Défi

Beyond Menu a lancé son premier site web en 2012 afin de permettre aux petits restaurants asiatiques familiaux de proposer la commande en ligne. Pour répondre aux besoins spécifiques de son public cible, Beyond Menu a appliqué des commissions moins élevées afin d’aider les restaurants à préserver leurs marges bénéficiaires et a fourni des services personnalisés pour les aider à développer leur entreprise, notamment des formations sur les stratégies marketing et opérationnelles. Aujourd’hui, 85 % des restaurants avec lesquels Beyond Menu travaille sont détenus par des immigrés.

En 2023, Beyond Menu souhaitait renforcer son approche axée sur les restaurants en améliorant ses plateformes de commande en ligne et via application, et en créant des services supplémentaires pour aider les restaurants à être plus visibles sur Internet. Pour mettre en œuvre certains de ces changements, Beyond Menu devait s’assurer que son système de paiement serait capable de prendre en charge son plan de développement de produits en pleine expansion. Cela impliquait de passer à une nouvelle plateforme de paiement, mais l’entreprise ne voulait pas que le projet d’intégration accapare trop de temps à ses développeurs.

« Les paiements représentent une part importante de notre activité, mais nous ne sommes pas une entreprise spécialisée dans les paiements », a déclaré Rodney Cox, directeur de la technologie de Beyond Menu. « Notre véritable mission est d’aider les petits restaurants à prospérer et à réussir. Nous avions besoin d’une solution de paiement dotée des outils et de la technologie adéquats pour nous permettre de mettre rapidement en œuvre notre stratégie commerciale. »

La solution idéale devait être facile à mettre en œuvre tout en offrant des fonctionnalités avancées capables de soutenir le modèle opérationnel de l’entreprise, qui reposait sur des commissions de transaction. Parmi les priorités figuraient notamment le maintien du processus de paiement existant, l’accélération des versements aux restaurants et la simplification du processus d’intégration des restaurants. Dans la perspective des projets de croissance de l’entreprise, Beyond Menu souhaitait également disposer de la flexibilité nécessaire pour ajouter de nouvelles sources de revenus, telles que des frais d’abonnement, élargir l’offre de modes de paiement avec des options comme WeChat Pay et Alipay, et étendre la disponibilité des paiements au Canada.

Solution

Après avoir passé en revue plusieurs fournisseurs, Beyond Menu a conclu que Stripe Connect répondait le mieux à ses besoins techniques et à ses objectifs commerciaux. Pour M. Cox, la facilité d’utilisation de la technologie Stripe a rendu le choix évident. « J’adore les bons logiciels », a-t-il déclaré. « Et Stripe répond à tous nos critères. »

Les API conviviales pour les développeurs et la documentation détaillée de Connect ont facilité l’intégration de la plateforme dans le modèle opérationnel hybride de Beyond Menu, qui combine à la fois une place de marché et une plateforme pour les sites web de restaurants individuels. Afin de conserver son processus de paiement existant ainsi que l’apparence et l’ergonomie des pages de commande de son site web, Beyond Menu a choisi Stripe Payment Element, une interface utilisateur intégrable qui donne accès à plus de 40 modes de paiement. Grâce à Payment Element, Beyond Menu a également utilisé les modes de paiement dynamiques de Stripe pour configurer automatiquement l’interface afin d’afficher les modes de paiement actuellement acceptés par le système : cartes de crédit, Apple Pay et Google Pay. L’équipe a utilisé la même approche pour ajouter Payment Element aux pages de paiement des sites web personnalisés qu’elle crée pour ses clients, ainsi qu’à l’application mobile de la place de marché.

Connect a également rationalisé le processus de paiement de Beyond Menu à ses restaurants. En créant un compte connecté pour chaque restaurant, la solution garantit que tous les paiements entrants sur la plateforme de Beyond Menu sont affectés au compte connecté approprié et versés chaque semaine sur le compte bancaire principal du restaurant, avec la possibilité d’ajouter des versements quotidiens.

