Desafio

A Beyond Menu lançou seu primeiro site em 2012 para levar pedidos online a pequenos restaurantes asiáticos familiares. Para atender às necessidades específicas de seu público-alvo, a Beyond Menu cobrava comissões menores para ajudar os restaurantes a preservar suas margens de lucro e oferecia serviços de alto contato para ajudá-los a expandir seus negócios, incluindo orientação sobre marketing e estratégias operacionais. Hoje, 85% dos restaurantes com os quais a Beyond Menu trabalha pertencem a imigrantes.

Em 2023, a Beyond Menu queria fortalecer sua abordagem centrada no restaurante aprimorando suas plataformas de pedidos online e por aplicativo e criando serviços adicionais para ajudar os restaurantes a serem encontrados online. Para viabilizar algumas dessas mudanças, a Beyond Menu precisava garantir que seu sistema de pagamentos daria suporte ao crescimento de seu roteiro de produto. Isso significava migrar para uma nova plataforma de pagamentos, mas a empresa não queria que o projeto de integração consumisse tempo demais de seus desenvolvedores.

“Pagamentos são uma parte importante do nosso negócio, mas não estamos no negócio de pagamentos”, disse Rodney Cox, diretor de tecnologia da Beyond Menu. “Nosso verdadeiro negócio é ajudar pequenos restaurantes a ter sucesso e vencer. Precisávamos de uma solução de pagamento com as ferramentas e a tecnologia certas para nos permitir executar rapidamente nosso roteiro de negócio.”

A solução ideal precisaria ser fácil de implementar e, ainda assim, oferecer recursos avançados para dar suporte ao modelo de negócio da empresa, que dependia de tarifas por transação. As maiores prioridades incluíam preservar o fluxo de checkout já existente da empresa, acelerar repasses para restaurantes e simplificar o processo de onboarding dos restaurantes. Olhando para os planos de crescimento da empresa, a Beyond Menu também queria flexibilidade para adicionar novas fontes de receita, como tarifas de assinatura, expandir a oferta de formas de pagamento com opções como WeChat Pay e Alipay e obter disponibilidade de pagamentos no Canadá.

Solução

Depois de avaliar vários provedores, a Beyond Menu concluiu que o Stripe Connect atenderia melhor às suas necessidades técnicas e objetivos de negócio. Para Cox, a facilidade de trabalhar com a tecnologia da Stripe deixou a decisão clara. “Eu adoro bom software”, disse ele. “E a Stripe atende a todos os requisitos.”

As APIs amigáveis para desenvolvedores do Connect e a documentação detalhada tornaram simples a integração da plataforma ao modelo de negócio híbrido da Beyond Menu, que é ao mesmo tempo um marketplace e uma plataforma para sites individuais de restaurantes. Para preservar o fluxo de checkout já existente e a aparência de suas páginas de pedido no site, a Beyond Menu escolheu o Stripe Payment Element, uma interface de usuário incorporável que fornece acesso a mais de 40 formas de pagamento. Com o Payment Element, a Beyond Menu também usou as formas de pagamento dinâmicas da Stripe para configurar automaticamente a interface e mostrar as formas de pagamento que o sistema aceita atualmente: cartões de crédito, Apple Pay e Google Pay. A equipe usou a mesma abordagem para adicionar o Payment Element às páginas de checkout dos sites personalizados que cria para seus clientes e ao aplicativo móvel do marketplace.

O Connect também simplificou o processo da Beyond Menu para fazer repasses aos seus restaurantes. Ao criar uma conta conectada para cada restaurante, a solução garante que todos os pagamentos que entram na plataforma da Beyond Menu sejam atribuídos à conta conectada correta e distribuídos para a conta bancária principal do restaurante toda semana, com a opção de adicionar repasses diários.

