Die Herausforderung

Shipt wurde 2014 in Alabama als lokales Unternehmen gegründet, das Kundinnen und Kunden mit Lebensmittellieferanten in Verbindung setzte. Seitdem ist es auf 5.000 Städte und 60 Millionen Haushalte angewachsen. Schon früh half Stripe Shipt, mit einem einzigen Zahlungsdienstleister zu skalieren. Angesichts seines rasanten Wachstums musste das Unternehmen seine Backoffice-Abläufe optimieren, um Finanzdaten einfacher nutzen und bessere Entscheidungen treffen zu können, Buchhaltung, Abrechnung und Finanzberichterstattung zu vereinfachen sowie Kundinnen, Kunden und Gig-Economy-Einkäufer/innen zufriedenzustellen.

„Als ich bei Shipt anfing, war ein/e einzelne/r Mitarbeiter/in acht Stunden lang mit der Verbuchung der Abonnementeinnahmen beschäftigt“, erklärt Courtney Myers, VP, Financial Controller bei Shipt. „Wir wollten unseren Zeitplan für den Abschluss optimieren, um unser Team zur Unterstützung anderer wichtiger Initiativen einsetzen zu können.“

Die schnelle Skalierung des Unternehmens führte dazu, dass Reibungsverluste in der Buchhaltung, die durch manuelle Prozesse und unzusammenhängende Daten verursacht wurden, dringend beseitigt werden mussten. Shipt benötigte eine umfassende Lösung zur Optimierung und Automatisierung der Umsatz- und Finanzprozesse – von der Abrechnung über Datenanalysen bis hin zu Zahlungen.

Die Lösung

Shipt nutzte Stripe Billing, um die Workflows für die Umsatzverwaltung zu automatisieren. Durch Smart Retries, mit denen fehlgeschlagene Zahlungen automatisch wiederholt werden, konnte Shipt außerdem die unfreiwillige Abwanderung bei seinen Abonnementmitgliedern reduzieren. Zur Verknüpfung seiner Umsatzabläufe nutzte Shipt Stripe Revenue Recognition, um die Bücher schnell und präzise abzuschließen, und verwendete zudem Stripe Data Pipeline, um mit wenigen Klicks aktuelle Stripe-Daten und Berichte an Snowflake zu senden.

„Wir hatten die Möglichkeit, dies intern zu erledigen, aber es war sehr sinnvoll, Stripe um Hilfe zu bitten“, sagt Myers. „Mit Data Pipeline konnten wir eine Out-of-the-Box-Lösung nutzen, sie in kurzer Zeit implementieren und schneller vorankommen.“

Mithilfe der Umsatzdaten aus einer einzigen Lösung konnte Shipt den automatischen Abgleich zwischen dem Hauptbuch und dem Quellsystem durchführen und so den Kontenabgleich erheblich beschleunigen.

Die Ergebnisse

Stripe verhalf Shipt zu der angestrebten Umsatz- und Finanzautomatisierung, die Zeit spart und die Transparenz erhöht – selbst während das Unternehmen weiter skaliert und die steigenden Anforderungen hinsichtlich präziser und pünktlicher Finanzberichte und Erkenntnisse erfüllt.

Schnellerer Zugriff auf Umsatzeinblicke mit Stripe Data Pipeline

Shipt zentralisiert jetzt Stripe-Daten zusammen mit weiteren wichtigen Finanz- und operativen Daten, um seine Buchführung schneller zu erledigen und umfassendere Geschäftsinformationen zu Umsatz, Kundengewinnung, Kundenbindung und mehr zu erhalten.

Myers sagt: „Als wir mehr Einblicke in Echtzeit erhielten, erfuhren wir, dass es einige spezifische zeitliche Herausforderungen bei unserer Revenue Recognition gab. Dies war möglich, weil Data Pipeline uns ein nahtloses Zusammenführen der kritischen Daten in Snowflake ermöglichte.

Durch die Verkürzung der Zykluszeiten für die Revenue Recognition um 88 % bleibt mehr Zeit für wertschöpfende Arbeit

Stripe bietet Shipt nun eine Automatisierung des Umsatzmanagements und zentralisierte Daten, um die Buchführung schneller zu erledigen und Zugriff auf Finanzinformationen in Echtzeit zu erhalten. Entscheidungsträger/innen können die Zahlen dann schneller verstehen und mit größerer Sicherheit handeln.

„Was früher acht Stunden beanspruchte – vom Erfassen der Daten über das Zusammenstellen in einem komplexen Modell mit mehreren Datenquellen bis hin zum Abgleich –, haben wir auf weniger als eine Stunde reduziert“, so Myers. „Wir können Berichte abrufen, Buchungen durchführen, Analysen erstellen und unsere eigene Leistung einordnen.“

Verbesserte Erlebnisse für Kundinnen, Kunden, Einkäufer/innen und interne Teams

Shipt nutzte eine breite Palette von Stripe-Lösungen, um ein intuitives und angenehmes Erlebnis zu schaffen, das Kundinnen und Kunden Zuverlässigkeit bietet und Zahlungen schnell an Einkäufer/innen weiterleitet. „Wir wollen sicherstellen, dass wir ein reibungsloses Erlebnis beim Bezahlvorgang haben“, sagt Myers. „Stripe hat dies durch seine Funktionen zur Zahlungsabwicklung ermöglicht und unsere Zahlungsakzeptanzrate liegt bei 97 %.“

Stripe hat Shipt zudem geholfen, das Erlebnis für seine Einkäufer/innen durch einen schnelleren Zugriff auf Gelder zu verbessern. „Die Investition in Einkäufer/innen, die auf der Shipt-Plattform tätig sind, hat für uns Priorität. Eine der wichtigsten Funktionen, die wir nutzen, ist die Funktion für sofortige Auszahlungen“, so Myers. „App-basierte Arbeitskräfte bevorzugen den Zugriff auf On-Demand-Zahlungen anstelle des traditionellen wöchentlichen Zyklus.“

Stripe hat zudem das Erlebnis für die internen Teams von Shipt verbessert, da es die Backoffice-Abläufe optimiert und einen Echtzeitzugriff auf zentrale Umsatz- und Finanzdaten bietet.