Desafío

Beyond Menu lanzó su primera página web en 2012 con el objetivo de ofrecer un servicio de pedidos online a pequeños restaurantes asiáticos de gestión familiar. Para satisfacer las necesidades específicas de su público objetivo, Beyond Menu aplicaba comisiones más bajas con el fin de ayudar a los restaurantes a mantener sus márgenes de beneficio y ofrecía servicios personalizados para ayudarles a hacer crecer su negocio, incluyendo formación sobre estrategias de marketing y de gestión. En la actualidad, el 85 % de los restaurantes con los que trabaja Beyond Menu son propiedad de inmigrantes.

En 2023, Beyond Menu quería reforzar su filosofía centrada en los restaurantes mejorando sus plataformas de pedidos en línea y a través de aplicaciones, y creando servicios adicionales para ayudar a que los restaurantes fueran más visibles en Internet. Para hacer posibles algunos de esos cambios, Beyond Menu necesitaba asegurarse de que su sistema de pagos fuera compatible con su creciente hoja de ruta de productos. Eso significaba cambiar a una nueva plataforma de pagos, pero la empresa no quería que el proyecto de integración ocupara demasiado tiempo a sus desarrolladores.

«Los pagos son una parte importante de nuestro negocio, pero no nos dedicamos al negocio de los pagos», explicó Rodney Cox, director de tecnología de Beyond Menu. «Nuestro verdadero negocio es ayudar a los pequeños restaurantes a tener éxito y prosperar. Necesitábamos una solución de pago con las herramientas y la tecnología adecuadas que nos permitiera ejecutar rápidamente nuestra hoja de ruta empresarial».

La solución ideal debía ser fácil de implementar, pero al mismo tiempo ofrecer funciones avanzadas que respaldaran el modelo de negocio de la empresa, basado en comisiones por transacción. Entre las prioridades principales figuraban mantener el flujo del proceso de compra existente de la empresa, acelerar los pagos a los restaurantes y simplificar el proceso de onboarding de los restaurantes. De cara a los planes de crecimiento de la empresa, Beyond Menu también quería flexibilidad para añadir nuevas fuentes de ingresos, como cuotas de suscripción, ampliar la oferta de métodos de pago con opciones como WeChat Pay y Alipay, y conseguir que los pagos estuvieran disponibles en Canadá.

Solución

Tras evaluar varios proveedores, Beyond Menu llegó a la conclusión de que Stripe Connect era la solución que mejor se adaptaba a sus necesidades técnicas y objetivos empresariales. Para Cox, la facilidad de uso de la tecnología de Stripe hizo que la decisión fuera clara. «Me encanta tener un buen software», comentó. «Y Stripe cumple todos los requisitos».

Las API de Connect, fáciles de usar para los desarrolladores, y su detallada documentación facilitaron la integración de la plataforma en el modelo de negocio híbrido de Beyond Menu, que es a la vez un mercado y una plataforma para sitios web de restaurantes particulares. Para mantener su flujo del proceso de compra actual y el diseño de las páginas de pedidos de su sitio web, Beyond Menu eligió Stripe Payment Element, una interfaz de usuario integrable que ofrece acceso a más de 40 métodos de pago. Con Payment Element, Beyond Menu también utilizó los métodos de pago dinámicos de Stripe para configurar automáticamente la interfaz y mostrar los métodos de pago que el sistema acepta actualmente: tarjetas de crédito, Apple Pay y Google Pay. El equipo utilizó el mismo enfoque para añadir Payment Element a las páginas de pago de los sitios web personalizados que crea para sus clientes y a la aplicación móvil del mercado.

Connect también optimizó el proceso de Beyond Menu para realizar los pagos a sus restaurantes. Al crear una cuenta conectada para cada restaurante, la solución garantiza que todos los pagos que llegan a la plataforma de Beyond Menu se asignen a la cuenta conectada correcta y se distribuyan a la cuenta bancaria principal del restaurante cada semana, con la opción de añadir pagos diarios.

