Défi

En 2012, Beyond Menu a lancé son premier site web afin de proposer la commande en ligne aux restaurants asiatiques familiaux de petite taille. Pour répondre aux besoins spécifiques de son public cible, Beyond Menu appliquait des commissions réduites dans le but d’aider les restaurants à préserver leurs marges bénéficiaires. L’entreprise leur proposait aussi des services personnalisés pour les aider à développer leur activité, notamment des formations sur les stratégies de marketing et d’exploitation. Aujourd’hui, 85 % des restaurants répertoriés sur la plateforme de Beyond Menu sont détenus par des immigrants.

En 2023, Beyond Menu souhaitait renforcer son approche centrée sur les restaurants en améliorant ses plateformes de commande de repas en ligne et via application mobile, et en créant des services supplémentaires pour faciliter la visibilité des restaurants sur Internet. Pour concrétiser certains de ces changements, Beyond Menu devait s’assurer que son système de paiement soit compatible avec son plan de développement produit en pleine expansion. Ceci impliquait de passer à une nouvelle plateforme de paiement, mais l’entreprise ne souhaitait pas que le projet d’intégration accapare trop de temps de la part de ses développeurs.

« Les paiements représentent une part importante de notre activité, mais nous ne sommes pas spécialisés dans les paiements », explique Rodney Cox, directeur technique de Beyond Menu. « Notre véritable activité, c’est d’aider les restaurants de petite taille à réussir et à prospérer. De ce fait, nous recherchions une solution de paiement dotée des outils et des technologies adéquats pour nous permettre de mettre rapidement en œuvre notre plan de développement. »

La solution idéale devrait être facile à mettre en œuvre tout en offrant des fonctionnalités avancées pour soutenir le business model de l’entreprise qui est basé sur les frais de transaction. Les priorités absolues étaient donc de préserver le tunnel de paiement existant de l’entreprise, d’accélérer les versements aux restaurants et de simplifier le processus d’onboarding des restaurants. En prévision de ses projets de croissance, Beyond Menu souhaitait aussi avoir la flexibilité nécessaire pour ajouter de nouvelles sources de revenus, telles que des frais d’abonnement, élargir son offre de moyens de paiement avec des options comme WeChat Pay et Alipay, et rendre les paiements disponibles au Canada.

Solution

Après avoir examiné les données de plusieurs fournisseurs, Beyond Menu a conclu que Stripe Connect répondait le mieux à ses besoins techniques et à ses objectifs commerciaux. Pour Cox, la simplicité d’utilisation de la technologie Stripe a été un facteur déterminant. « J’apprécie les logiciels de qualité », a-t-il déclaré, « et Stripe répond à tous nos critères. »

Les API conviviales pour les développeurs et la documentation détaillée de Connect ont simplifié l’intégration de la plateforme au business model hybride de Beyond Menu, qui combine une marketplace et une plateforme pour les sites web de restaurants indépendants. Pour préserver son tunnel de paiement existant et l’apparence de ses pages de commande en ligne, Beyond Menu a choisi Payment Element de Stripe, une interface utilisateur intégrable qui donne accès à plus de 40 moyens de paiement. Avec Payment Element, Beyond Menu a également utilisé les moyens de paiement dynamiques de Stripe pour configurer automatiquement l’interface afin d’afficher les moyens de paiement actuellement acceptées par le système, à savoir, cartes de crédit, Apple Pay et Google Pay. L’équipe de l’entreprise a utilisé la même approche pour ajouter Payment Element aux pages de paiement des sites web personnalisés qu’elle conçoit pour ses clients et à l’application mobile de la marketplace.

De plus, Connect a réussi à simplifier le processus des paiements à verser aux restaurants de Beyond Menu. En créant un compte connecté pour chaque restaurant, la solution garantit que tous les paiements entrants sur la plateforme Beyond Menu sont affectés au bon compte connecté et versés chaque semaine sur le compte bancaire principal du restaurant, avec la possibilité d’ajouter des versements quotidiens.

