Desafío

Beyond Menu lanzó su primer sitio web en 2012 para llevar los pedidos en línea a pequeños restaurantes asiáticos de propiedad familiar. Para satisfacer las necesidades únicas de su público objetivo, Beyond Menu cobró comisiones más bajas para ayudar a los restaurantes a preservar sus márgenes de beneficio y proporcionó servicios de alta interacción para ayudarlos a hacer crecer su empresa, incluida la educación sobre estrategias de marketing y operación. Hoy en día, el 85 % de los restaurantes con los que trabaja Beyond Menu son propiedad de inmigrantes.

En 2023, Beyond Menu quería fortalecer su enfoque de restaurante. Su objetivo era mejorar sus plataformas de pedidos en línea y establecidas en aplicaciones, y crear servicios adicionales para ayudar a que los restaurantes se pudieran descubrir en línea. Para habilitar algunos de esos cambios, Beyond Menu necesitaba asegurarse de que su sistema de pagos diera soporte a su creciente hoja de ruta de productos. Eso significaba cambiar a una nueva plataforma de pagos, pero la empresa no quería que el proyecto de integración ocupara demasiado tiempo de sus desarrolladores.

«Los pagos son una gran parte de nuestro empresa, pero no estamos en el empresa de los pagos», dijo Rodney Cox, director de tecnología de Beyond Menu. «Nuestro verdadero negocio es ayudar a los pequeños restaurantes a tener éxito y ganar. Necesitábamos una solución de pago con las herramientas y la tecnología adecuadas que nos permitiera ejecutar rápidamente en nuestra hoja de ruta empresarial».

La solución ideal sería fácil de implementar, pero, aun así, ofrecería funcionalidades avanzadas de soporte al modelo de negocio de la empresa, que dependía de las comisiones por transacción. Las principales prioridades incluían preservar el flujo de compra existente de la empresa, acelerar los pagos a restaurantes y simplificar el proceso de onboarding. De cara a los planes de crecimiento de la empresa, Beyond Menu también quería flexibilidad para agregar nuevas fuentes de ingresos, como las comisiones de suscripción, ampliar la oferta de métodos de pago con opciones como WeChat Pay y Alipay y obtener disponibilidad de pagos en Canadá.

Solución

Después de revisar a varios proveedores, Beyond Menu descubrió que Stripe Connect sería el mejor soporte para sus necesidades técnicas y objetivos empresariales. Para Cox, la facilidad de trabajar con tecnología Stripe dejó clara la decisión. «Me encanta el buen software», dijo. «Y Stripe revisa todas las casillas».

Las API fáciles de usar para los desarrolladores y la documentación detallada de Connect facilitaron la integración de la plataforma al modelo de negocio híbrido de Beyond Menu, que es, a la vez, un Marketplace y una plataforma para sitios web de restaurantes particulares. Para preservar su flujo de compra existente y el aspecto de las páginas de pedidos de su sitio web, Beyond Menu eligió Stripe Payment Element, una interfaz de usuario integrable que proporciona acceso a más de 40 métodos de pago. Con Payment Element, Beyond Menu también utilizó los métodos de pago dinámicos de Stripe para configurar de forma automática la interfaz a fin de mostrar los métodos de pago que el sistema acepta en la actualidad: tarjetas de crédito, Apple Pay y Google Pay. El equipo utilizó el mismo enfoque para agregar Payment Element a las páginas de confirmación de compra en los sitios web personalizados que crea para los clientes y a la aplicación móvil del Marketplace.

Connect también agilizó el proceso de transferencias de Beyond Menu a sus restaurantes. Al crear una cuenta conectada para cada restaurante, la solución garantiza que todos los pagos que fluyan a la plataforma de Beyond Menu se asignen a la cuenta conectada correcta y se distribuyan a la cuenta bancaria principal del restaurante todas las semanas, con la opción de agregar pagos diarios.