Además de estas mejoras técnicas, Connect ofreció un nuevo método para el onboarding de restaurantes. Beyond Menu optó por el proceso de onboarding alojado de Stripe, lo que le permitió delegar en Stripe cuestiones de cumplimiento de la normativa, como los requisitos de Conocimiento del cliente (KYC). «Hacer que mis ingenieros integraran un flujo de KYC en nuestro proceso de onboarding para recopilar documentos y luego poner a mi equipo de soporte a trabajar para hacer el seguimiento de miles de restaurantes habría sido un proceso muy largo y arduo», dijo Cox. «La función de KYC automatizada de Stripe hace que el esfuerzo sea mínimo».

Tras implementar Connect, Beyond Menu añadió otro producto de Stripe, Billing, para desarrollar un nuevo modelo de ingresos basado en cuotas de SaaS. Anteriormente, Beyond Menu solo generaba ingresos a partir de las comisiones que cobraba por los pedidos. Billing permitió a la empresa crear un nivel de suscripción para los restaurantes que se unieran a la plataforma. Al mismo tiempo, Beyond Menu incorporó Revenue Recognition, que ofrece una visión única y completa de los ingresos de una empresa, agiliza la contabilidad de ejercicio y simplifica el cumplimiento de la normativa mediante la automatización. Revenue Recognition proporcionó al equipo financiero de Beyond Menu visibilidad sobre sus ingresos por transacciones y suscripciones sin necesidad de asistencia por parte del equipo de ingeniería.

Resultados

La transición a Connect se completó en dos meses

La facilidad de implementación y uso del proceso de onboarding alojado de Stripe permitió a Beyond Menu trasladar todo su volumen de pedidos a Stripe en solo dos meses, con el trabajo de un único desarrollador y un gestor de proyectos.

Esa rápida transición permitió a los desarrolladores de Beyond Menu seguir centrados en crear nuevos servicios de valor añadido. Por ejemplo, la empresa mejoró las páginas web de los restaurantes y facilitó a estos la subida de fotos de los platos, lo que duplicó las tasas de conversión. «Si hubiéramos elegido otro proveedor, no habríamos podido dedicar tanto tiempo a crear productos de los que un restaurante se sintiera orgulloso», señaló Cox.

Los desarrolladores de Beyond Menu también crearon una aplicación móvil completamente nueva para su marketplace de restaurantes, un servicio de generación de demanda en línea que ayuda a los restaurantes a ser encontrados en Internet mediante la optimización de motores de búsqueda y reseñas, y nuevos productos de pedidos por teléfono que ayudan a los restaurantes en las horas punta y ahorran en costes de mano de obra.

Una hoja de ruta sencilla para ampliar las opciones de pago y el alcance geográfico

Gracias al Payment Element, Beyond Menu ahora puede añadir fácilmente nuevas opciones de pago sin necesidad de programación adicional. La empresa ya ha llevado a cabo una prueba piloto con WeChat Pay y tiene previsto ampliar esta oferta en el futuro. «La prueba piloto fue pan comido desde el punto de vista técnico», afirmó Sashank Tadepalli, responsable de productos de pago de Beyond Menu.

La integración de Connect también ofrece a Beyond Menu una vía para gestionar cuestiones relacionadas con las divisas y los impuestos a la hora de aceptar pagos en Canadá, algo que la empresa sigue explorando.

Las transferencias más rápidas mejoran el flujo de caja de los restaurantes

Antes de implementar Stripe, los clientes de Beyond Menu recibían los pagos cada dos semanas. Dado que la gestión del flujo de caja es especialmente importante para los pequeños restaurantes familiares, algunos clientes de Beyond Menu optaron por no aceptar pagos con tarjeta de crédito en la plataforma. En su lugar, exigían a los comensales que pagaran en efectivo al llegar.

Tras implementar los pagos semanales y, más recientemente, pasar a los pagos diarios, muchos de esos restaurantes aceptan ahora tarjetas y están aumentando sus ventas.

El nuevo modelo de suscripción permite reducir las comisiones por transacción

Los ingresos adicionales generados por las cuotas de suscripción, gestionadas con Billing, están ayudando a Beyond Menu a seguir cobrando comisiones por transacción más bajas a sus restaurantes, lo que respalda el objetivo de la empresa de ofrecer más valor a los restaurantes pequeños y familiares.