ความท้าทาย

Shipt ก่อตั้งขึ้นในรัฐแอละแบมาเมื่อปี 2014 โดยเป็นบริษัทในท้องถิ่นที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภค และนับแต่นั้นมา ก็ขยายบริการไปยัง 5,000 เมืองซึ่งครอบคลุม 60 ล้านครัวเรือน ในช่วงแรก Stripe ช่วยให้ Shipt ขยายธุรกิจด้วยผู้ให้บริการชำระเงินเพียงรายเดียว และเมื่อบริษัทเติบโตเร็วขึ้น บริษัทก็จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานหลังบ้านให้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลทางการเงินและช่วยให้การตัดสินใจดีขึ้นได้ง่ายๆ รวมถึงช่วยให้ขั้นตอนทำบัญชี เรียกเก็บเงิน และรายงานทางการเงินได้เร็วขึ้น อีกทั้งทำให้ลูกค้าและนักช้อปที่รับบริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ (Gig Economy) เกิดความพึงพอใจ

"ตอนที่ฉันมาทำงานกับ Shipt การทำบัญชีสำหรับรายรับจากการชำระเงินตามรอบบิลใช้เวลา 8 ชั่วโมงสำหรับบุคคลทั่วไปแต่ละราย" Courtney Myers ซึ่งดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่าย Financial Controller ของ Shipt อธิบาย "เราอยากจะปรับปรุงลำดับเวลาการปิดบัญชีให้มีประสิทธิภาพขึ้นเพื่อให้ทีมของเรารองรับแนวคิดริเริ่มสำคัญอื่นๆ ได้"

เมื่อบริษัทขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว ก็ทำให้เกิดความจำเป็นเร่งด่วนที่จะต้องขจัดปัญหาในการทำบัญชีซึ่งเกิดจากขั้นตอนที่ทำด้วยตนเองและข้อมูลที่ไม่เชื่อมโยงกัน Shipt ต้องมีโซลูชันที่ครอบคลุมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้ขั้นตอนด้านรายรับและการเงินเป็นแบบอัตโนมัติ ตั้งแต่การเรียกเก็บเงิน การวิเคราะห์ข้อมูล ไปจนถึงการชำระเงิน

โซลูชัน

Shipt ใช้ Stripe Billing เพื่อทำให้ขั้นตอนการจัดการรายรับเป็นแบบอัตโนมัติ เมื่อมี Smart Retries ดำเนินการชำระเงินที่ไม่สำเร็จอีกครั้งโดยอัตโนมัติ Shipt จึงลดอัตราการเลิกใช้บริการโดยไม่ตั้งใจของสมาชิกแบบชำระเงินตามรอบบิลลงได้ นอกจากนี้ ในการเชื่อมโยงการดำเนินงานด้านรายรับเข้าด้วยกัน Shipt ยังใช้ Stripe Revenue Recognition เพื่อให้ปิดบัญชีได้รวดเร็วและแม่นยำ และยังใช้ Stripe Data Pipeline เพื่อส่งข้อมูลและรายงานของ Stripe ที่เป็นปัจจุบันไปยัง Snowflake ได้ในไม่กี่คลิก

"เราเคยเลือกที่จะจัดการเองเป็นการภายใน แต่การให้ Stripe เข้ามาช่วยก็เข้าท่ามากทีเดียว" Myers กล่าว "Data Pipeline ช่วยให้เราใช้ประโยชน์จากโซลูชันแบบพร้อมใช้งาน นำมาปรับใช้ได้อย่างรวดเร็ว และเดินหน้าได้เร็วขึ้น"

เมื่อข้อมูลรายรับรวมอยู่ในโซลูชันเดียว Shipt จึงสามารถกระทบยอดบัญชีได้เร็วขึ้นมาก โดยใช้การกระทบยอดอัตโนมัติระหว่างบัญชีแยกประเภททั่วไปกับระบบต้นทาง

