Utmaning

Genom att tillhandahålla produkter och tjänster som gör det möjligt för företag att nå ut till, konvertera och behålla kunder online hjälper Shopcada flera välkända varumärken att bygga upp kommersiellt framgångsrika e-handelsföretag. Men Shopcadas egna intäkter kom enbart från betalningar för abonnemang och de tjänster man tillhandahöll. Företaget planerade att identifiera nya möjligheter till monetarisering, inklusive från transaktioner som görs via de kundwebbplatser för e-handel som man är värd för.

"De här webbplatserna redovisar en bruttoförsäljning på över 100 miljoner USD om året. Att debitera en andel av varje transaktion skulle vara ett effektivt sätt att monetarisera den trafik vi hjälper till att attrahera", säger Ethan Cheong, Managing Director och medgrundare hos Shopcada.

Företaget ville också bredda räckvidden för produkter och tjänster för företag – mer specifikt genom färre avstämningar i digitala och fysiska kanaler. Enligt Cheong var det en utmaning för många företag att konsolidera data från system med beställningsinformation och rapporter från betalningsgateways.

Lösning

Shopcada har som mål att kontinuerligt förbättra sina produkter och tjänster i olika kanaler genom att lägga till kunddrivna funktioner. Ledningsgruppen diskuterade också hur man kan generera ytterligare värde från företagets erbjudande. Genom att införa Stripe Connect fick Shopcada hjälp att integrera betalningar i sitt kunderbjudande. "Jag uppskattade den flexibilitet och funktionalitet vi fick tillgång till via Stripes API:er samt plattformens stabilitet och tillgänglighet", säger Cheong.

Företaget introducerade därefter ett antal andra Stripe-produkter:

• Terminal för att göra det möjligt för kunderna att förbättra avstämningen vid försäljning i fysisk miljö och effektivisera sina flerkanalsstrategier
  
• Billing för att debitera SaaS-abonnemangsavgifter från kunder
  
• Radar för att minska risken för kortbedrägerier
  
• Payments för att ta emot betalningar via många olika betalningsmetoder
  

Shopcada använde också Stripes professionella tjänster för att genomföra implementeringen med egen teknisk support. "Stripes professionella tjänster var till hjälp på flera olika sätt", säger Cheong. "För det första arbetade teamet med oss för att snabbt bygga upp vår domänkunskap kring betalningar, inklusive vad gäller bedrägerier, risk, återbetalningar och chargebacks. För det andra påskyndade de utvecklingsprocesserna genom att hjälpa oss förstå flödet i Stripe Connect. På så sätt behövde vi inte pröva oss fram. Och slutligen hjälpte de oss att validera våra integrationer för att säkerställa att de fungerade."

Resultat

Ökade intäkter på årsbasis

Mindre än ett år efter införandet av Stripe Connect använder ungefär en fjärdedel av Shopcadas kunder de integrerade betalningar som är möjliga med Connect. Företaget planerar att onboarda så många av de övriga kunderna som möjligt.

Shopcada förväntar sig att Stripe Connect medför att intäkterna ökar med 10 procent på årsbasis. Företaget har nu den teknik och de data som krävs för att monetarisera sina produkter och tjänster på ett bättre sätt. Shopcada marknadsför nu sina egna betalningsmetoder som en del av ett paket med en komplett e-handelslösning för företag.

Avstämning av resultat digitalt och i fysisk miljö för att leverera effektivitetsvinster i verksamheten

Via Stripe erbjuder Shopcada transaktionsrapporter som omfattar beställningar och betalningar i både digitala och fysiska kanaler. Detta gör det möjligt för företag att kartlägga och på ett korrekt sätt stämma av resultat i flera kanaler. "Att inte behöva aggregera data från flera plattformar är den största besparingen för företagen", säger Clara Goh, Head of Operations och medgrundare hos Shopcada. "De kan kontrollera lagernivåer för flera kanaler och distribuera och fylla på lagret på ett mer effektivt sätt."

Samtidigt gör Stripe Terminal att de manuella kassaprocesserna blir färre i fysiska butiker genom att man tar bort behovet av att ange betalningsbeloppen på kortterminalerna och genom att låta kassapersonalen avbryta kortbetalningar utan att behöva be kunden att lämna över kortet igen.

Snabbare lösning av incidenter och bestridda debiteringar

Genom att använda Stripe har Shopcada också minskat den tid och de resurser som krävs för att lösa incidenter med cirka 20 arbetstimmar per kvartal – en betydande besparing för ett företag som växer.

Med data från Stripe får Shopcada insyn i betalningar, bland annat antalet bestridda och avvisade debiteringar. "Det gör det möjligt för oss att identifiera vad vi kan göra för att bli bättre, inklusive att vidta proaktiva åtgärder för att förhindra att en debitering bestrids vid ett senare tillfälle", säger Cheong. "Innan vi började använda Stripe pratade vi aldrig om de här frågorna."