Parallèlement à ces améliorations techniques, Connect a proposé une nouvelle méthode d’intégration des restaurants. Beyond Menu a opté pour l’intégration hébergée par Stripe, qui a permis de confier à Stripe les questions de conformité telles que les exigences en matière de connaissance du client (KYC). « Demander à mes ingénieurs d’intégrer un processus KYC à notre procédure d’intégration pour collecter des documents, puis charger mon équipe d’assistance de faire le suivi auprès de milliers de restaurants aurait été un processus très long et fastidieux », a déclaré M. Cox. « La fonction KYC automatisée de Stripe réduit considérablement l’effort nécessaire. »

Après avoir mis en place Connect, Beyond Menu a intégré un autre produit Stripe, Billing, afin de développer un nouveau modèle de revenus basé sur des frais SaaS. Auparavant, Beyond Menu ne tirait ses revenus que des commissions perçues sur les commandes. Billing a permis à l’entreprise de créer une offre d’abonnement destinée aux restaurants rejoignant la plateforme. Parallèlement, Beyond Menu a intégré Revenue Recognition, qui offre une vue unique et complète des revenus de l’entreprise, rationalise la comptabilité d’exercice et simplifie la mise en conformité grâce à l’automatisation. Revenue Recognition a permis à l’équipe financière de Beyond Menu d’avoir une visibilité sur ses revenus issus des transactions et des abonnements sans avoir besoin de l’aide de l’équipe d’ingénierie.

Résultats

La transition vers Connect s’est achevée en deux mois

Grâce à la simplicité de mise en œuvre et d’utilisation de la solution d’intégration hébergée par Stripe, Beyond Menu a pu transférer l’intégralité de son volume de commandes vers Stripe en seulement deux mois, avec l’intervention d’un seul développeur et d’un seul chef de projet.

Cette transition rapide a permis aux développeurs de Beyond Menu de continuer à se concentrer sur la création de nouveaux services à valeur ajoutée. Par exemple, l’entreprise a amélioré les sites web de ses restaurants et a facilité le téléchargement de photos de plats par ces derniers, ce qui a permis de doubler les taux de conversion. « Si nous avions choisi un autre fournisseur, nous n’aurions pas pu consacrer autant de temps à la conception de produits dont un restaurant pourrait être fier », a déclaré M. Cox.

Les développeurs de Beyond Menu ont également créé une toute nouvelle application mobile pour leur plateforme dédiée aux restaurants, un service en ligne de génération de demande qui aide les restaurants à être mieux référencés sur Internet grâce à l’optimisation pour les moteurs de recherche et aux avis clients, ainsi que de nouveaux outils de commande par téléphone qui viennent en aide aux restaurants pendant les heures de pointe et leur permettent de réduire leurs coûts de main-d’œuvre.

Une feuille de route simple pour élargir les options de paiement et étendre la couverture géographique

Grâce à Payment Element, Beyond Menu peut désormais intégrer facilement des solutions de paiement sans avoir à recourir à du code supplémentaire. L’entreprise a déjà mené un projet pilote avec WeChat Pay et prévoit d’étendre cette offre à l’avenir. « D’un point de vue technique, le projet pilote s’est déroulé sans encombre », a déclaré Sashank Tadepalli, responsable des produits de paiement chez Beyond Menu.

L’intégration Connect offre également à Beyond Menu un moyen de gérer les questions liées aux devises et à la fiscalité dans le cadre de l’acceptation des paiements au Canada, une piste que l’entreprise continue d’explorer.

Des paiements plus rapides améliorent la trésorerie des restaurants

Avant la mise en place de Stripe, les clients de Beyond Menu recevaient leurs paiements toutes les deux semaines. La gestion de la trésorerie revêtant une importance particulière pour les petits restaurants familiaux, certains clients de Beyond Menu avaient choisi de ne pas accepter les paiements par carte bancaire sur la plateforme. Ils demandaient donc à leurs clients de régler en espèces à leur arrivée.

Après avoir mis en place des paiements hebdomadaires, puis, plus récemment, être passés à des paiements quotidiens, bon nombre de ces restaurants acceptent désormais les cartes bancaires et voient leur chiffre d’affaires augmenter.

Le nouveau modèle d’abonnement permet de réduire les frais de transaction

Les revenus supplémentaires générés par les frais d’abonnement, gérés via le module de facturation, permettent à Beyond Menu de continuer à proposer des frais de transaction réduits à ses restaurants, ce qui va dans le sens de l’objectif de l’entreprise : offrir davantage de valeur ajoutée aux petits restaurants familiaux.