ผลลัพธ์

Stripe ช่วยให้การทำงานอัตโนมัติด้านการเงินและรายรับเกิดขึ้นจริงสำหรับ Shipt ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มการมองเห็น แม้ในขณะที่บริษัทจะยังคงขยายธุรกิจและปฏิบัติตามความต้องการที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับรายงานและข้อมูลเชิงลึกทางการเงินที่ถูกต้องและทันท่วงที

เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกด้านรายรับได้เร็วขึ้นด้วย Stripe Data Pipeline

ปัจจุบัน Shipt รวมศูนย์ข้อมูลของ Stripe รวมถึงข้อมูลสำคัญทางการเงินและการดำเนินงานอื่นๆ เพื่อให้ปิดบัญชีได้เร็วขึ้น และรับข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่ครบถ้วนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับรายรับ การหาลูกค้า การรักษาลูกค้า และอีกมากมาย

Myers กล่าวว่า "เมื่อเรามีข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์มากขึ้น เราก็พบว่าการรับรู้รายรับมีความท้าทายเรื่องจังหวะเวลาแบบเฉพาะตัวบางอย่าง ที่เราทำเช่นนี้ได้ก็เพราะ Data Pipeline ช่วยให้เรานำข้อมูลสำคัญๆ มารวมกันใน Snowflake ได้อย่างราบรื่น"

ระยะเวลาของรอบการรับรู้รายรับลดลง 88% ช่วยให้มีเวลาใส่ใจกับงานที่เพิ่มมูลค่าได้มากขึ้น

ปัจจุบัน Stripe ช่วยให้ Shipt จัดการรายรับได้แบบอัตโนมัติและมีข้อมูลแบบรวมศูนย์เพื่อให้ปิดบัญชีได้เร็วขึ้นและเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกทางการเงินได้แบบเรียลไทม์ ผู้มีอำนาจตัดสินใจจึงสามารถเข้าใจตัวเลขต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและดำเนินการได้อย่างมั่นใจ

"งานที่เราเคยใช้เวลา 8 ชั่วโมงตั้งแต่การรวบรวมข้อมูล การนำมารวมกันในโมเดลที่ซับซ้อนด้วยแหล่งข้อมูลหลายแห่ง และการกระทบยอดตลอดทั้งกระบวนการ เราปรับลดให้เหลือไม่ถึง 1 ชั่วโมง" Myers กล่าว "เราสามารถดึงข้อมูลรายงาน ทำบัญชีรายการ และทำการวิเคราะห์ รวมทั้งเข้าใจผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็ว"

ประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า นักช้อป และทีมงานภายใน

Shipt ใช้โซลูชันต่างๆ ของ Stripe เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายและน่าประทับใจ โดยช่วยเกิดความน่าเชื่อถือต่อลูกค้าและผลักดันการชำระเงินให้กับนักช้อปได้อย่างรวดเร็ว "เราต้องการให้แน่ใจว่าเรามอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น" Myers กล่าว "ซึ่ง Stripe ช่วยให้เกิดขึ้นได้ผ่านฟังก์ชันการประมวลผลการชำระเงิน และอัตราการรับชำระเงินของเราก็อยู่ที่ 97%"

Stripe ยังช่วยให้ Shipt มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่นักช้อปผ่านการเข้าถึงเงินได้เร็วขึ้นด้วย "การลงทุนกับนักช้อปที่ทำงานบนแพลตฟอร์ม Shipt คือเรื่องที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก ฟีเจอร์หนึ่งที่สำคัญที่สุดของเราที่เรานำมาใช้ก็คือฟีเจอร์การเบิกจ่ายทันที" Myers กล่าว "ผู้ที่ทำงานผ่านแอปย่อมต้องการเข้าถึงเงินค่าจ้างได้ตามที่ต้องการ แทนที่จะใช้รอบรายสัปดาห์แบบเดิมๆ"

Stripe ยังช่วยยกระดับประสบการณ์ให้กับทีมงานภายในของ Shipt ด้วย เนื่องจากช่วยยกระดับการทำงานหลังบ้าน และช่วยให้เข้าถึงข้อมูลทางการเงินและรายรับที่สำคัญๆ ได้แบบเรียลไทม์