Utmaning

Beyond Menu lanserade sin första webbplats 2012 för att erbjuda onlinebeställningar till små, familjeägda asiatiska restauranger. För att tillgodose målgruppens unika behov tog Beyond Menu ut lägre provisioner för att hjälpa restauranger att behålla sina vinstmarginaler och erbjöd tjänster med högt engagemang för att hjälpa dem att utöka sin verksamhet, inklusive utbildning i marknadsföring och operativa strategier. Idag är 85 % av restaurangerna som Beyond Menu samarbetar med invandrarägda.

År 2023 ville Beyond Menu stärka sin restauranginriktade strategi genom att förbättra sina online- och appbaserade beställningsplattformar samt skapa ytterligare tjänster för att göra restauranger upptäckbara online. För att möjliggöra några av dessa förändringar behövde Beyond Menu säkerställa att deras betalningssystem skulle stödja den växande produktplanen. Det innebar att byta till en ny betalningsplattform, men företaget ville inte att integrationsprojektet skulle ta upp för mycket av utvecklarnas tid.

”Betalningar är en stor del av vår verksamhet, men vi är inte i betalningsbranschen”, sade Rodney Cox, Beyond Menus Chief Technology Officer. ”Vår verkliga verksamhet är att hjälpa små restauranger att lyckas och vinna. Vi behövde en betalningslösning med rätt verktyg och teknik för att snabbt kunna genomföra vår affärsplan.”

Den ideala lösningen skulle vara enkel att implementera men ändå erbjuda avancerade funktioner för att stödja företagets affärsmodell, som byggde på transaktionsavgifter. Högsta prio inkluderade att bevara företagets befintliga kassaflöde, påskynda utbetalningar till restauranger och förenkla introduktionsprocessen för restauranger. Med blicken mot företagets tillväxtplaner ville Beyond Menu också ha flexibilitet att lägga till nya intäktsströmmar, såsom prenumerationsavgifter, utöka betalningsmetoderna med alternativ som WeChat Pay och Alipay, samt få betalningsmöjligheter i Kanada.

Lösning

Efter att ha granskat flera leverantörer fann Beyond Menu att Stripe Connect bäst skulle stödja deras tekniska behov och affärsmål. För Cox gjorde enkelheten i att arbeta med Stripe-teknik beslutet tydligt. ”Jag älskar bra mjukvara”, sa han. ”Och Stripe uppfyller alla krav.”

Connects utvecklarvänliga API:er och detaljerade dokumentation gjorde det enkelt att integrera plattformen i Beyond Menus hybridaffärsmodell, som både är en marknadsplats och en plattform för enskilda restaurangwebbplatser. För att bevara sitt befintliga kassaflöde och utseendet och känslan på sina webbplatsbeställningssidor valde Beyond Menu Stripe Payment Element, ett inbäddbart användargränssnitt som ger tillgång till mer än 40 betalningsmetoder. Med Payment Element använde Beyond Menu också Stripes dynamiska betalningsmetoder för att automatiskt konfigurera gränssnittet så att det visar de betalningsmetoder som systemet för närvarande accepterar: kreditkort, Apple Pay och Google Pay. Teamet använde samma metod för att lägga till Payment Element på kassasidorna på de anpassade webbplatser de bygger för sina kunder och i mobilappen för marknadsplatsen.

Connect effektiviserade också Beyond Menus process för utbetalningar till sina restauranger. Genom att skapa ett anslutet konto för varje restaurang säkerställer lösningen att alla betalningar som flödar in i Beyond Menus plattform tilldelas rätt anslutet konto och distribueras till restaurangens primära bankkonto varje vecka, med möjlighet att lägga till dagliga utbetalningar.

