbronnen toe te voegen, zoals abonnementsgelden, het aanbod aan betaalmethoden uit te breiden met opties als WeChat Pay en Alipay, en betalingen beschikbaar te maken in Canada.

Oplossing

Na verschillende aanbieders te hebben bekeken, kwam Beyond Menu tot de conclusie dat Stripe Connect het beste aansloot bij hun technische behoeften en doelen van de onderneming. Voor Cox maakte het gebruiksgemak van de Stripe-technologie de keuze duidelijk. “Ik ben dol op goede software,” zei hij. “En Stripe voldoet aan alle eisen.”

Dankzij de developervriendelijke API’s en gedetailleerde documentatie van Connect was het eenvoudig om het platform te integreren in het hybride businessmodel van Beyond Menu, dat zowel een marktplaats als een platform voor individuele restaurantwebsites is. Om het bestaande afrekenproces en de look & feel van de bestelpagina’s op de website te behouden, koos Beyond Menu voor Stripe Payment Element, een integreerbare gebruikersinterface die toegang biedt tot meer dan 40 betaalmethoden. Met het Payment Element maakte Beyond Menu ook gebruik van de dynamische betaalmethoden van Stripe om de interface automatisch zo te configureren dat de betaalmethoden worden getoond die het systeem momenteel accepteert: creditcards, Apple Pay en Google Pay. Het team gebruikte dezelfde aanpak om het Payment Element toe te voegen aan de afrekenpagina's op de op maat gemaakte websites die het voor zijn klanten bouwt en aan de mobiele app van de marktplaats.

Connect heeft ook het uitbetalingsproces van Beyond Menu aan zijn restaurants gestroomlijnd. Door voor elk restaurant een gekoppeld account aan te maken, zorgt de oplossing ervoor dat alle betaalprocessen die binnenkomen op het platform van Beyond Menu worden toegewezen aan het juiste gekoppelde account en elke week worden overgemaakt naar de primaire bankrekening van het restaurant, met de mogelijkheid om dagelijkse uitbetalingen toe te voegen.

Naast deze technische verbeteringen bood Connect een nieuwe methode voor het onboarden van restaurants. Beyond Menu koos voor onboarding gehost door Stripe, waardoor compliance-kwesties zoals ken-je-klant (KYC)-vereisten werden overgedragen aan Stripe. “Als mijn developers een KYC-proces in onze onboarding hadden moeten bouwen om documenten te verzamelen en mijn supportteam vervolgens aan het werk had moeten zetten om duizenden restaurants op te volgen, zou dat een heel lang en zwaar proces zijn geweest,” zei Cox. “De geautomatiseerde KYC-functie van Stripe maakt het een heel minimale inspanning.”

Na de implementatie van Connect voegde Beyond Menu nog een Stripe-product toe, Billing, om een nieuw verdienmodel voor SaaS-vergoedingen te ontwikkelen. Voorheen genereerde Beyond Menu alleen inkomsten uit vergoedingen die het in rekening bracht bij bestellingen. Facturatie kon het bedrijf een abonnementsniveau creëren voor restaurants die zich bij het platform aansluiten. Tegelijkertijd voegde Beyond Menu Revenue Recognition toe, wat één compleet overzicht van de inkomsten van een bedrijf biedt, de boekhouding op transactiebasis stroomlijnt en de compliance vereenvoudigt door middel van automatisering. Revenue Recognition gaf het financiële team van Beyond Menu inzicht in de transactie- en abonnementsinkomsten zonder dat ze hulp van het technische team nodig hadden.

Resultaten

Connect-overgang voltooid in twee maanden

Dankzij het gebruiksgemak en de eenvoudige implementatie van de door Stripe gehoste onboarding kon Beyond Menu al zijn bestellingen in slechts twee maanden naar Stripe overzetten, en dat met slechts één developer en één projectmanager.

Dankzij de snelle en soepele overgang konden de developers van Beyond Menu zich blijven richten op het creëren van nieuwe, waardetoevoegende diensten. Zo heeft het bedrijf bijvoorbeeld de websites van restaurants verbeterd en het voor restaurants makkelijker gemaakt om foto’s van gerechten te uploaden, wat de conversiepercentages verdubbelt. “Als we voor een andere aanbieder hadden gekozen, hadden we niet zoveel tijd kunnen besteden aan het bouwen van producten waar een restaurant trots op zou zijn,” aldus Cox.

De developers van Beyond Menu hebben ook een volledig nieuwe mobiele app voor hun restaurantplatform ontwikkeld, een online dienst voor vraaggeneratie die restaurants helpt online gevonden te worden via zoekmachineoptimalisatie en recensies, en nieuwe producten voor telefonische bestellingen die restaurants helpen tijdens drukke perioden en de personeelskosten verlagen.

Eenvoudig stappenplan voor het uitbreiden van betaalopties en geografisch bereik

Met het Payment Element kan Beyond Menu nu eenvoudig betaalopties toevoegen zonder extra programmeerwerk. Het bedrijf heeft al een proef gedaan met WeChat Pay en is van plan dat aanbod in de toekomst uit te breiden. “De pilot was vanuit technisch oogpunt een fluitje van een cent”, aldus Sashank Tadepalli, hoofd betaalproducten bij Beyond Menu.

De Connect-integratie biedt Beyond Menu ook een manier om valuta- en belastingzaken te regelen die komen kijken bij het accepteren van betalingen in Canada, iets wat het bedrijf nog verder aan het onderzoeken is.

Snellere uitbetalingen geven de cashflow van restaurants een boost

Voordat Stripe werd geïmplementeerd, ontvingen klanten van Beyond Menu elke twee weken een uitbetaling. Omdat het beheren van de cashflow vooral belangrijk is voor kleine, familiebedrijven, kozen sommige klanten van Beyond Menu ervoor om geen creditcardbetalingen via het platform te accepteren. In plaats daarvan vroegen ze gasten om bij aankomst contant te betalen.

Na de invoering van wekelijkse uitbetalingen, en meer recentelijk de overstap naar dagelijkse uitbetalingen, accepteren veel van die restaurants nu wel creditcards en zien ze hun omzet stijgen.

Nieuw abonnementsmodel zorgt voor lagere transactiekosten

De extra inkomsten uit abonnementsgelden, die via Billing worden beheerd, helpen Beyond Menu om lagere transactiekosten te blijven rekenen aan zijn restaurants. Dit ondersteunt het doel van het bedrijf om meer waarde te bieden aan kleinere, familiebedrijven.