Parallèlement à ces améliorations techniques, Connect a fourni une nouvelle méthode pour l’onboarding des restaurants. Beyond Menu a choisi l’intégration hébergée par Stripe, ce qui a permis de déléguer à Stripe les problèmes de conformité tels que les exigences de connaissance du client (KYC). « Demander à mes ingénieurs de créer un flux KYC dans notre processus d’intégration pour collecter les documents, puis charger mon équipe du service de support de suivre avec des milliers de restaurants, aurait été un processus extrêmement long et fastidieux », a déclaré Cox. « La fonctionnalité KYC automatisée de Stripe en fait un processus nécessitant très peu d’intervention. »

Après la mise en œuvre de Connect, Beyond Menu a ajouté un autre produit Stripe, Billing, afin de développer un nouveau modèle de revenus basé sur les frais SaaS. Auparavant, Beyond Menu ne générait de revenus que grâce aux frais perçus sur les commandes. Billing a permis à l’entreprise de mettre en place une offre d’abonnement pour les restaurants qui rejoignent la plateforme. Dans le même temps, Beyond Menu a ajouté la fonctionnalité Revenue Recognition qui offre un aperçu unique et complet des revenus d’une entreprise, rationalise la comptabilité d’exercice et simplifie la conformité grâce à l’automatisation. Revenue Recognition a permis à l’équipe financière de Beyond Menu de visualiser ses revenus liés aux transactions et aux abonnements sans avoir besoin de l’aide de l’équipe d’ingénierie.

Résultats

La transition vers Connect a été achevée en deux mois

La facilité de mise en œuvre et d’utilisation de la fonctionnalité d’onboarding hébergé par Stripe a permis à Beyond Menu de transférer tout son volume de commandes vers Stripe en seulement deux mois, chose qui n’a nécessité que le travail d’un seul développeur et d’un seul chef de projet.

Cette transition rapide a permis aux développeurs de Beyond Menu de se concentrer sur la création de nouveaux services à valeur ajoutée. Par exemple, l’entreprise a amélioré ses sites web destinés aux restaurants et a facilité le téléchargement de photos de plats par ces derniers, ce qui double les taux de conversion. « Si nous avions choisi un autre prestataire, nous n’aurions pas pu consacrer autant de temps à développer des produits dont un restaurant serait fier », a déclaré Cox.

Aussi, les développeurs de Beyond Menu ont créé une toute nouvelle application mobile pour leur marketplace de restaurants, un service de génération de demande en ligne qui aide les restaurants à gagner en visibilité via le référencement naturel et les avis, ainsi que de nouveaux outils de commande téléphonique pour aider les restaurants à gérer les pics d’activité et réduire leurs coûts de personnel.

Feuille de route simplifiée pour augmenter les options de paiement et élargir la couverture géographique

Grâce à Payment Element, Beyond Menu peut désormais facilement ajouter des options de paiement sans aucun code supplémentaire à écrire. L’entreprise a déjà mené un essai avec WeChat Pay et prévoit d’étendre cette offre à l’avenir. « D’un point de vue technique, le projet pilote s’est déroulé sans encombre », a déclaré Sashank Tadepalli, responsable des produits de paiement chez Beyond Menu.

L’intégration de Connect offre également à Beyond Menu un moyen de gérer les questions de change et de taxes liées à l’acceptation des paiements au Canada, une piste que l’entreprise continue d’explorer.

Les virements accélérés renforcent la trésorerie des restaurants

Avant l’adoption des solutions de Stripe, les clients de Beyond Menu recevaient leurs paiements toutes les deux semaines. La gestion des flux de trésorerie étant particulièrement importante pour les restaurants familiaux de petite taille, certains clients de Beyond Menu ont choisi de ne pas accepter les paiements par carte de crédit sur la plateforme. Ils exigeaient en revanche que les clients paient en argent liquide dès réception de la commande.

Cependant, après avoir instauré la pratique de paiements hebdomadaires, puis plus récemment des paiements quotidiens, bon nombre de ces restaurants acceptent désormais les cartes bancaires, ce qui a engendré l’amélioration de leur volume de ventes.

Le nouveau modèle d’abonnement permet de réduire les frais de transaction

Les revenus supplémentaires générés par les frais d’abonnement, gérés par Billing, aident Beyond Menu à continuer de facturer des frais de transaction moins élevés à ses restaurants, ce qui soutient l’objectif de l’entreprise qui est d’apporter plus de valeur aux restaurants familiaux de petite taille.