Tillsammans med dessa tekniska förbättringar erbjöd Connect en ny metod för att onboarda restauranger. Beyond Menu valde Stripe-värdbaserad onboarding, vilket överförde efterlevnadsproblem som krav på kundkännedom (KYC) till Stripe. ”Att låta mina ingenjörer bygga in ett KYC-flöde i vår onboardingprocess för att samla in dokument och sedan låta mitt supportteam följa upp med tusentals restauranger hade varit en mycket lång och svår process”, sade Cox. ”Den automatiserade KYC-funktionen från Stripe gör det till en mycket smidig insats.”

Efter att ha implementerat Connect lade Beyond Menu till ytterligare en Stripe-produkt, Billing, för att utveckla en ny SaaS-avgiftsbaserad intäktsmodell. Tidigare hade Beyond Menu endast genererat intäkter från avgifter de tog ut på beställningar. Billing gjorde det möjligt för företaget att skapa en prenumerationsnivå för restauranger som ansluter sig till plattformen. Samtidigt lade Beyond Menu till Revenue Recognition, vilket skapar en enda, komplett bild av företagets intäkter, effektiviserar periodiseringsredovisningen och förenklar efterlevnad genom automatisering. Revenue Recognition gav Beyond Menus ekonomiteam insyn i dess transaktions- och prenumerationsintäkter utan att behöva hjälp av ingenjörsteamet.

Resultat

Connect-övergången slutfördes på två månader

Den enkla implementeringen och användningen av Stripe-värdbaserad onboarding gjorde det möjligt för Beyond Menu att överföra all sin ordervolym till Stripe på bara två månader – vilket hanterades av endast en utvecklare och en projektledare.

Den snabba övergången gjorde att Beyond Menus utvecklare kunde fortsätta fokusera på att skapa nya, värdeskapande tjänster. Till exempel har företaget förfinat sina restaurangwebbplatser och gjort det enklare för restauranger att ladda upp bilder på rätter, vilket fördubblar konverteringsgraden. ”Om vi hade valt en annan leverantör hade vi inte kunnat lägga lika mycket tid på att bygga produkter som en restaurang skulle vara stolt över”, sa Cox.

Beyond Menus utvecklare skapade också en helt ny mobilapp för sin restaurangmarknadsplats, en onlinetjänst för generering av efterfrågan som hjälper restauranger att bli upptäckta online genom sökmotoroptimering och recensioner, samt nya telefonbeställningsprodukter som hjälper restauranger under hektiska perioder och sparar arbetskostnader.

Enkel färdplan för att utöka betalningsalternativ och geografisk räckvidd

Med Payment Element kan Beyond Menu nu enkelt lägga till betalningsalternativ utan extra kodning. Företaget har redan genomfört en testversion av WeChat Pay och planerar att utöka det erbjudandet i framtiden. ”Pilotprojektet var enkelt ur ett ingenjörsperspektiv”, sade Sashank Tadepalli, Beyond Menus Payments Product Lead.

Connect-integrationen ger också Beyond Menu ett sätt att hantera valuta- och skattefrågor relaterade till att ta emot betalningar i Kanada, vilket företaget fortsätter att utforska.

Snabbare utbetalningar ökar restaurangernas kassaflöde

Innan Stripe infördes fick Beyond Menu-kunder utbetalningar varannan vecka. Eftersom kassaflödet är särskilt viktigt för små, familjeägda restauranger valde vissa Beyond Menu-kunder att inte acceptera kreditkortsbetalningar på plattformen. Istället krävde de att gästerna betalade kontant vid ankomst.

Efter att ha infört veckovisa utbetalningar och på senare tid uppgraderat till dagliga utbetalningar, accepterar många av dessa restauranger nu kort – och ökar sin försäljning.

Ny prenumerationsmodell stödjer lägre transaktionsavgifter

De extra intäkterna som genereras av prenumerationsavgifter, som hanteras med Billing, hjälper Beyond Menu att fortsätta ta ut lägre transaktionsavgifter från sina restauranger – vilket stödjer företagets mål att ge mer värde till mindre, familjeägda restauranger.