Défi

Shopcada aide de grandes marques à établir une présence marchande en ligne profitable en leur proposant des produits et services qui leur permettent d'interagir avec les internautes, de les convertir et de les fidéliser. Pour autant, ses propres revenus se limitaient à ceux générés par le paiement de ces services et des abonnements. Shopcada cherchait donc de nouvelles possibilités de monétisation, notamment avec les transactions réalisées sur les sites de commerce en ligne dont elle assurait l'hébergement.

« Ces sites Web génèrent plus de 100 millions de dollars de volume d'affaires brut par an. En prenant une commission sur chaque transaction, nous pourrions monétiser efficacement le trafic que nous contribuons à générer », justifie Ethan Cheong, directeur général et cofondateur de Shopcada.

L'entreprise voulait aussi élargir sa gamme de produits et services, notamment en simplifiant le rapprochement des transactions en ligne et hors ligne. D'après Ethan Cheong, nombre d'entreprises avaient du mal à consolider les données issues de leur logiciel de gestion des commandes et des rapports des passerelles de paiement.

Solution

Shopcada cherche en permanence à améliorer ses produits et services omnicanaux en leur ajoutant des fonctionnalités pensées pour sa clientèle. Ses dirigeants ont également réfléchi à la manière dont ils pouvaient optimiser la valeur associée à leurs offres. Avec Stripe Connect, ils ont pu y intégrer la gestion des paiements. « J'aimais la flexibilité et les fonctionnalités des API Stripe, mais aussi la stabilité et la disponibilité de la plateforme », explique Ethan Cheong.

L'entreprise a ensuite déployé d'autres produits Stripe :

• Terminal pour permettre à sa clientèle d'améliorer le rapprochement des ventes hors ligne et de simplifier ses stratégies omnicanales
  
• Billing pour prélever le montant des abonnements de type logiciel-service
  
• Radar pour limiter le risque de fraude à la carte bancaire
  
• Payments pour accepter de nombreux moyens de paiement
  

Shopcada a également fait appel aux services aux entreprises de Stripe pour accélérer le déploiement en s'appuyant sur une assistance technique spécialisée. « Les services aux entreprises de Stripe nous ont aidés sur de nombreux plans », révèle Ethan Cheong. « Dans un premier temps, l'équipe nous a transmis des connaissances sur les paiements, notamment sur la fraude, la gestion des risques, les remboursements et les contestations de paiement. Ensuite, elle a accéléré les processus de développement en clarifiant le fonctionnement de Stripe Connect, ce qui nous a permis d'être opérationnels plus rapidement. Et enfin, elle a validé avec nous nos intégrations. »

Résultats

Augmentation des revenus

Environ 25 % de la clientèle de Shopcada utilise les paiements intégrés avec Stripe Connect moins d'un an après leur déploiement. L'entreprise prévoit de convaincre un maximum de ses clients qui n'ont pas encore sauté le pas.

Shopcada estime que ses revenus devraient augmenter de 10 % sur un an grâce à Stripe Connect. L'entreprise dispose désormais de la technologie et des données nécessaires pour mettre en place ses projets de monétisation de ses produits et services. L'entreprise met en avant ses propres moyens de paiement dans le cadre d'une offre marketing clé en main pour le commerce en ligne.

Rapprochement des transactions en ligne et hors ligne pour gagner en efficacité

Avec Stripe, Shopcada est en mesure de fournir des rapports de transactions incluant toutes les commandes et les paiements, pour les canaux en ligne et hors ligne. Les entreprises peuvent ainsi évaluer et rapprocher efficacement l'ensemble de leurs performances. « Le plus grand facteur d'économie pour les entreprises réside dans le fait de ne plus devoir agréger des données issues de multiples plateformes », explique Clara Goh, responsable de l'exploitation et cofondatrice de Shopcada. « Elles peuvent vérifier leurs stocks pour divers canaux, demander des réassorts et les répartir plus efficacement. »

De son côté, Stripe Terminal réduit les processus de paiement manuels en magasin, puisque le personnel de caisse n'a plus à saisir les montants sur les terminaux de paiement et peut désormais annuler des paiements par carte sans avoir à demander leur carte aux clients.

Résolution accélérée des incidents et réduction des contestations de paiements

Stripe a également permis à Shopcada de réduire le temps et les ressources nécessaires à la résolution des incidents d'environ 20 heures par trimestre, un gain non négligeable pour une entreprise en croissance.

Stripe fournit à Shopcada différents indicateurs sur ses paiements, notamment le nombre de paiements contestés et rejetés. « Avec ces informations, nous pouvons déterminer comment agir en amont pour éviter qu'un paiement ne soit contesté », affirme Ethan Cheong. « Avant d'utiliser Stripe, nous n'abordions jamais cette problématique. »