Junto com essas melhorias técnicas, o Connect forneceu um novo método de onboarding de restaurantes. A Beyond Menu selecionou o onboarding hospedado pela Stripe, que transferiu para a Stripe questões de conformidade, como os requisitos de Know Your Customer (KYC). “Fazer meus engenheiros criarem um fluxo de KYC dentro do nosso processo de onboarding para recolher documentos e depois colocar minha equipe de suporte para acompanhar milhares de restaurantes teria sido um processo muito longo e difícil”, disse Cox. “A função automatizada de KYC da Stripe torna isso um esforço de baixíssimo contato.”

Depois de implementar o Connect, a Beyond Menu adicionou outro produto da Stripe, o Billing, para desenvolver um novo modelo de receita de tarifas SaaS. Antes, a Beyond Menu gerava receita apenas a partir das tarifas recolhidas sobre pedidos. O Billing permitiu que a empresa criasse uma faixa de assinatura para restaurantes que aderem à plataforma. Ao mesmo tempo, a Beyond Menu adicionou o Revenue Recognition, que cria uma visão única e completa da receita de uma empresa, simplifica a contabilidade por competência e simplifica a conformidade por meio de automação. O Revenue Recognition deu à equipe financeira da Beyond Menu visibilidade sobre suas receitas de transações e assinaturas sem exigir ajuda da equipe de engenharia.

Resultados

Transição para o Connect concluída em dois meses

A facilidade de implementação e o uso do onboarding hospedado pela Stripe permitiram à Beyond Menu transferir todo o volume de pedidos para a Stripe em apenas dois meses, exigindo o trabalho de apenas um desenvolvedor e um gerente de projeto.

Essa transição rápida permitiu que os desenvolvedores da Beyond Menu permanecessem focados em criar novos serviços de valor agregado. Por exemplo, a empresa aprimorou os sites de seus restaurantes e facilitou o envio de fotos de pratos pelos restaurantes, o que dobra as taxas de conversão. “Se tivéssemos escolhido outro provedor, não teríamos conseguido dedicar tanto tempo à criação de produtos dos quais um restaurante se orgulharia”, disse Cox.

Os desenvolvedores da Beyond Menu também criaram um aplicativo móvel completamente novo para seu marketplace de restaurantes, um serviço online de geração de demanda que ajuda restaurantes a serem encontrados online por meio de otimização para mecanismos de busca e avaliações, além de novos produtos de pedidos por telefone que ajudam restaurantes em horários de pico e economizam custos de mão de obra.

Roteiro simples para expandir formas de pagamento e alcance geográfico

Com o Payment Element, a Beyond Menu agora pode adicionar facilmente novas ofertas de pagamento sem codificação adicional. A empresa já realizou um teste com WeChat Pay e planeja expandir essa oferta no futuro. “O piloto foi extremamente simples do ponto de vista de engenharia”, disse Sashank Tadepalli, líder de produto de pagamentos da Beyond Menu.

A integração com o Connect também oferece um caminho para a Beyond Menu gerenciar questões de moeda e impostos relacionadas à aceitação de pagamentos no Canadá, algo que a empresa continua explorando.

Repasses mais rápidos impulsionam o fluxo de caixa dos restaurantes

Antes de implementar a Stripe, os clientes da Beyond Menu recebiam repasses a cada duas semanas. Como a gestão do fluxo de caixa é especialmente importante para restaurantes pequenos e familiares, alguns clientes da Beyond Menu optavam por não aceitar pagamentos com cartão na plataforma. Em vez disso, exigiam que os clientes pagassem em dinheiro na chegada.

Depois de implementar repasses semanais e, mais recentemente, passar para repasses diários, muitos desses restaurantes agora estão aceitando cartões e aumentando suas vendas.

Novo modelo de assinatura dá suporte a tarifas de transação mais baixas

A receita adicional gerada pelas tarifas de assinatura, gerenciadas com o Billing, está ajudando a Beyond Menu a continuar cobrando tarifas de transação mais baixas de seus restaurantes, apoiando o objetivo da empresa de oferecer mais valor a restaurantes menores e familiares.