Junto con estas mejoras técnicas, Connect proporcionó un nuevo método para incorporar restaurantes. Beyond Menu seleccionó el onboarding alojado por Stripe, que descargó cuestiones de cumplimiento de la normativa, como los requisitos de Conoe a tu cliente (KYC) a Stripe. «Hacer que mis ingenieros creen un flujo de KYC en nuestro proceso de onboarding para recopilar documentos y, luego, pedirles que realicen el seguimiento con miles de restaurantes habría sido un proceso muy largo y difícil», dijo Cox. «La función KYC automatizada de Stripe hace que sea una actividad de poco esfuerzo».

Después de implementar Connect, Beyond Menu agregó otro producto de Stripe, Billing, para desarrollar un nuevo modelo de ingresos por comisiones de SaaS. Anteriormente, Beyond Menu solo había generado ingresos por comisiones que cobraba por pedidos. Billing permitió a la empresa crear un nivel de suscripción para los restaurantes que se unían a la plataforma. Al mismo tiempo, Beyond Menu agregó Revenue Recognition, que crea una visión única y completa de los ingresos de una empresa, agiliza la contabilidad de ejercicio y simplifica el cumplimiento de la normativa mediante la automatización. El reconocimiento de ingresos dio visibilidad al equipo de finanzas de Beyond Menu sobre sus ingresos por transacciones y suscripciones sin necesidad de asistencia del equipo de ingeniería.

Resultados

La transición a Connect se completó en dos meses

La facilidad de implementación y uso del onboarding alojado en Stripe permitió a Beyond Menu hacer la transición de todo su volumen de pedidos a Stripe en solo dos meses, lo que requirió el trabajo de un solo desarrollador y un gerente de proyecto.

Esa rápida transición permitió a los desarrolladores de Beyond Menu seguir centrados en la creación de nuevos servicios de valor agregado. Por ejemplo, la empresa perfeccionó los sitios web de sus restaurantes y facilitó a los restaurantes la carga de fotos de los platos, lo que duplica las tasas de conversión. «Si hubiéramos elegido otro proveedor, no habríamos podido dedicar tanto tiempo a construir productos de los que un restaurante estaría orgulloso», dijo Cox.

Los desarrolladores de Beyond Menu también crearon una aplicación móvil completamente nueva para su Marketplace de restaurante, un servicio de generación de demanda en línea que ayuda a los restaurantes a encontrarse en línea a través de la optimización de motores de búsqueda y reseñas, y nuevos productos de pedidos telefónicos que ayudan a los restaurantes durante los momentos de mayor actividad y ahorran en costos de mano de obra.

Hoja de ruta sencilla para ampliar las opciones de pago y el alcance geográfico

Con Payment Element, Beyond Menu ahora puede agregar fácilmente ofertas de pago sin codificación adicional. La empresa ya realizó una prueba de WeChat Pay y planea expandir esa oferta en el futuro. «El piloto fue una brisa desde el punto de vista de la ingeniería», dijo Sashank Tadepalli, líder del producto de pagos de Beyond Menu.

La integración de Connect también proporciona un camino para que Beyond Menu gestione los problemas fiscales y de monedas relacionados con la aceptación de pagos en Canadá, que la empresa continúa explorando.

Las transferencias más rápidas aumentan el flujo de caja de los restaurantes

Antes de implementar Stripe, los clientes de Beyond Menu recibían transferencias cada dos semanas. Debido a que administrar el flujo de caja es especialmente importante para los restaurantes pequeños y familiares, algunos clientes de Beyond Menu optaron por no aceptar pagos con tarjeta de crédito en la plataforma. En su lugar, exigían que los comensales pagaran a su llegada en efectivo.

Después de implementar transferencias semanales y, más recientemente, pasar a transferencias diarias, muchos de esos restaurantes ahora aceptan tarjetas y aumentaron sus ventas.

Nuevo modelo de suscripción admite comisiones por transacción más bajas

Los ingresos adicionales generados por las comisiones por suscripción, gestionados con Billing, están ayudando a Beyond Menu a seguir cobrando comisiones de transacción más bajas a sus restaurantes, lo que respalda el objetivo de la empresa de proporcionar más valor a los restaurantes más pequeños y familiares.